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I reclami vengono trattati secondo i Termini e le Condizioni Generali di Trasporto di KLM. L’affidabilità delle compagnie aeree è stata esposta nella Convention di Montreal e nei protocolli supplementari, su cui si basano i Termini e le Condizioni Generali di Trasporto. Una copia stampata dei Termini e delle Condizioni Generali di Trasporto è disponibile presso l’ufficio Relazioni Clienti o presso le agenzie di viaggio di KLM. 

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