Bagagli in ritardo
In tutti gli aeroporti vengono adottate misure di sicurezza straordinarie per i bagagli a mano.
In questa pagina:
Se ha già registrato una denuncia
Ci scusiamo ancora per il ritardo. Le assicuriamo che stiamo facendo il possibile per farle riavere il suo bagaglio rapidamente. Verrà contattato non appena arriverà il bagaglio per organizzare la consegna. Clicchi qui qui per controllare lo status del suo bagaglio smarrito.
Se non ha ancora registrato una denuncia
I bagagli smarriti devono essere denunciati immediatamente all’arrivo. Se per una qualsiasi ragione ciò non è stato possibile, la preghiamo di contattare KLM all’aeroporto di arrivo per compilare un Modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report – PIR) entro 21 giorni dall’arrivo. Dopo tale scadenza non potremo considerare la sua denuncia.
Se la sua valigia è smarrita da 5 giorni
Nel caso in cui la sua valigia non venga ritrovata entro 5 giorni, deve compilare, entro 21 giorni dall’arrivo, un secondo modulo che consenta di rintracciare il bagaglio. Se il suo fascicolo riporta un numero di riferimento che inizia per KL, qui trova ulteriori informazioni sulla procedura da seguire per i bagagli smarriti da molto tempo. Se il numero indicato sul fascicolo è diverso, può contattare i collaboratori della compagnia aerea che si sono occupati in origine della sua segnalazione di irregolarità.
Se il suo bagaglio è stato danneggiato
Gli articoli danneggiati devono essere denunciati ed esaminati all’aeroporto immediatamente all’arrivo. Se per una qualsiasi ragione questo non è stato possibile, può inoltrare il suo reclamo per iscritto all’ufficio Assistenza Clienti KLM entro 7 giorni. La preghiamo di notare che KLM non è responsabile per piccoli tagli, graffi, sfregi, ammaccature o sporco che possono verificarsi durante un normale utilizzo.
Se manca qualcosa dalla sua valigia
Se parte o tutto il contenuto della sua valigia è mancante a causa di danno o furto, deve essere denunciato immediatamente all’arrivo in aeroporto. I piccoli furti non denunciati all’arrivo possono essere denunciati per iscritto entro 7 giorni all’ufficio Assistenza Clienti KLM. I reclami ricevuti dopo tale scadenza non verranno presi in considerazione.
Clicchi qui per maggiori informazioni sui limiti di responsabilità di KLM per quanto riguarda i bagagli.
Servizi per gli arrivi
In quanto passeggero in Classe Business o socio Gold o Platinum di Flying Blue può avvalersi dei Servizi per gli arrivi. Ad esempio, può segnalare lo smarrimento o danneggiamento del bagaglio o, in caso di scalo a Schiphol, può far prenotare un hotel, se è impossibilitato a proseguire il viaggio a causa di un annullamento del volo. I Servizi per gli arrivi si trovano accanto al nastro trasportatore dei bagagli 14, nella Sala arrivi 2 (vicino allo sportello per i bagagli smarriti o danneggiati).
Nella sala adibita ai Servizi per gli arrivi, può prendere una tazza di tè o caffè, utilizzare una connessione ad Internet e, se deve attendere, rilassarsi su una delle grandi poltrone.