Indennizzi e rimborsi
Ci impegniamo al massimo perché il suo viaggio sia il più agevole e gradevole possibile. Tuttavia, se non ha potuto usufruire di qualche nostro servizio per motivi di forza maggiore, potrebbe aver diritto ad un indennizzo.
In questa pagina:
Indennizzo per eccesso di prenotazioni, cancellazione o ritardo
Sarà risarcito e riceverà assistenza in caso di:
- eccesso di prenotazioni nel suo volo;
- cancellazione del volo;
- ritardo del volo superiore alle due ore.
Per informazioni specifiche e conoscere le condizioni di risarcimento ed assistenza per i voli in partenza dai paesi dell’UE, può scaricare l’opuscolo "Indennizzi e assistenza" in formato PDF.
Norma per il rimborso del servizio di Scelta del posto
L’importo da lei versato per il posto fornito con tale servizio verrà rimborsato se:
- il volo è stato cancellato;
- è stato modificato il tipo di aereo o la disposizione del posto nel volo;
- ha perso il volo intercontinentale di KLM a seguito di un precedente volo effettuato da KLM, Northwest Airlines, Air France o Kenya Airways;
- il posto per cui ha pagato era difettoso.
Se ritiene di aver diritto ad un rimborso, può compilare l’apposito modulo.
Norma per il rimborso della franchigia bagaglio aggiuntiva
Avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto in precedenza per la franchigia bagaglio aggiuntiva se:
- la prenotazione del suo posto è stata spostata su un volo non effettuato da KLM;
- lei ha cancellato il volo ed il biglietto le dà diritto ad un rimborso;
- il suo bagaglio è stato irrimediabilmente smarrito (e non è solo in ritardo).
Se ritiene di aver diritto ad un rimborso, può compilare l’apposito modulo.