Information お知らせ

from KLM Japan

Golden Week opening hours ゴールデンウィーク中の営業

ゴールデンウイークの営業時間についてはこちらです。 

For information about opening hours during 2016 Japanese Golden Week, click here.

Flight Information 運航情報

ブリュッセル空港を旅程に含む航空券の特別な取り扱いについて
2016年4月3日08:00 AM (オランダ現地時間)更新

Please click here for the latest information about the situation at Brussels Airport in English.
本社発表の最新情報はこちらをご覧下さい(英語)。

3月22日に発生したブリュッセル空港での爆発の影響により、KLMオランダ航空便の運航にもキャンセル等の影響が出ています.2016年3月22日から4月30日の期間にブリュッセル空港を含む旅程のご予約をお持ちのお客様は下記の航空券取り扱い案内をご確認ください。また、このご案内は、2016年3月22日以前に発券された航空券にのみ適用されます。

最新のフライト運航状況はこちらからご確認ください。また、お客様のご予約に関する情報は、KLMオランダ航空ホームページの予約の確認(My Trip)よりご確認ください。

フライトの変更
2016年3月22日から4月30日の期間にブリュッセル空港を含む旅程のご予約をお持ちの場合のフライトの変更。
変更手続き期限:2016年4月30日
変更が可能な日程:2016年5月12日までに出発するフライトに変更

1.日程の変更
• KLMオランダ航空/エールフランス航空/デルタ航空便の日程変更を1回に限り承ります。
• お客様のご予約と同じ搭乗クラスに空席がある便への変更が可能です。
• ビジネスクラスへのアップグレードをご希望のお客様は、KLMオランダ航空に直接Twitter、Facebookまたはお電話にてお問い合わせください。
• 上記の変更は、変更手数料なしで承ります。

2.目的地の変更
• 下記の目的地への変更を、運賃差額および変更手数料なしで承ります:
アムステルダム、パリ、ルクセンブルクまたはデュッセルドルフ
• KLMオランダ航空/エールフランス航空/デルタ航空便の新たなご予約のお支払いの一部に、現在お持ちの航空券をお使いいただけます。 変更手数料なしで変更を承ります。

予約変更の方法 下記のいずれかの方法で予約変更を承ります:
KLMホームページよりオンラインで「予約の確認」から変更する
オンラインでの変更は下記の場合のみ可能です:
- KLMオランダ航空/エールフランス航空/デルタ航空便発行の航空券を持っている
- 出発前の航空券である
- 乳児連れの旅行ではない
- 特別サービスを申し込んでいない(特別食、お子様の一人旅、車椅子のご利用、ペットの輸送、ベビーバシネットの利用など)
• TwitterまたはFacebookからの変更を依頼する
KLMオランダ航空のフェイスブックアカウント
KLMオランダ航空のツイッターアカウント
• KLMオランダ航空のコールセンターに連絡する お問い合わせ先はこちら
• 旅行会社でご購入のお客さまは当該旅行会社にお問い合わせください。

払い戻しを申請する
2016年3月22日から4月30日の期間にブリュッセル空港を含む旅程のご予約をお持ちで、ご予約のフライトがKLMオランダ航空/エールフランス航空/デルタ航空便によってキャンセルされた、または3時間以上の遅延があった場合、払い戻しを承ります。
払い戻しの申請方法
KLMオランダ航空ホームページまたはKLMオランダ航空コールセンターから直接航空券をご購入され、お手持ちの航空券の番号が074で始まる航空券の場合、KLMホームページよりオンラインで払い戻し手続きの申請が可能です。お電話での申請も可能ですが、回線が混み合いお待たせする場合がございます。
旅行会社でご購入のお客さまは当該旅行会社にお問い合わせください。


アムステルダム・スキポール空港への高速列車の運行について
アムステルダム・スキポール空港からKLMオランダ航空のフライトをご利用いただくため、KLMオランダ航空ではタリスとの協力により、ブリュッセルMidi/Zuid駅(南駅)とアントワープ中央駅 - アムステルダム・スキポール空港の区間で1日15本の高速列車を運行しています。 お問い合わせは:ベルギー +32 (0) 2 620 02 20


なお、今回の事件に伴い、ご家族の安否確認など緊急を要する場合、ベルギー政府により設置された危機管理室連絡先は下記の通りです:
+32 2 506 47 11(ベルギー国外から)
1771(ベルギー国内から)

燃油サーチャージ

日本国内で発券される日本発着KLMオランダ航空便の
最新の燃油サーチャージの詳細はこちらから。 

乗換サーチャージ Transfer Surcharge

KLMオランダ航空では、乗換サーチャージを下記の通り設定しております。
対象運賃: KLMオランダ航空 日本発全運賃
徴収方法: 1つの運賃構成区間につき、1回以上の乗り換えがある場合(同日乗り継ぎ、途中降機に関わらず)、乗換サーチャージとして200円を申し受けます。小幼児割引はございません。

For all KLM air tickets issued in Japan, a transfer surcharge is added to the base fare, when the itinerary includes a transfer/transfers. This surcharge is applicable to all KLM air fares departing Japan.The amount is 200 JPY per fare component.

機内持ち込みおよび受託手荷物の制限について

安全上の理由により、エールフランス航空/KLMオランダ航空は、リチウムイオン電池で作動する機器や小型電動式の乗り物(ホバーボード、エアーボード、オックスボード、電動スケートボード、ウェーブボード、Uランナーなど)のお預かりを禁止いたします。この規則は、機内持込手荷物、受託手荷物両方に適用されます。

Prohibited items in cabin and checked baggage

To ensure the safety, Air France KLM  no longer accepts any lithium battery operated self-balancing devices or personal movement devices, such as hoverboards, airboards, oxboards, e-skates, waveboards, u-runners, on board its aircraft.
These items are prohibited as both carry-on and checked baggage.

受託手荷物の無料許容量

受託手荷物の無料許容量の変更について (2015年1月16日 改定)

エールフランス航空/KLMオランダ航空では2015年2月2日発券分より、日本発エコノミークラス運賃の無料受託手荷物を1個から2個(1個あたり23kg、3辺の合計が158cm以内)へと変更いたしました。

当規則は、2015年2月2日以降にエールフランス航空/KLMオランダ航空の日本の直接販売窓口(インターネットを含む)及び日本の旅行会社にて発券される、日本を出発する旅程の、すべてのエコノミークラス航空券に対して適用されます。

なお、プレミアムエコノミークラスの無料受託手荷物許容量は2個(1個あたり23kg、3辺の合計が158cm以内)に変更はございません。また、ビジネスクラスは32kg以内の荷物が2個まで、ファーストクラスは3個までと、受託許容量に変更はございません。(3辺の合計はエコノミークラスと同じ)

New baggage policy in Economy

New baggage policy in Economy class cabin for all flights originating from Japan with tickets issued in Japan (updated on 16 January 2015)

As of 2 February 2015, the new allowance on Air France KLM flights from and to Japan is 2 baggage items instead of 1 in Economy class, with a maximum weight of 23kg each.

This new rule applies to all tickets issued in an Air France KLM direct point of sale or travel agent in Japan, on and after 2 February 2015.

In Premium Economy the baggage allowance remains 2 baggage items weighing up to 23kg each. In Business Class 2 baggage items weighing up to 32kg each, and in La Première First, 3 baggage items weighing up to 32kg each at no extra charge.