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オーバーブッキング（超過予約）、欠航、遅延の場合の補償
以下に該当する場合は、補償や代替便の手配等のお手伝いをいたします:
- ご予約便のオーバーブックによりご搭乗いただけなかった場合。
- ご予約便が欠航になった場合。
- ご搭乗便が5時間以上遅延した場合。
'サポートと補償' (英文) パンフレット をダウンロードしてご覧ください。(PDF, 176KB)
銀行振り込みにて航空券を購入された方はKLMコールセンターにお問い合わせください。
座席
エコノミー・コンフォートゾーンの座席、足元の広い座席、2列席の座席を指定したお客様で、以下に該当する場合は指定手数料を払い戻しいたします:
- ご予約便が欠航になった場合。
- ご搭乗便の機種変更、または座席配置の変更。
- KLM、またはスカイチーム加盟の航空会社の運航便から、ご予約になったKLMの長距離国際線に乗り継ぎできなかった場合。
- 手数料を支払って指定した座席が故障していた場合。
- ビジネスクラスへのアップグレード購入により、指定した上記座席を使用されなかった場合。
体の大きなお客様の追加座席
体の大きな方用に隣接する2座席をご予約になったお客様で、次に該当する場合は、2つ目の座席の払い戻しを申請することができます：
- ご出発の時点で、ご搭乗便のご利用クラスに空席がある場合。
- ご搭乗便の機種、または座席配置が変更となった場合。
- 料金をお支払いになった座席または追加座席が故障していた場合。
払い戻しを申請する場合は、ご利用の旅行会社を通じてお申し込みされるか、当社までご連絡ください。.
超過手荷物料金の払い戻し手続き
以下に該当する場合は、超過手荷物料金の払い戻しを申請できます :
- KLM以外の運航便に予約が変更された場合。
- お荷物が紛失した場合（遅延の場合は含まれません）。
※日本円で決済の場合はこちらの申請書がご利用いただけませんので、、窓口までお問い合わせ下さい。
ビジネスクラスへのアップグレードの払い戻し手続き
ビジネスクラスにアップグレードしたにもかかわらず、次のいずれかの理由でご利用になれなかった場合には払い戻しをいたします:
- ご予約便が欠航となった場合。
- ご搭乗便の機種、または座席配置が変更となった場合。
- KLM、またはスカイチーム加盟の航空会社の運航便から、ご予約の長距離国際便に乗り継ぎできなかった場合。
- エコノミークラスの座席を割り当てられた場合。
払い戻しの申請
※日本円で決済の場合はこちらの申請書がご利用いただけませんので、、窓口までお問い合わせ下さい。
上記に該当ずるお客様で、空港または機内でアップグレードをされた方は、窓口までお問い合わせ下さい。
アラカルトミール
お客様がアラカルトミールをご注文したにもかかわらず、通常の機内食がサービスされた場合は、以下の条件に限り費用を払戻しいたします。
- ご利用のフライトがキャンセルされた場合、または別のフライトを再度ご予約された場合。
- ご注文のアラカルトミールがご利用のフライトでご用意できなかった場合。
- ビジネスクラスへのアップグレードを購入された場合。
アラカルトミールの利用規約を読む
アラカルトミールの払戻しを申請する
運航ダイヤの乱れによる払い戻し
悪天候、自然災害、社会的混乱などに伴う運航ダイヤの乱れにより、ご搭乗予定のKLM便が影響を受けた場合、次に該当するお客様は払い戻しを申請することができます：
- KLMの判断でご予約便が欠航となった場合、またはご予約便が5時間以上遅延し、ご搭乗にならなかったお客様。
- お手持ちの航空券番号が『074』で始まる場合。
- KLM.com、KLMチケットオフィス、KLM予約課（電話）で航空券を予約されたお客様。旅行会社を通じて予約された場合は、ご利用の旅行会社に払い戻しを申請してください。
払い戻しは、当初のご搭乗予定日から1年以内に申請してください。
銀行振り込みにて航空券を購入された方はKLMコールセンターにお問い合わせください。
