KLM個人情報の取り扱いについて（Privacy Policy）

はじめに

KLMオランダ航空（以下「KLM」といいます）は、エールフランス（住所：45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, France）と同じように、ご搭乗のお客様およびフリークエント・フライヤー会員（以下「顧客」といいます）、見込み客、ウェブサイト訪問者のプライバシーを非常に重視しています。KLMの顧客、見込み客、ウェブサイト訪問者の個人情報を取り扱う際には、オランダ個人情報保護法（WBP）に定められた義務を遵守し、細心の注意をもって管理し、保護に努めます。

KLMのデータ処理の担当部門は、本社（住所：Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, The Netherlands）にあります。KLMはWBPに従って、オランダ・ハーグ所在のオランダ情報保護局（College Bescherming Persoonsgegevens - CBP）に個人情報の取り扱い方法について報告しています。こうした報告書は一般公開されており、インターネット（http://www.cbpweb.nl/asp/ORSearch.asp）で閲覧可能です （検索の際は「naam」の欄に「Koninklijke Luchtvaart Maatschappij」または「KLM」と入力してください）。　

KLMウェブサイトの便利さを実感してください

KLMは、顧客、見込み客、KLMウェブサイト訪問者にとって、より便利になるように電子サービスを拡充し続けています。KLMウェブサイトでのオンライン予約とフライング・ブルー・サービスの利用を24時間可能にしたのもその一例です。電子サービスは旅行計画から、e-チケット、インターネットチェックインに至るまで、すべてを簡素化します。ホテルやレンタカー予約、提携会社の旅行保険に関する情報入手にも役立ちます。

KLMが収集する個人情報の種類

KLMはサービス提供や商品・サービスの販売、またはユーザーにKLMへの連絡手段を提供する範囲内で、お客様のお名前、ご住所、メールアドレス、電話番号、旅行の嗜好や関心などの情報を収集します。こうした情報は、契約の履行やサービスの提供、さらに、顧客、見込み客、KLMウェブサイト訪問者に対するKLMとその提携会社の事業活動や商品・サービスに関する案内に使用します。KLMはこの目的のため、エールフランスや提携会社との間で個人情報を交換することがあります。個人情報は例えば、利用者の至便性を高めるために、旅行の嗜好や関心に関する情報を新しいサービスや商品の開発に利用します。顧客、見込み客、ウェブサイト訪問者を対象としたアンケートやコンテストおよび／またはコンペをKLMが実施することもあります。

情報の受け取りを希望しない場合

KLMおよび提携会社の事業活動や商品・サービスに関する情報の受け取りを希望しない場合は、身分証明書のコピーを添えて、その旨を書面にて下記住所のKLMプライバシーオフィスまでお知らせください（KLMの電子メールサービスの停止手続きにつきましては、次の項目をご覧ください）。

電子メールサービス

顧客、見込み客、ウェブサイト訪問者に情報をいち早く、便利に提供できる手段であるため、KLMは電子サービスを重視しています。KLMの電子ニュースレターのような通信の購読を申し込まれた方は、ニュースレター、提携会社の情報、およびアンケートや特別キャンペーンのお知らせ等、その他のメールを送信する目的で、メールアドレスの使用許諾をKLMとその提携会社に与えたものとみなされます。 KLMに上記目的でのメールアドレス使用を許可、または使用許可の取り消しをする場合、もしくはKLMの提携会社に関する情報をメールで受け取りたくない場合は、以下の手続きを行ってください。 電子メールによる案内の購読開始または停止は、KLM.COMの「キャンペーン」のページから「電子ニュースレター」を選び、「購読」または「購読停止」をお選びください。

KLMウェブサイト内の行動履歴の把握について

KLMウェブサイトでは、ユーザー個人を特定せずに、リクエストの多いページなど訪問者の統計データを収集しています。このデータ収集の目的は、KLMウェブサイトをユーザーのニーズを満たす便利なサイトにすることにあります。このデータは、ウェブサイト訪問者のニーズによりよく対応した情報を掲載するためにも使われます。このようにして、KLMはサービス提供を改善し続けることができるのです。

KLMウェブサイトでのクッキー／アプレットの使用について

KLMはサービスの提供において、クッキー／アプレットという技術を使用しています。これらは、ユーザーのコンピューターのハードドライブに保存される小容量のデータのことです。KLMはテンポラリークッキーと特殊なクッキー／アプレットの両方を使用しています。 テンポラリークッキーはKLMサイトを使いやすくするためもので、個人情報は含まれておりません。特殊なクッキー／アプレットはユーザーのコンピューターに保存され、KLMサイトを繰り返し訪れるユーザーを識別します。KLMサイトは、ユーザーのニーズに合った、より使いやすいサイトへと改良するために、この情報を活用します。ブラウザでクッキー／アプレットの受け入れを拒否するように設定した場合でも、KLMウェブサイトの大半はご覧になれます。

KLMの安全対策について

KLMは個人情報の悪用を防ぐため、あらゆる対策を施しています。ユーザーのデータにアクセスできる担当者も限定しています。万が一、KLMの提携会社に業務の一部を委託することが必要になった場合は、ユーザーの個人情報をKLMと同じレベルで厳重に取り扱うことに同意を得た上で委託します。

第三者サイトへのリンク

KLMサイトの一部のページには、他社が運営するウェブサイトへのリンクが含まれることがあります。このような第三者サイトの個人情報の取り扱いについて、KLMは一切責任を負いません。こうした第三者サイトはKLMとは異なるプライバシー・ポリシーに基づいて運営されている場合もございますので、個人情報の保護や管理について、各サイトのプライバシーポリシー（または個人情報保護方針）を精読されることをお勧めいたします。

安全阻害行為を抑止するための特別保安措置について

機内の安全と秩序を確保し、その取り組みを促進するため、KLMは機内または地上で安全、秩序、規律の維持に支障を及ぼした搭乗者名を記録し、KLM運航便への搭乗を無期限または一時的に禁止、あるいはKLMが決定する一定の条件下のみに限定しています。該当する人物には、こうした記録に名前が記載されている事実と、特別な保安措置の対象となる期間を（可能な場合は文書で）直接通知します。当事者は、このデータの開示や、内容が事実でないという理由による訂正を請求することができます。KLMプライバシーオフィス宛てに文書でお申し出ください。

オランダ領アンティル、アルバ、スリナム路線の特別保安措置について

アムステルダム･スキポール空港で降機し、違法薬物所持で王立オランダ軍警察（the Royal Netherlands Military Constabulary）に拘束された搭乗者の名前は、オランダ政府によって記録されます。こうした人物の名前は、KLMにも通知されます。KLMはこの情報に基づき、3年間にわたって、該当者との運送契約の締結を拒否できます。 当事者は、このデータの開示や、内容が事実でないという理由による訂正を請求することができます。王立オランダ軍警察（住所：PO Box 90615, 2509 LP The Hague, The Netherlands）宛てに文書でお申し出ください。アルバ、オランダ領アンティル、スリナム、ベネズエラの居住者は、パスポートのコピーを同封してください。

欧州連合（EU）外への個人データの移転について

米国とカナダを筆頭に、世界各地で出入国管理の強化を目的とした追加措置が次々と実施されています。両国以外にも、テロの防止と抑止を目的に、KLMを含め、ある特定の国を発着・通過する全航空会社に対し、搭乗者データの引き渡しを求める国が増えています。 協力しない航空会社には、高額の罰金や着陸拒否など厳しい制裁措置がとられる可能性があります。また、航空会社が協力を拒否しても、要求されているデータを提出しないですむわけではありません。結局、搭乗者は空港で情報提供を求められ、これまでより長い列に並んだり、入国審査に余計に時間がかかったりする結果になります。 お客様の予約データは治安確保の目的のみに使用され、こうした情報にアクセスできるのは、許可された職員（税関、治安、入国審査の担当者）に限定されることについて、KLMは関係当局の保証を得ています。

連絡先

変更

KLMは自社のプライバシーポリシーを随時改定する権利を留保します。従って、KLMウェブサイトをご利用の際は、定期的に最新版プライバシー・ポリシーをご確認くださいますようお願い申し上げます。　　

最終更新日：2005年6月7日