免税品のオンラインショッピング
高級ギフトからKLM限定商品まで、Shop@KLMなら、ご出発前にご自宅でくつろぎながら、幅広い品揃えの免税品をご注文になれます。
アムステルダム発のKLM長距離国際線をご利用の際、ご注文の免税品を機内でお渡しいたします。
この方法なら、重い手荷物を抱えて空港を歩き回る必要もありません。ご注文は出発予定時刻の25時間前まで承ります。
また、Shop@KLMは、ご搭乗予定が当面ないお客様でもご利用になれます。 オランダにお住まいの場合、一部商品に限り、ご自宅への配送を承ります。ただし、その場合はVATと配送料は別途お客様のご負担となります。
Shop@KLM は、機内販売よりも品揃えが豊富です。割引や購入によるフライング・ブルー・マイルの加算は、機内販売と同じです。
毎月、品揃えを変更いたしますので、いつも何か新しいものに出会えます。
Shop@KLM ご利用方法
- 11. Shop@KLMでお好きな商品をお選びください。ショッピングカートに商品を入れ、ご希望のお受け取り方法（機内またはご自宅）をご指定になり、お客様の情報とご連絡先を入力してください。機内でのお受け取りを希望される場合は、ご搭乗便の便名とご搭乗日も入力してください。
- 22. お支払い手続きを完了させてください。 ご購入手続きの完了後、確認メールと請求書を電子メールでお送りいたします。機内で商品をお受け取りになる場合は、ご搭乗の際にこの確認メールと請求書を印刷してお持ちください。
- 33. ご指定に応じて、機内またはご自宅にてご注文の商品と納品書をお渡しいたします。この納品書は紛失しないよう大切に保管してください。これが商品の保証書になります。
ご注意： 機内での商品受け取りをご希望の場合は、遅くとも出発予定時刻の25時間前までにご注文ください。ご自宅への配送をご希望の場合、VATと配送料は別途お客様のご負担となります。ご注文の商品数は1回につき4品までに限らせていただきます。 Shop@KLM は現在、オランダ語と英語のみの対応となっております。
お支払い方法
価格はすべてユーロ表示で、付加価値税（VAT）が含まれます（該当する場合）。お支払いには、 iDEAL（オランダ限定のインターネットバンキング）または各種クレジットカードをご利用ください。
お客様のクレジットカードの情報は、セキュアサーバで送信されます。個人情報やクレジットカード情報は暗号化されます。
機内で商品を受け取られた場合、購入された商品の輸入税および／または現地税は、到着地にて別途お支払いが必要となりますのでご注意ください。税額は、到着地とご購入金額によって異なります。
商品を受け取れなかった場合
機内でのお届け
万が一、商品をお渡しできない場合は、電話またはメールでご連絡いたします。ご搭乗機の客室乗務員は、払い戻しを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
商品を受け取れなかった場合の対応として、いくつかの選択肢を用意しております：
お客様がご搭乗便の予約を取り消された場合、またはスカイチーム以外の便の遅延によりご予約便に乗り継ぎできなかった場合は、以下の選択肢の中からお選びください：
- ご注文の商品を次のご搭乗便でお渡しいたします
- ご購入代金を、お客様の銀行口座に払い戻しいたします
ご予約便が欠航となった場合、KLMまたはスカイチーム便の遅延によりご予約便に乗り継ぎできなかった場合、または機内で商品をお渡しできなかった場合は、以下の選択肢の中からお選びください：
- ご注文の商品を次のご搭乗便でお渡しいたします
- ご購入代金を、お客様の銀行口座に払い戻しいたします
- ご注文の商品をご自宅に配送いたします
商品が一時的に品切れの場合は、メールでご連絡いたします。ご自宅に配送する場合は、オランダでは5日以内、その他の国では10日以内にお届けできるよう努力いたします。
ご自宅への配送
商品がご注文から14日以内にご自宅に届かない場合は、恐れ入りますが、ご一報ください。ご連絡の際はShop@KLMお問い合わせフォームをご利用ください。
返品・払い戻し
商品にご満足いただけない場合は、お受け取りから30日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り、返品を承ります。ご返品の際は、ご購入時の梱包をご利用くださるようお願いいたします。返品商品の到着確認後、代金（送料を除く）をお客様の口座に返金させていただきます。
Shop@KLMで購入された商品を返品するには、専用の払い戻し申請書をご利用ください。
