0800 KLMCARES 専用サポート窓口
ご旅行に関するご質問は、オランダからは、専用窓口「0800 KLMCARES」 (電話番号：0800 556 22 737)までお問い合わせください。オランダ国外からは、00 800 556 22 737 (通信料がかかります)、または、各国のKLMコールセンターまでお問い合わせください。Eメールでのお問い合わせも受け付けております。（英語）Eメール： KLMCARES@klm.nl
チェックリスト
特別サービスのご利用を希望されるお客様は、以下の点にご留意ください：
少なくとも出発の48時間前までにフライトの予約をし、お客様のご要望をお伝えください（特別機内食はご出発の24時間前*までご注文いただけます）。
ご搭乗便が提携航空会社運航便の場合、その便のサービスや設備については、当該の航空会社にお問い合わせください。
お客様の主治医による診断書（下記参照）を頂くようお願いすることがございます。その場合、診断書はご出発の48時間前までにKLMにご提出ください。
通常のチェックイン締め切り時刻より少なくとも30分早めにチェックインをお済ませください（電動式車椅子をご使用の場合は1時間前までにお願いいたします）。
お客様の搭乗券に記載の指定時刻までにゲートに必ずお越しください。
介助が必要な場合は同伴者と一緒にご搭乗ください。KLMは常時お客様に同伴させて頂くサービスはできかねますので予めご了承ください。また、乗務員はお客様のお身体を持ち上げたり、お運びしたりすることは許されておりません。
フライト中に必要なお薬をお忘れになりませんよう、機内持ち込みのお手荷物にお入れになったことをご確認ください。
* ユダヤ教の方のお食事、グルテンぬき、ラクトースぬきのお食事は、36時間前まで承ります。
医療上の情報についての書類
下記項目に該当されるお客様は、医療上の情報についての書類へのご記入が必要となります。ご利用の旅行会社またはKLM予約課の係員がMedical Information Form A(PDF, 295KB)の記入を、また、お客様の主治医がMedical Information Form B(PDF, 952KB)の記入、署名を行う必要があります。弊社側の手続きが48時間前までに完了している必要がありますので、これらの用紙はお早めにご提出ください。
- 伝染性と見られる疾患をお持ちのお客様。
- 疾患または健康状態により、他のお客様および／または乗務員の快適さや安らぎに影響を及ぼす可能性のある、またはフライトの安全、時間厳守に対して危険性のある行動が見られるお客様。
- フライト中、医療的ケアを必要とされる、または特定の医療機器が必要となるお客様。
- 生命にかかわる事態をもたらす可能性のある、またはフライト中の安全確保のため、医療上の特別なケアを受けなければならない可能性のあるお客様。
- フライト中、身の回りの世話（お食事、トイレなど）を必要とされるお客様で、同伴者のいない方。
- 航空機のお座席を通常の直立状態でご使用いただけないお客様。
- 妊娠36週目までのお客様で、妊娠合併症の疑いがあると診断を受けている方。妊娠36週目（複数出産の場合34週目）以降のお客様のご旅行はできません。
