お荷物の到着遅れ
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既にレポートをいただいている場合
お荷物の到着が遅れていることにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。お客様へ早急にお荷物をお届けすべく、出来得る限りの対応策を講じておりますので、どうぞご安心ください。荷物が到着次第、お客様へご連絡し、配達の手配をさせていただきます。紛失しているお荷物の状況をご確認いただくには、こちら をクリックしてください。
まだレポートをされてない場合
お荷物の紛失に関しては、到着後直ちにご報告ください。何らかの理由で報告ができなかった場合、ご到着空港のKLMまたはKLMの業務委託窓口へご連絡いただき、手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report: PIR)へ必要事項をご記入ください。これは到着日より21日以内に済ませてください。この期日を過ぎると、お客様の証明書を処理することができなくなります。
お荷物が5日経過しても見つからない場合
お荷物が5日以内に見つからない場合は、さらに迅速で的確な捜索ができるよう、荷物に関する詳細と内容品リスト（Baggage Questionnaire and Inventory Form）にご記入いただきます。この手続きは、ご到着日から21日以内に行っていただきます。お手元の手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report: PIR)にKLで始まる参照番号が付いている場合は、こちらをクリックし、お荷物が5日以上見つからない場合の手続きに関する説明をお読みください。別の参照番号が付いている場合は、最初に荷物の紛失を申告した航空会社にお問い合わせください。
お客様のお荷物が破損した場合
破損品につきましては、到着後直ちに空港に報告し、検査を受けていただく必要があります。何らかの理由でこれができなかった場合、7日以内にクレーム書類をKLM カスタマーケアへご提出ください。普段のご使用中に生じる可能性のある、軽微な切り傷、かすり傷、擦り傷、へこみ、汚れについては、KLMでは責任を負いかねる点、ご了承ください。
お客様のお荷物から紛失したものがある場合
破損あるいは盗難によりお荷物の中身の一部あるいはすべてが紛失している場合は、到着後直ちに空港にてご報告ください。到着時にご報告いただかなかった盗難についても、KLM カスタマーケアへ7日以内に書面にて報告することができます。それ以降に受領したクレームにつきましては、対応いたしかねます。
荷物に関するKLMの保障の範囲については、こちら をクリックして詳細をご確認ください。
到着サービス （Arrival Services)
ビジネスクラスのお客様と、フライング・ブルーのゴールド会員またはプラチナ会員の方は、到着サービス（Arrival Service）をご利用いただけます。手荷物の紛失・破損の届け出のほか、スキポール空港発でお乗り継ぎのお客様で乗り継ぎ便がキャンセルされたために目的地に移動できない場合のホテルの予約は、こちらで承ります。
到着サービスは、到着ホール２の手荷物受取ターンテーブル14の隣にございます。（一般の紛失・破損を扱うバゲージクレームカウンターの隣です）。
到着サービスルームには、コーヒー、紅茶をご用意しております。インターネット接続もご利用いただけます。お待ちになる間、大きなひじかけ椅子でゆっくりおくつろぎください。
