お客様へのコミットメント

KLMは、最も信頼性のある最高のサービスをお客様に提供することに尽力しております。このお約束は、European Airline Passenger Service Commitmentにおいて形式化されています。KLMおよびこの協定に調印したすべての航空会社は、本協定にのっとったサービスをお客様へ提供することをお約束いたします。こちらをクリックすると、本協定に定められている14の基本サービスについてお読みいただけます。 

KLMでは、次の4つの中核概念に基づいて、これらの基本サービスを常にご提供しております。

• 責任：KLMは、お約束したサービスを提供することに努めます。 
• 透明性：KLMはご予約いただいたフライトについて、事前、飛行中、到着後に渡り、入手しやすく分かりやすい情報を出来うる限りお伝えすることに努めます。 
• 効率性：簡単で時間のかからない発券とチェックインのサービス、さらに到着後は迅速な手荷物の受け渡しに努めます。 
• ケア：ご利用便が遅れる場合に迅速で明確な情報をお伝えし、ご旅行を続けていただくことをお手伝いすることがKLMの目的です。特別のニーズがあるお客様へは、出来うる限りのお応えをし、スムーズにフライトをご利用いただけるよう努めます。

KLMのフライトをご利用いただいた際のご体験、ご不満、賛辞などをお伝えいただける場合は、こちらまでご連絡ください。