払い戻しと補償
ＫＬＭは乗客の皆様が円滑にご旅行をしていただけますよう、定刻通りの快適なサービスの提供を目指して全力を注いでおります。しかしながら、万が一、やむを得ない理由でＫＬＭのサービスをご利用いただくことができなかった場合には、補償金が適用される場合もございます。
このページでは:
オーバーブッキング（超過予約）、欠航、遅延の場合の補償
以下に該当する場合は、補償や代替便の手配等のお手伝いをいたします:
- ご搭乗便がオーバーブッキングだった場合
- ご搭乗便が欠航になった場合
- ご搭乗便が2時間以上遅延した場合
EU諸国を出発する便の補償やサポートの条件に関する詳しいご案内は、'補償とサポート'（英文）というPDFパンフレットをダウンロードしてご覧ください。
シートチョイスの払い戻し規定
以下に該当する場合は、シートチョイスの座席の指定手数料を払い戻しいたします:
- ご搭乗便が欠航になった場合
- ご搭乗便の機種変更、または座席配置の変更
- KLM、ノースウエスト航空、エールフランス、ケニア航空の運航便から、ご予約になったKLMの長距離国際線にお乗り継ぎできなかった場合
- 手数料を支払って指定した座席が故障していた場合
上記の説明をお読みになり、払い戻しの対象になるとお考えの場合は、払い戻し申請書 （英文のみ）のページにお進みください。
超過手荷物料金の払い戻し規定
以下に該当する場合は、超過手荷物料金の手数料を払い戻しいたします。:
- KLM以外の運航便に予約が変更された場合
- 払い戻しが認められている航空券をキャンセルされた場合
- お荷物が紛失した場合（遅延の場合は含まれません）
上記の説明をお読みになり、払い戻しの対象になるとお考えの場合は払い戻し申請書 （英文のみ）のページにお進みください。