제11~16조

승객 및 수하물의 일반운송약관 제11~16조

제11조: 스케줄

11.1 스케줄 표시기에 열거되는 항공편 및 항공편 스케줄은 아무런 구속력이 없으므로 계약상의 가치가 없다. 스케줄은 오로지 항공사가 제공하는 항공편에 대해 승객에게 알리는데 목적이 있다. 상기 스케줄 표시기는 확정적이지 않으며 공시일 이후 변경될 수 있다.

11.2 반면, 항공권에 인쇄된 항공편 스케줄은 항공사가 통제할 수 없는 이유에 의한 변경을 조건으로 하여, 운송 계약의 필수불가결한 일부를 구성하는 것으로 간주된다.

11.3 스케줄 표시기 상에 변경이 있을 경우, 예약 시 제공된 연락처 정보로 승객에게 고지한다. 승객은 항공권에 표시된 예정 항공편에 변동이 있는 경우 연락이 가능하도록 항공사에 자세한 연락처 정보를 제공할 책임이 있다. 스케줄 표시기가 변경되고 승객이 여행을 취소하기로 결정한 경우, 승객은 제14조에 명시된 바와 같이 환불을 요청할 수 있습니다.

제12조: 항공편 지연 및 취소

12.1 항공사는 승객 및 수하물의 운송 지연을 피하기 위해 모든 합리적인 수단을 강구한다. 항공편 취소 또는 지연을 막기 위해 항공사는 대체 항공사 및/또는 항공기 및/또는 운송 수단을 사용해 대신하여 운항할 항공편을 준비할 수 있다.

12.2 항공편 취소 또는 지연의 경우 항공사는 해당 규정에서 모든 조항을 이행한다. 지연 및 취소의 경우 승객의 권리와 관련된 사항은 항공사 및 권한을 부여받은 대리인으로부터 받아볼 수 있으며 KLM 웹 사이트에서 확인할 수 있다.

제13조: 탑승 거부 및 다운그레이드

13.1 승객이 유효한 항공권을 가지고 있으며 요구한 시간 및 조건에 맞춰 수속과 탑승을 하기 위해 도착했음에도 불구하고 예약 초과나 다른 이유로 인해 항공사가 승객에게 좌석을 제공할 수 없어서 승객의 탑승을 거부하기로 결정한 경우 항공사는 승객에게 관련된 해당 규정에 명시된 대로 보상한다.

13.2 승객이 구매한 항공권 클래스보다 낮은 클래스에 좌석을 배정 받은 경우 항공사는 관련된 해당 규정에 명시된 조건에 따라 운임의 차액을 환불한다. 탑승 거부 및 다운그레이드의 경우 승객의 권리와 관련된 사항은 항공사 및 권한을 부여받은 대리인으로부터 받아볼 수 있으며 KLM 웹 사이트에서 확인할 수 있다.

제14조: 환불

14.1 항공권 전체 또는 일부 환불은 본 제14조에 명시된 조건에 따라서, 항공권의 운임 및 관련된 해당 규정과 관련 있는 상황에 따라 이루어진다.

14.2 항공권의 운임 조건에 따라 허가된 환불은 항공권을 위해 지불된 세금 포함 운임을 기준으로 지불된다.

14.3 항공권 환불 요청은 항공권 발급자(경우에 따라 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인)에게 제출해야 한다.

14.4 항공사는 다음의 경우 환불 허가를 거부한다.
(a) 항공권 유효 기간 만료 후에 환불을 요청한 항공권.
(b) 승객이 해당 국가를 떠날 수 있는 항공권을 소유해야 하는 법적 또는 규제적 요건을 충족하는 항공권. 단, 상기 승객이 상기 국가에 거주할 권한이 있거나 다른 항공사나 다른 운송 수단을 이용하여 떠날 것임을 충분히 입증할 증거를 제시하는 경우는 예외로 한다.
(c) 항공권 소지자가 목적지, 합의된 기착지 또는 스탑오버 지역의 당국에 의해 입국이 허가되지 않았고 그러한 이유로 승객이 탑승 지점이나 기타 목적지로 되돌아온 경우의 항공권.
(d) 훔치거나 위,변조된 항공권.
(e) 제8조에 규정된 조건을 준수하지 않은 승객.
(f) 제9조 (f), (j) 및 (l)절에 따라 항공사가 운송을 거부한 승객.

14.5 환불은 항공권을
원래 구입했던 국가의 해당 규정 및/또는 환불이 수행되어야 하는 국가의 해당 규정에 따라 이루어진다.

제15조: 기내 행동

15.1 기내에서 승객은 한 명 이상의 사람, 재산 또는 항공기 자체를 불편하게 하고 위협하거나 위험에 빠뜨릴 행동을 해서는 안 된다. 승객은 항공기의 보안 및 안전을 보장하고 항공편의 원활한 운항과 승객의 편의를 위해 승무원의 임무 수행을 방해해서는 안 되며 승무원의 안내와 권고를 따라야 한다.

15.2 보안상의 이유로, 항공사는 기내에서 보청기와 심박 조율기를 제외한, 휴대 전화, 랩톱 컴퓨터, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, 전자 게임 또는 전송 장치, 모든 무선 조종 게임, 워키토키 등 전자 제품의 사용을 금지하거나 제한할 수 있다.

15.3 기내 흡연(일반 담배, 전자 담배 또는 기타 인위적인 형식의 흡연 등)은 엄격히 금지된다.

15.4 항공사는 기내 음주를 제한하거나 금지할 수 있다. 승객이 기내로 반입한 모든 알코올음료나 기내에서 구입한 면세 제품의 섭취는 금지된다.

15.5 기내에서 개인 비디오 및 사진을 제외한 비디오 녹화 및/또는 사진 촬영은 금지된다.

15.6 승객이 본 조의 조항을 준수하지 않는 경우, 항공사는 그러한 행동을 계속하지 못하도록 법 및 규제적 조항에 따라 모든 필요한 적절하고 합리적인 조치를 취할 수 있다. 이를 위해 항공사는 제지를 하고 승객을 비행기에서 내리게 하며 어느 지점에서나 승객의 연결 운송을 거부하거나 승객을 지역 당국에 신고할 수 있다.

15.7 승객이 본 조의 조항(및 운송 거부 및 제한과 관련된 제9조의 조항)을 준수하지 않거나 기내에서 범죄 행동이나 잘못된 행동을 하는 경우, 항공사는 상기 승객에 대해 소송을 제기하고 손해배상을 청구할 권리를 보유한다.

15.8 승객의 행동의 결과로 항공사가 항공기를 예정에 없던 목적지로 우회하는 경우, 승객은 항공사에 그와 같은 우회로 발생한 합리적인 비용을 지불해야 한다.

제1~5조
제6~10조
제16~20조