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승객 및 수하물의 일반 항공화물운송 조건 제11-15조

제11조: 일정

11.1 일정 표시 목록에 있는 항공편 및 항공편 일정은 아무런 법적 구속력이 없기 때문에 계약상의 가치가 없습니다. 일정은 오로지 승객에게 항공사가 제공하는 항공편에 대해 알리려는 목적입니다. 상기 일정 표시는 확정적이지 않으며 발행일 이후 변경될 수 있습니다.

11.2 반면 항공권에 인쇄된 항공편 일정은 운송 계약의 일부를 구성하기 위해 항공사가 통제할 수 없는 이유로 변경될 수 있다고 간주됩니다.

11.3 승객은 항공권에 표시된 예정 항공편에 변동이 있는 경우 연락이 가능하도록 항공사에 자세한 연락처 정보를 제공할 책임이 있습니다.

제12조: 항공편 지연 및 취소

12.1 항공사는 승객 및 수하물의 운송 지연을 피하기 위해 모든 합리적인 수단을 강구합니다. 항공편 취소 또는 지연을 막기 위해 항공사는 대체 항공사 및/또는 항공기 및/또는 운송 수단으로 대신하여 운항할 항공편을 준비할 수 있습니다.

12.2 항공편 취소 또는 지연의 경우 항공사는 해당 규정에서 모든 조항을 이행합니다. 지연 및 취소의 경우 승객의 권리와 관련된 사항은 항공사 및 권한을 부여받은 대리인으로부터 받아볼 수 있으며 KLM 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

제13조: 탑승 거부 및 다운그레이드

13.1 승객이 예약을 확인하고 유효한 항공권을 가지고 있으며 요구한 시간 및 조건에 맞춰 수속을 하기 위해 도착했음에도 불구하고 예약 초과나 다른 이유로 항공사가 승객에게 좌석을 제공할 수 없어 승객의 탑승을 거부하기로 결정한 경우 항공사는 승객에게 관련된 해당 규정에 명시된 대로 보상합니다.

13.2 승객이 항공권 구매 시보다 낮은 클래스에 배정된 경우 항공사는 관련된 해당 규정에 명시된 조건에 따라 운임의 차액을 환불합니다. 탑승 거부 및 다운그레이드의 경우 승객의 권리와 관련된 사항은 항공사 및 권한을 부여받은 대리인으로부터 받아볼 수 있으며 KLM 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

제14조: 환불

14.1 항공권 전체 또는 일부 환불은 제14조에 명시된 조건, 항공권의 운임 및 관련된 해당 규정과 관련 있는 상황에 따라 이루어집니다.

14.2 항공권의 운임 조건에 따라 허가된 환불은 항공권의 세금 포함 운임을 기준으로 지불됩니다.

14.3 항공권 환불 요청은 항공권 발급자에게 제출해야 합니다(해당하는 경우 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인).

14.4 항공사는 다음의 경우 환불 허가를 거절합니다.
(a) 항공권 유효 기간 만료 후에 환불을 요청한 항공권.
(b) 승객이 해당 국가를 떠날 수 있는 항공권을 소유하기 위한 법적 또는 규정 요구사항을 충족하는 경우. 단, 상기 승객이 상기 국가에 거주할 권한이 있음을 충분히 입증할 증거 또는 다른 항공사나 다른 운송 수단을 이용하여 떠날 것이라는 증거를 제시하는 경우 예외입니다.
(c) 항공권 소지자가 목적지, 합의된 경유지 또는 스탑오버 지역의 당국에 의해 입국이 허가되지 않아 그러한 이유로 승객이 탑승 지점이나 기타 목적지로 되돌아온 경우.
(d) 훔치거나 도난, 위조된 경우.
(e) 제8조에 규정된 조건을 준수하지 않은 승객의 경우.
(f) 제9조 (f), (j) 및 (l)절에 따라 항공사가 운송을 거부한 승객의 경우. (j) e (l).

14.5 환불은 항공권을 원래 구입했던 국가의 해당 규정 및/또는 환불이 수행되어야 하는 국가의 해당 규정에 따라 이루어집니다.

제15조: 기내 행동

15.1 기내에서 승객은 한 명 이상의 사람, 자산 또는 항공기 자체를 불편하게 하고 위협하거나 위험에 빠뜨릴 행동을 하면 안됩니다. 승객은 항공기의 보안 및 안전을 보장하고 항공편의 원활한 운항과 승객의 편의를 위해 승무원의 임무 수행을 방해해서는 안되며 승무원의 안내와 권고를 따라야 합니다.

15.2 보안상의 이유로, 항공사는 기내에서 보청기와 심박 조율기를 제외한, 휴대 전화, 랩톱 컴퓨터, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, 전자 게임 또는 전송 장치, 모든 무선 조정 게임, 워키토키 등 전자 제품의 사용을 금지하거나 제한할 수 있습니다.

15.3 기내 흡연(일반 담배, 전자 담배 또는 기타 인위적인 형식의 흡연 등)은 엄격히 금지되어 있습니다. 

15.4 항공사는 기내 음주를 제한하거나 금지할 수 있습니다. 승객이 기내로 반입한 모든 알코올 음료나 기내에서 구입한 면세 제품의 섭취는 금지되어 있습니다.

15.5 기내에서 개인 비디오 및 사진을 제외한 비디오 녹화 및/또는 사진 촬영은 금지되어 있습니다.

15.6 승객이 본 조항을 준수하지 않는 경우, 항공사는 그러한 행동을 계속하지 못하도록 법 및 규정의 조항에 따라 모든 필요한 적절하고 합리적인 조치를 취할 수 있습니다. 이를 위해 항공사는 제지를 하고 승객을 비행기에서 내리게 하며 어느 지점에서나 승객의 다음 운송을 거부하거나 승객을 지역 당국에 보고할 수 있습니다.

15.7 승객이 본 조항(및 운송 거부 및 제한과 관련된 제9조 조항)을 준수하지 않거나 기내에서 범죄 행동이나 비난받을 행동을 하는 경우, 항공사는 상기 승객에 대해 소송을 제기하고 손해배상을 청구할 권한이 있습니다.

15.8 승객의 행동의 결과로 항공사가 항공기를 예정에 없던 목적지로 우회하는 경우, 승객은 항공사에 그와 같은 우회로 발생한 합리적인 비용을 지불해야 합니다.


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제6-10조    
제16-20조   

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