KLM.com에 방문하여 쿠키 사용에 동의합니다. 쿠키에 대해 자세히 알아보기.

제1-5조

제1조: 정의

본 약관 내에서, 그리고 본 문서에서 달리 명시되는 경우를 제외하고, 다음 용어는 아래와 같은 의미로 사용됩니다.

IATA(International Air Transport Association, 국제항공운송협회)안전하고 규칙적이며 경제적인 항공 운송의 발전을 장려하고 항공 서비스를 고취시키고 관련 문제를 연구하기 위해 1945년 몬트리올에서 설립된 국제항공운송협회를 의미합니다.

IATA(국제 항공 운송 협회)의 국제 계약(IIA 및 MIA)
1995년 10월 31일 쿠알라룸푸르(IIA), 1996년 4월 3일 몬트리올(MIA)에서 체결한 항공사의 책임에 대한 항공사 간 계약으로, 1997년 4월 1일 이래로 국제항공운송협회(IATA 참조)의 회원 항공사에 적용되고 있으며, 아래에 정의된 "협약"의 (a)~(d)에 언급된 항공사 책임에 관한 국제 법의 법적 범위에 포함됩니다.

KLM
네덜란드 법에 의거하여 설립된 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. 유한책임회사를 의미하며, 네덜란드 암스테르담 Amsterdamseweg 55에 법적 등록 사무소가 있으며 네덜란드 암스테르담 상공회의소의 상업 등기에 등록번호 33014286으로 등록되어 있습니다.

KLM 웹사이트는
www.klm.com입니다.

SDR(Special Drawing Right, 특별 인출권)
은 여러 참조 통화의 표시 가격을 기준으로 IMF(국제통화기금)에서 주기적으로 정하는 금액을 의미합니다.

계약 항공사
는 승객이 운송 계약을 체결하고 항공편에 지정 코드가 표시된 항공사입니다.

공동 운항(공동 운항편 참조)


공동 운항편
은 승객이 운송 계약을 체결한 항공사(계약 항공사) 또는 계약 항공사가 지정 코드를 연결한 항공편을 운항하는 다른 항공사(실제 항공사)가 될 수 있는 항공사가 운항하는 항공편입니다.
국내 항공편
은 출발 및 도착지가 영토 내 같은 주인 항공편을 의미합니다.

국제 항공편
은 협약에 의해 정의된 것처럼, 아마도 출발지와 도착지 및 스탑오버(경유지)에 대한 항공편이 협약과 관련된 최소 2개 주의 영토에 있거나, 합의된 경유지 또는 항공기 변경에도, 스탑오버가 다른 주에 예정된 경우(상기 다른 주가 협약과 관련 여부와 상관없이) 단일 주 내에 있는 항공편을 의미합니다.

권한을 부여받은 대리인
은 항공사의 서비스 또는 대리인이 그러한 권한을 부여받은 경우 다른 항공사의 서비스에 대해 항공 운송 항공권의 영업에서 항공사를 대표하도록 항공사에 의해 권한을 부여받은 개인 또는 법적 실체입니다.

기내 수하물(휴대 수하물 참조)

목적지
는 항공권에 표시된 도착 장소를 의미합니다(예: 공항, 기차역 또는 항공권에 표시된 기타 도착 장소).

발급 수수료(또는 발권 수수료)
는 해당하는 경우, 항공권 발급과 관련하여 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인이 승객에게 부과하는 수수료입니다. 상기 수수료 금액은 항공권 발급에 따라 적절하게 결정됩니다(권한을 부여받은 대리인의 항공사). KLM이 부과하는 발급 수수료가 발생한 경우, 항공사 및 KLM 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

부과 수수료
에 해당하는 경우 항공사 및/또는 권한을 부여받은 대리인이 승객에게 부과하는 수수료로, 항공권 변경("변경 수수료"), 재발급("재발급 수수료") 또는 환불("환불 수수료")에 대한 고려와 같으며 이에 국한되지 않습니다. 승객은 예약이 완료되기 전에 해당하는 부과 수수료 금액을 항공사로부터 고지받아야 합니다.

불가항력 조건
은 모든 합리적이고 적절한 주의와 관심에도 불구하고 피할 수 없는 드문 상황을 의미합니다.

세금
은 정부, 공항 운영자 또는 아래 제4조에 정의된 기타 당국에서 부과하는 수수료, 세금, 요금입니다.

세금 제외 운임
은 승객에게 부과되는 세금 및 발급 수수료를 제외한 운임입니다.

세금 포함 운임
세금을 포함한 전체 운임입니다.

손해는 승객의 사망, 상해, 항공사에서 수행하는 운송 또는 기타 서비스와 관련되어 발생한 지연, 손실, 부분적 손실 또는 기타 손해가 포함됩니다.

수속 마감 시간(CID)
은 승객이 수속 절차를 수행하고 탑승 카드를 받아야 하며, 제10조 2항에 따라 수하물 허용량을 체크인 데스크에서 발급받아야 하는 지정된 시간제한을 의미합니다.

수하물
은 달리 명시되지 않는 한, 위탁 수하물과 휴대 수하물을 모두 의미합니다.

수하물 태그
는 위탁 수하물에 부착된 확인증의 일부입니다.

수하물 허용량
은 수하물의 최대 수량(개수 및/또는 무게 및/또는 크기의 측면에서)으로 필요 시 항공사가 결정하고 각 승객이 운임 조건에 따른 지불 여부의 대가로 가져가는 허용량을 의미합니다.
수하물 확인증
은 위탁 수하물의 운송과 관련하여 항공사가 승객에게 발급하는 확인증의 일부입니다.

수혜자
는 해당 법에 의거하여, 승객을 대신하여 보상을 청구할 수 있는 승객 또는 사람을 의미합니다.

스탑오버(경유지)
는 출발지 및 목적지를 제외하고, 승객의 여정에 계획된 경유지로서 일정에 언급되거나 항공권에 표시된 지점을 의미합니다.

승객
은 승무원을 제외하고, 항공권을 가지고 있으며 운송되는/운송될 모든 사람을 의미합니다.

승객 쿠폰
은 항공사가 발행하거나 항공사 이름으로 발행된 항공권의 일부를 의미하며, 그와 같이 식별되며 승객이 보유하고 있어야 합니다.

실제 항공사(또는 운항 항공사)
실제로 해당 항공편을 운항하는 항공사입니다.

애완동물
은 애완동물의 주인 또는 주인을 대신하여 여행 동안 책임이 있는 개인 승객과 함께 여행하는 기내 또는 화물칸에 있는 애완동물입니다.

여정 및 영수증(여행 메모 참조)


여행 메모(또는 여정 및 영수증)
는 승객이 본인의 이름, 항공편 정보, 승객에 대한 공지가 들어 있는 전자 항공권을 발급받았음을 확인하기 위해 항공사가 승객에게 발행하는 하나 이상의 문서를 의미합니다.

연결 항공권
은 최초 항공권에 다수의 쿠폰이 있어 반드시 발급해야 하는 항공권을 의미합니다.

예약
은 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인이 기록한 승객의 모든 운송 요청을 의미합니다.

운송 계약
은 항공권에 표시된 선언 및 조항으로 그와 같이 식별되며 이러한 일반 항공화물운송 약관과 승객에게 알리는 공지를 포함합니다.

운임
은 지정된 예약 클래스, 정해진 노선 및 해당하는 경우 항공편, 날짜 및 해당 운임 조건으로 승객에게 부과된 운임, 요금, 추가 부담금 및 여행 비용입니다.

위탁 수하물
은 항공사에서 보관하는 것에 동의하고 수하물 확인증이 발급된 수하물을 의미합니다.

이동이 불편한 승객
은 신체적 장애(영구적이거나 일시적인 감각적 또는 운동적 장애), 지적 장애나 다른 원인으로 인한 장애 또는 나이로 인해 운송 수단 이용 시 이동 능력이 저하된 사람으로, 모든 승객이 이용 가능한 서비스에 대해 적절한 주의가 필요하며 특정한 요구에 대한 적응이 필요한 사람을 의미합니다.

일(하루)
은 한 주의 7일을 포함하는 역일을 의미하며, 항공권의 유효성을 확인하기 위해, 공지가 발생하는 경우 발송일이 포함되지 않으며 항공권 발급 또는 항공편 출발 날짜가 계산되지 않습니다.

일반 항공화물운송 약관
은 본 일반 항공화물운송 약관입니다.

일정 또는 일정 표시
는 항공사에서 발표하거나 항공사의 권한으로 발표되며 전자적 수단에 의해 사람들의 주의를 끄는 일정 안내에 표시된 항공편의 출발 및 도착 시간 목록을 의미합니다.

일정 표시(일정 참조)


장시간 이륙 지연에 대비한 비상 계획
미국 교통부(Department of Transportation; DOT)에서 기술한 미국 영토 내에 있는 공항에서 항공기가 장시간 지연될 경우 항공사에서 채택하는 비상 계획입니다.

전세
는 항공사가 항공 운송의 전 부분을 수행할 책임이 있는 다른 항공사(“실제 항공사”)에게 하도급 계약을 한 승객(“계약 항공사”)과 운송 계약을 체결하는 운항입니다. 이는 또한 EC 지침 90/314에 따른 사항을 포함하여 패키지여행, 패키지 휴가 및 패키지 관광과 관련된 항공 운송의 모든 부분을 수행할 것을 항공사에 위임하는 승객과 계약한 제3자(예: 여행사)의 운항을 의미합니다. 이런 점에서 “계약 항공사”는 승객이나 다른 사람과 운송에 대한 계약을 체결하는 전세 계약자 또는 여행사입니다.

전세기 항공권
은 전세기 계약에 따라 발급된 전자 항공권 또는 기타 형식의 항공권을 의미합니다.

전자 쿠폰
은 전자 항공 쿠폰 또는 같은 가치를 지닌 기타 문서로, 항공사의 컴퓨터 예약 시스템에 디지털 형식으로 저장됩니다.

전자 항공권
은 항공사의 이름으로 발행된, 항공사에 저장되거나 요청에 따라 컴퓨터 예약 시스템에 저장된 항공권을 의미하며, 여행 메모(여정 및 영수증), 전자 항공 쿠폰 또는 동일한 가치를 지니는 기타 문서에 의해 입증됩니다.

조항
은 본 일반 항공화물운송 약관입니다.

지정 코드
는 IATA에서 발급한 코드로 두 개 이상의 알파벳, 숫자나 영숫자 문자를 사용하여 각 항공사를 식별하며 항공권의 다른 내용 안에 표시됩니다.

출발지
는 항공권에 표시된 출발 장소를 의미합니다(예: 공항, 기차역 또는 항공권에 표시된 기타 출발 장소).

쿠폰
은 종이 항공 쿠폰 또는 전자 쿠폰을 의미하며, 각각 쿠폰에 표시된 항공편을 이용할 승객의 이름이 표시되어 있습니다.

탑승 거부
는 EU 규정 261/2004 제3조 2항에 따라, 승객이 탑승 전에 자신에 대한 정보를 알렸더라도 건강, 안전 또는 보안이나 부적절한 여행 서류에 관한 적절한 이유와 합리적인 근거에 기초하여 거부하는 것입니다.

특별 이익 신고
는 위탁 수하물을 넘겨줄 때 승객이 수행하는 신고를 의미하며, 추가 요금 지불에 대비하여 협약에 의해 정해진 책임 한도보다 높은 가치를 명시합니다.

패키지여행
은 Council Directive 90/134/EE(1990년 6월 13일)에 규정된 패키지여행, 패키지 휴가 및 패키지 관광과 동일한 의미의 “패키지”입니다.

합의된 경유지
는 일정에 표시된 것처럼 출발지와 목적지 사이에 있는 항공기의 예정된 경유지입니다.

항공 운송(또는 항공 여행)
은 승객과 수하물을 비행기로 운송하는 것입니다.

항공 쿠폰
은 "운송하는 동안 유효함"으로 확인된 항공권의 일부를 의미하며, 전자 항공권의 경우 승객이 이동해야 하는 정확한 지점이 표시되는 전자 쿠폰을 의미합니다.

항공권
은 수하물 확인증 또는 위탁 수하물에 대한 확인증을 포함할 수 있는 문서 또는 항공사나 권한을 부여받은 대리인에 의해 발급되거나 인증되는 전자적 양식을 포함하여 비물질적 양식으로 된 동등한 수단을 포함할 수 있는 문서를 의미합니다. 항공권은 운송 계약을 입증하며 항공 쿠폰, 승객 쿠폰, 승객에 대한 공지, 본 일반 항공화물운송 약관을 포함합니다.

항공사

는 KLM 및/또는 기타 다른 항공사로, 항공권 또는 연결 항공권에 항공사 지정 코드로 표시됩니다.

협약에는 다음이 해당됩니다.
(a) 특정 규칙의 통일을 위한 협약1929년 10월 12일, 바르샤바,
(b) 1955년 9월 28일에 바르샤바 협약을 개정한 헤이그 의정서,
(c)  1961년 9월 18일 과달라하라 보충 협약
(d) 바르샤바 협약을 개정한 몬트리올 의정서 1, 2, 4(1975년),
(e) 상기 협약과 의정서의 조합
(f) 1999년 5월 28일 몬트리올에서 체결한 항공에 의한 국제 운송에 관한 특정 규칙의 통일을 위한 협약.

확인증
은 위탁 수하물을 식별하기 위한 목적으로만 항공사에서 발급한 태그를 의미하며, 수하물에 부착된 부분(“수하물 태그”)과 상기 수하물의 식별을 위해 승객에게 발급한 다른 부분(“수하물 확인증”)이 포함됩니다.

휴대 수하물 또는 “기내 수하물”은
위탁 수하물을 제외한 모든 수하물입니다. 이 휴대 수하물은 승객이 보관합니다.

제2조: 적용 범위

2.1 일반 조항
(a) 아래 제2조 2항 및 제2조 4항에 명시된 경우를 제외하고, 일반 항공화물운송 약관은 항공권 또는 해당 쿠폰의 항공사란에 KLM 항공사 지정 코드(“KL”)가 표시되는 모든 항공편 또는 항공편 일부에 적용됩니다.
(b) 운송 계약 또는 KLM과 승객이 관련된 기타 계약 문서에 달리 명시된 경우를 제외하고, 이 일반 항공화물운송 약관은 무료 또는 할인 운송에도 적용됩니다.
(c) 모든 운송은 승객이 예약할 때, 시행 중인 항공사의 운임 규정에 대한 일반 항공화물운송 약관을 따릅니다.
(d) 본 일반 항공화물운송 약관은 1999년 5월 28일의 몬트리올 협약과 시행 중인 유럽의 법에 따라 작성되었습니다.
(e) 본 일반 항공화물운송 약관은 KLM 및 그 권한을 부여받은 대리인으로부터 받아볼 수 있으며, KLM 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

2.2 전세기 및 공동운항
(a) 항공사에서 제공하는 특정한 항공편은 전세기 또는 공동운항협정으로 제공됩니다.
(b) 승객에게 운송 계약 체결일에 실제 항공사에 대해 알려드립니다. 운송 계약 체결에 따라 항공편에 지정된 항공사를 제외한 항공사가 논의 중인 항공 운송을 운항할 수 있으며 실제 항공사가 확인된 경우 승객에게 알려드려야 합니다. 모든 경우에, 마지막 수속을 하는 동안 또는 사전 수속이 없이 승객에게 연결된 경우 탑승 전 해당 규정에 따라 알려드립니다.

2.3 장시간 이륙 지연에 대비한 비상 계획
장시간 이륙 지연에 대비한 비상 계획은 항공편을 실제 운항하는 항공사(실제 항공사)가 미국 내에 있을 경우 해당됩니다.

2.4 법의 우위
본 일반 항공화물운송 약관은 협약, 규정, 법 및 규정 요구 사항 또는 공공질서를 관리하는 규칙이 의무적으로 적용되는 범위에 반하지 않는 범위까지 적용되며, 그러한 경우 상기 법 또는 규칙이 우선 적용됩니다. 본 일반 항공화물 운송 조건의 조항 중 하나 이상의 무효화는 효력이 없으며, 효력이 없다고 선언된 조항이 없으며 운송 계약이 계속 적용될 수 없는 경우를 제외하면 다른 조항의 유효성에 아무런 영향을 미치지 않습니다.

제3조: 항공권

3.1 일반 조항
(a) 반대 증거에 대해 항공권은 항공사와 항공권에 이름이 표시되는 승객 간 운송 계약의 존재, 체결, 내용을 입증합니다.
(b) 항공사의 서비스는 항공권에 이름이 표시된 승객에게만 제공됩니다. 항공사는 승객의 신분증을 확인할 권한이 있습니다. 따라서 승객은 여행하는 동안 항공사에 언제든지 자신의 신분증과 책임이 있는 사람의 신분증도 제공해야 합니다.
(c) 항공권은 특히 패키지여행과 관련하여, 시행 중인 해당 법 및 규정에 따라 양도할 수 없습니다. 항공권에 이름이 표시된 승객 외의 다른 사람이 운송 또는 환불 목적으로 항공권을 제시하고 항공사가 성실하게 항공권을 제시한 사람에게 운송하거나 환불을 하고 나중에 그 사람이 항공권에 이름이 표시된 승객이 아님을 확인한 경우, 항공사는 해당 승객을 운송하거나 환불할 필요가 없으며 그에 대한 어떠한 의무나 책임을 지지 않습니다.
(d) 특정한 운임으로 판매된 특정 항공권은 일부 또는 전체의 교환 및/또는 환불이 불가능합니다. 승객은 예약을 할 때 운임에 적용되는 조건을 문의하고 필요한 경우 그와 관련된 위험 보장을 위해 적절한 보호 수단을 강구해야 할 책임이 있습니다.
(e) 항공권이 법적인 공식 조건을 따르는 경우, 항공권은 언제나 발급하는 항공사의 소유입니다.
(f) 전자 항공권을 제외하고, 승객은 승객 쿠폰뿐만 아니라 관련 항공편에 해당하는 쿠폰과 기타 사용하지 않은 모든 쿠폰이 들어 있는 유효한 항공권을 제시할 수 있는 경우에만 운송됩니다. 또한, 항공권이 손상되었거나 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인 이외의 사람에 의해 수정된 경우 운송에 대해 유효하지 않습니다. 전자 항공권의 경우, 승객은 신분증을 제시해야 하며 유효한 전자 항공권이 승객의 이름으로 발권된 경우에만 항공편을 이용할 수 있습니다.
(g) 항공권을 분실하거나 전체 또는 일부가 손상되거나 승객 쿠폰 및 모든 미사용 항공 쿠폰을 포함한 항공권을 제시하지 못하는 경우, 항공사는 상기 항공권을 승객의 요청에 따라 전체 또는 부분적으로 교체할 수 있습니다. 이러한 교체는 새로 발급된 항공권 형태로 요청을 한 경우 제공되며, 항공사는 유효한 항공권이 관련 항공편에 대해 발급되었음을 입증합니다. 항공권을 재발급한 항공사는 분실 또는 손상 원인이 항공사 또는 그 권한을 부여받은 대리인의 과실이 아닌 경우 승객에게 항공권 재발급 부과수수료를 부과합니다. 관련 항공편에 대해 승객이 유효한 항공권을 발급받았다는 증거를 제시하지 못하는 경우, 항공권을 재발급하는 항공사는 교체 항공권의 세금을 포함한 운임 지불을 승객에게 요구할 수 있습니다. 항공사가 분실 또는 손상된 항공권이 유효 기간 동안 사용되지 않았음을 입증하거나 상기 유효 기간 동안 승객이 원래 항공권을 찾아 항공사에 제출할 경우 이 지불한 금액은 상기에 언급한 합당한 부과수수료에 따라 환불됩니다.
(h) 항공권이 분실 또는 도난되지 않았음을 확인하는 데 필요한 모든 조치는 승객의 책임입니다.
(i) 승객이 운임 할인 또는 특정 조건에 따르는 운임의 혜택을 받은 경우, 승객은 여행 기간 내내 특정 운임 승인을 증명하는 적절한 증빙 서류를 항공사 직원이나 대리인에게 제시하고 그에 대한 유효성을 입증할 수 있어야 합니다. 그렇지 못할 경우, 처음에 지불한 세금을 포함한 운임과 승객이 지불했어야 하는 세금을 포함한 운임 사이의 차이에 해당하는 운임 세금을 재조정하거나 승객이 항공편을 탑승할 수 없게 됩니다.

3.2 유효 기간
(a) 항공권 또는 본 일반 항공화물운송 약관에 달리 명시된 경우와 항공권의 유효 기간에 영향을 미치는 운임을 제외하고, 항공권에 표시된 바와 같이 항공권은 운송에 대해 다음과 같이 유효합니다.

  • 그 발급일로부터 일 년간, 또는

  • 첫 번째 쿠폰의 사용일로부터 일 년간, 그러한 사용이 항공권이 발급된 날로부터 일 년 이내에 발생한 경우.


(b) 승객이 항공편 예약을 요청할 때, 항공사가 승객의 예약 요청을 확인할 수 없는 이유로 유효한 항공권을 보유한 승객이 항공권 유효 기간 내에 여행할 수 없는 경우 다음과 같이 적용됩니다.

  • 상기 항공권의 유효 기간이 이용 가능한 첫 번째 항공편까지 연장됩니다.

  • 또는 아래 제14조(환불)에 명시된 조건으로 해당 항공권의 세금을 포함한 운임을 환불합니다.

  • 또는 승객이 해당 운임 재조정에 동의합니다.


(c) 여행을 시작한 후 승객이 건강상의 이유로 항공권의 유효 기간 동안 여행을 계속하지 못한다면, 승객이 여행을 계속하지 못하는 건강상의 이유를 명시한 적절한 진단서를 제시하고 예약을 할 당시에는 그러한 건강상의 이유를 알 수 없었다면, 항공사는 승객이 다시 여행할 수 있는 날짜 또는 이후 이용 가능한 첫 번째 항공편 날짜까지 항공권의 유효 기간을 연장해야 합니다. 상기 연장은 여행이 중단된 시점부터 시작해야 하며 최초에 지불한 운임의 클래스로 운송이 유효합니다. 항공권의 유효성은 진단서에 표시된 날짜로부터 3개월 미만으로 연장됩니다. 동일한 방법과 상기에 언급된 증명 조건에 따라 항공사는 요청 시 그러한 건강상 문제로 당시 여행을 중단했던 승객과 동반했던 가족 구성원의 항공권 유효 기간을 연장할 수 있습니다.
(d) 승객이 여행 중 사망하는 경우, 사망한 승객과 동반한 사람의 항공권은 그러한 승객의 서면 요청 시 최소 체류 요구 사항을 포기하거나 상기 항공권의 유효 기간을 연장하여 변경됩니다. 여행을 시작한 승객의 가족이 사망하는 경우, 승객의 항공권과 그와 함께 여행하는 가족의 항공권은 동일한 방식으로 변경됩니다. 상기에 언급된 모든 변경은 유효한 사망 진단서를 받은 후에만 가능합니다. 상기에 언급된 연장은 여행이 중단된 시점부터 시작되며 세금을 포함한 운임이 지불된 클래스로 운송이 유효합니다. 연장은 사망 날짜로부터 45일을 초과할 수 없습니다.

3.3 승객에게 적용된 불가항력 조건
승객이 상기 제3조 1항 (d)절에 설명된 불가항력의 이유로 전체 또는 부분적으로 사용하지 않은 항공권이 있는 경우, 항공사는 승객에게 환불이 불가능한 항공권 및/또는 일 년 간 교환이 불가능한 항공권의 세금 포함 운임에 해당되고 차후 여행에 사용할 수 있으며 합리적인 행정 수수료가 따르는 신용 바우처를, 승객이 항공사에 어떤 경우든 그러한 불가항력적 이유를 비행일 이전에 가능한 한 빨리 알리고 그에 대한 증거를 제시하는 경우 제공합니다.

3.4 항공 쿠폰 사용 순서
(a) 항공권 발급일에 적용되는 세금 포함 운임은 지정된 여행 및 날짜에 대해 완전히 항공 쿠폰의 순차적 사용 순서로 사용된 항공권에만 유효합니다. 이를 준수하지 않고 사용하면 아래 명시된 조건에 따라 운임을 다시 계산합니다.
(b) 항공권에 언급된 세부 사항, 비행 날짜 및 노선을 기준으로 설정된 운임으로, 출발지 및 목적지가 일치하고 항공권 구입 시 스탑오버를 경유하는 것이 예정되어 있으며 이 운송 계약의 일부를 형성하는 운임. 본 조건 내에서, 변경 사항이 발생하면 세금 포함 운임이 변경될 수 있습니다.
(c) 승객이 여행의 출발지 또는 도착지를 변경(예: 승객이 첫 번째 쿠폰을 사용하지 않거나 모든 쿠폰을 사용하지 않거나 쿠폰을 발급 순서대로 사용하지 않는 경우)하면 최초에 승객이 지불한 세금 포함 운임이 변경됩니다. 세금 포함 운임은 대부분 항공권에 지정된 날짜 및 항공편에만 유효합니다. 상기 설명된 내용에 변경이 있는 경우 운임을 다시 계산하게 되며, 승객에게 다시 계산한 결과로 최초에 지불한 세금 포함 운임과 실제로 승객이 여행한 것에 대해 항공권이 발급되었을 때 지불했어야 하는 운임의 차이에 해당하는 추가 운임 지불을[또는 경우에 따라 환불을] 요청할 수 있습니다. 아울러 상기 설명된 내용에 변경이 있는 경우 해당하는 경우 부과수수료가 적용됩니다. 그러한 경우 승객이 변경을 요청했을 때, 그에 대하여 승객에게 알립니다.
(d) 승객이 항공 쿠폰을 모두 사용하지 않고 조기에 여행을 중단한 경우, 승객은 위탁 수하물을 회수하기 위해 일정한 금액을 지불해야 합니다.

3.5 승객이 요청한 변경승객이 변경하고자 하는 사항은 운임에 연결된 운임 조건 및 해당하는 부과수수료의 지불에 따라 달라질 수 있습니다.

3.6 항공사 식별항공사 식별은 지정 코드(제1조에 의거)를 사용하여 항공권에 약어로 표시될 수 있습니다. 항공사의 주소는 등록된 사무소 또는 주요 비즈니스 장소 중 하나로 간주됩니다.

제4조: 운임, 수수료, 세금, 요금

4.1 운임
달리 명시되는 경우를 제외하고, 항공권의 운임은 출발지 공항에서 목적지 공항까지 운송에만 적용됩니다. 운임에는 공항 간 또는 공항과 도시 터미널 간 지상 운송이 포함되지 않습니다. 운임은 항공권에 표시된 여정과 날짜로 예정된 여행에 대해, 상기 항공권 예약일에 시행 중인 운임에 따라 계산됩니다. 여정 또는 여행 날짜에 대한 변경은 적용되는 운임에 영향을 미칠 수 있습니다. 적용되는 운임은 출발지에서 목적지까지 항공권에 표시된 항공편에 대해 시행 중인 운임 조건에 따라, 운송의 관련 클래스에 대해 항공권 예약일을 기준으로 항공사에서 발표하거나 그에 따라 계산됩니다.

예약 시 승객에게 전체 항공권 운임(세금과 발급 수수료를 포함한 운임 구성)뿐만 아니라 세금을 포함한 운임과 발급 수수료를 알려드립니다.

4.2 수수료, 세금 및 요금
승객은 정부, 기타 당국 또는 공항 운영자가 부과하는 모든 수수료, 세금 또는 요금을 지불해야 합니다. 항공권 예약 시 가능한 범위까지 승객에게 상기 수수료, 세금 또는 요금을 알려드리며, 이는 세금 제외 운임에 추가로 부과되며 대부분의 경우 항공권에 별도로 표시됩니다.

그러한 수수료, 세금 및 요금은 정부, 기타 당국 또는 공항 운영자가 항공권 예약일 이후 신설하거나 인상할 수 있습니다. 그러한 경우 승객은 해당 금액을 지불해야 합니다. 반대로 수수료, 세금 및 요금이 인하되거나 폐지되는 경우, 승객은 인하된 금액 또는 폐지된 금액을 환불받을 수 있습니다.

4.3 항공사에서 부과하는 발급 수수료
승객에게 항공권 발급과 관련하여 발급 수수료가 부과될 수 있습니다. 발급 수수료는 여행 유형, 운임 및 항공권 유통 경로에 따라 다를 수 있습니다. 이러한 발급 수수료는 세금 포함 운임에 추가됩니다. 발급 수수료는 해당하는 경우 항공사가 부과하며 항공사측의 오류로 항공권이 취소된 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 승객이 예약을 완료하기 전에 항공사가 부과할 발급 수수료 금액을 알려드려야 합니다. KLM이 부과하는 발급 수수료가 있는 경우 항공사 및 KLM 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

4.4 지불 통화
예를 들어 현지 통화가 전환 불가능한 이유 등으로 항공권을 구입할 때 또는 그 전에 항공사나 권한을 부여받은 대리인이 다른 통화를 지정하지 않는 한, 세금 제외 운임, 세금, 발급 수수료 및 부과수수료는 항공권을 구입한 국가의 통화로 지불할 수 있습니다. 또한 항공사는 항공사의 재량에 따라 다른 통화로 지불을 수락할 수 있습니다.

제5조: 예약

5.1 일반 조항
예약은 항공사의 컴퓨터 예약 시스템에 기록된 경우에만 확인됩니다. 승객의 요청에 따라 항공사는 예약 확인증을 제공합니다.

5.2 예약 요구 사항
특정 운임은 예약 변경 또는 취소 가능성을 제한하거나 배제하는 조건이 있을 수 있습니다. 승객이 항공사 또는 권한을 부여받은 대리인이 명시한 지정된 발권 시간이 제한되기 전에 항공권에 대해 전액 지불하지 않은 경우, 항공사는 통지 없이 예약을 취소하고 다른 승객에게 좌석을 할당할 권한이 있으며, 지불하지 않은 관련 승객에게 더 이상 의무가 없으며 항공사측은 아무런 책임이 없습니다.

5.3 좌석 지정
항공사는 좌석 지정 요청을 충족시키기 위해 합당한 노력을 해야 하지만, 제시한 좌석의 지정을 보장할 수 없으며 상기 좌석에 대해 예약이 확인된 경우에도 좌석을 보장할 수 없습니다. 항공사는 언제든지 탑승 후와 운항 중에도 보안 또는 안전상의 이유 또는 불가항력 조건으로 좌석 지정을 변경할 권한이 있습니다.

5.4 기내 서비스
항공사는 기내에서 제공되는 서비스 특히 음료, 특별 식사, 영화, 좌석 등에 대한 승객의 요구사항을 충족하기 위해 합당한 노력을 해야 합니다. 그러나 항공사는 그러한 서비스가 예약 시 확인된 것이라 하더라도 운항, 안전 및 보안과 관련된 필수사항 또는 항공사가 통제할 수 없는 이유로 인해 적합한 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대해 책임을 지지 않습니다.

5.5 항공기 유형
항공권 예약 시 또는 이후 승객에게 제시한 항공기 유형은 참고용으로만 제공됩니다. 안전 및 보안과 관련된 필수사항, 항공사의 통제를 벗어난 이유 또는 운항 제약으로 인해 항공사 측이 아무런 책임을 지지 않고 항공기 유형을 변경할 수 있습니다.


제6-10조
제11-15조
제16-20조

위로
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com