항공권
고객님께서 구매하신 항공권 취소 사유가 아래 경우에 해당되면 고객님의 항공권을 환불해 드립니다.
- 항공편 취소로 인해 여행을 하지 못한 경우
- 항공편이 5시간 이상 지연되어 고객님께서 여행을 완료할 수 없었던 경우
- 환불이 가능한 조건의 항공권을 구입하신 경우
- 본인 입원이나 사망시
- 비자 거부시
주의 사항: 여행사에서 항공권을 구입하신 경우 구입하신 여행사로 환불을 신청하셔야 합니다. KLM 이외의 다른 항공사에서 항공권을 구입하신 경우 해당 항공사로 환불을 신청하시기 바랍니다.
고객님께서 환불을 요청하시면, 고객님의 예약이 취소됩니다. 고객님의 환불 요청을 처리하는데 최대 4주간의 시간이 소요됩니다. 항공권 구입시 결제된 통화로 환불이 이루어지며 항공권 구입시에 이용한 지불 방법으로 환불 요청이 처리됩니다.
보상 요청
다음 경우에는 고객 센터에 보상을 요청하실 수 있습니다:
- 예약하신 항공편이 초과 예약되어 탑승을 하지 못하신 경우
- 항공권 외 기타 비용에 대한 보상을 요청하시는 경우
"지원 및 보상" 브로셔 (PDF, 173KB) 다운로드(PDF, 176KB)
고객 서비스 센터 연락하기
좌석
이코노미 컴포트 존의 좌석을 예약하셨다면 다음과 같은 경우 환불됩니다.
- 항공편이 결항된 경우.
- 항공편 기종이나 좌석 배치가 변경된 경우.
- KLM 또는 다른 스카이팀 항공사에서 운항하는 항공편과 연결되는 대륙 간 KLM 항공편을 놓친 경우.
- 지불한 좌석에 결함이 있을 경우.
- 비즈니스 클래스 승급권을 구입하여 좌석을 사용하지 않은 경우.
이코노미 컴포트 좌석 이용 약관.
선호 좌석 이용 약관 (다리 공간이 더 넓은 좌석 및 한 열에 2개만 있는 좌석)
체격이 큰 승객을 위한 인접 좌석 추가
체격이 큰 승객을 위해 인접 좌석을 추가로 예약한 경우, 다음과 같은 상황에서 추가 좌석 비용의 환불을 신청하실 수 있습니다.
- 출발 시, 예약 항공편의 동급 좌석에서 인접 좌석이 비어있을 경우.
- 예약 항공편의 항공기 유형이나 좌석 배치가 변경된 경우.
- 구매한 좌석이나 추가 좌석에 결함이 있을 경우.
환불을 신청하려면 여행사나 저희 전화 예약팀으로 연락하십시오.
미리 구매한 초과 수하물 쿠폰
다음과 같은 경우 미리 구매한 초과 수하물 쿠폰(할인 여부와 상관없이)에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
· KLM에서 운항하지 않는 항공편으로 재예약된 경우
· 수하물이 단지 지연되지 않고 아예 분실된 경우
비즈니스 클래스 승급권
비즈니스 클래스 승급권을 구매한 경우 다음과 같은 경우에 환불을 받을 수 있습니다.
- 항공편이 결항된 경우
- 항공편 기종이나 좌석 배치가 변경된 경우
- KLM 또는 다른 스카이팀 항공사에서 에서 운항하는 항공편과 연결되는 대륙 간 KLM 항공편을 놓친 경우
- 이코노미 클래스 좌석을 배정받은 경우
공항 혹은 기내에서 승급권을 구매하셨다면 저희에게 연락 주십시오.
알라카르테 식사
알라카르테 식사를 주문하셨으나 일반 식사가 제공된 경우, 다음에 한해 환불을 해드립니다.
- 예약 항공편이 취소되거나 다른 항공편으로 재예약된 경우.
- 주문하신 알라카르테 식사가 예약 항공편에서 제공되지 않는 경우.
- 비즈니스 클래스 승급권을 구입한 경우.
알라카르테 식사에 대한 조건 및 규정 자세히 보기
알라카르테 식사 환불 신청
항공편 차질 환불
KLM을 이용하는 항공편의 항공편 스케줄이 극단적인 날씨, 자연 재해, 사회 불안 등으로 중대한 차질을 빚었다면 다음 경우에 환불을 요청할 수 있습니다.
- KLM에서 항공편을 취소했거나 5시간 이상 지연되어서 여행을 하지 않았음
- 항공권 번호가 ‘074’로 시작
- KLM.com, KLM 발권 창구, KLM 예약과 콜센터를 통해 항공권을 예약했음 여행사를 통해 예약한 경우에는 여행사를 통해 환불 신청해 주십시오
원래 여행 날짜에서 1년 이내에 환불 요청이 가능합니다.
