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KLM 개인 정보 보호 정책

2014년 4월 1일 버전

소개

The Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (KLM 네덜란드 항공)는 KLM 탑승객과 상용 고객 회원(이하 통칭하여 "고객", 예상 고객 및 KLM 웹사이트 방문자의 개인 사생활이 매우 중요하다는 사실을 인식하고 있습니다. KLM 고객, 잠재 고객 및 웹사이트 방문자의 개인 정보는 가능한 모든 법에 따라 최대한 보호됩니다. 현지 법뿐만 아니라 네덜란드 개인 정보 보호법 (Wet Bescherming Persoonsgegevens) 에 명시된 요건에 따라 최대한 주의를 기울여 처리 및 보호되고 있습니다.

현재 KLM의 데이터 처리는 Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, The Netherlands에 위치한 KLM 사무실에서 담당하고 있습니다. KLM은 WBP에 따라 네덜란드 헤이그 네덜란드 데이터 보호 기관 (College Bescherming Persoonsgegevens - CBP) 에 개인 정보 처리 방식에 대한 보고서를 제출하고 있습니다.
이 보고서는 일반인에게 공개되므로 인터넷을 통해 https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp 사이트 에서 확인할 수 있습니다.('name' 아래에 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij’를 입력하거나 ‘%KLM%’을 입력하여 검색).

KLM 온라인의 편리함을 소셜 미디어와 모바일 기기에서 확인하세요.

KLM은 전자 서비스를 계속 확대하고 개선하여 현재 및 잠재 고객 그리고 KLM 웹 사이트 방문자에게 훨씬 더 나은 편의를 제공하고자 합니다. 예를 들어 KLM 웹 사이트에서 온라인 예약 및 플라잉 블루 서비스를 24시간 내내 이용할 수 있습니다. e-서비스로 전자 항공권 예약부터 온라인 체크인까지 모든 것을 더욱 쉽게 이용할 수 있습니다. 또한 렌터카 회사와 호텔부터 신용카드 회사와 스카이팀 제휴사까지, 당사의 제휴사에서 호텔 객실 및/또는 렌터카 예약, 여행 보험에 대한 정보를 요청할 수 있습니다.

이러한 모든 것은 소셜 미디어와 모바일 기기용 KLM 앱을 통해 온라인으로 이용할 수 있습니다. KLM 앱을 다운로드하여 이용하기 전에 먼저 KLM 개인정보 보호정책을 자세히 읽어보는 것이 중요합니다. KLM 앱을 사용하는 경우 앱 자체에서 세부 정보 공유 수준을 조정할 수 있습니다.

개인정보 보호정책은 KLM 또는 KLM을 대신하여 고객의 모든 정보를 처리할 때 적용됩니다.

KLM 에서 처리하는 개인 정보에는 어떤 것이 있나요?

KLM 은 고객에게 서비스를 제공하거나, 제품 및 서비스를 판매하거나, 그 밖의 이유로 고객이 KLM 에 연락할 경우 고객 이름, 주소, 전화번호, 개인 여행 취향 및 관심분야 등의 정보를 기록합니다. KLM 은 계약을 이행하거나, 서비스를 제공하거나, KLM 고객, 예상 고객 및 웹사이트 방문자에게 KLM 및 KLM 파트너의 활동 제품 및 서비스에 대한 정보를 전달할 목적으로 개인 정보를 사용합니다. KLM 이 고객의 편의를 위해 개인 정보를 사용하는 사례 중 하나는 고객의 여행 취향과 관심분야를 고려하여 새로운 서비스 및 제품을 개발하는 것입니다. 때때로 KLM 은 설문조사를 실시하거나 고객, 예상 고객 및/또는 웹사이트 방문자가 참여할 수 있는 콘테스트 및/또는 대회를 개최합니다. KLM이 개인 정보 처리를 외부에 위탁하는 경우 외부 처리자 계약 및 엄중한 보안 조치 등 필요한 법적 조치는 제한 없이 취합니다.

정보를 수신하지 않르려면 어떻게 해야 하나요?

KLM 및 KLM 파트너의 활동, 제품 및 서비스에 대한 정보 수신을 원하지 않는 경우 그러한 내용을 포함한 편지에 신분증 사본을 동봉하여 이 페이지 아래에 제공된 주소를 적어 KLM 개인 정보 보호 부서로 보내주십시오. (KLM 이메일 시비스 신청 또는 해지에 대한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.)

이메일 서비스

KLM 에 있어 전자 서비스 제공은 특히 전자 서비스를 통해 고객, 예상 고객 및 웹사이트 방문자가 빠르고 편리하게 정보를 이용할 수 있다는 점에서 중요합니다. KLM의 전자 뉴스레터와 같은 소식 및 정보 수신을 신청할 경우 KLM 및 KLM 파트너가 고객의 이메일 주소를 사용하여 뉴스레터와 설문조사 및 특별 혜택 관련 뉴스 등의 기타 이메일을 발송하는 것을 승인하게 됩니다.

이메일을 통해 정보를 받기를 원치 않으시면 각 e-뉴스레터 하단에 있는 알림 신청 취소 링크를 클릭하거나 KLM.com에서 수신거부를 할 수 있습니다.

https://www.klm.com/travel/kr_ko/apps/myaccount/myahome.htm

  



KLM 이메일 오류

예약하지 않은 항공편에 대한 이메일을 수신하신 경우, 이러한 이메일을 통해 개인 정보가 유출(피싱)되거나 바이러스가 침투할 수 있습니다.

이러한 이메일 메시지는 다음과 같은 유형을 띕니다.

  • 개인 인사말/호칭이 없음
  • 빠른 답변을 요구
  • 문법/맞춤법 오류
  • 알 수 없는 웹 주소의 링크
  • ‘074’로 시작하지 않거나 13자리가 아닌 항공권 번호


KLM 및 제휴사는 귀하의 개인 정보를 요구하는 이메일을 절대 발신하지 않습니다. KLM 항공권은 절대 이메일로 첨부되지 않으며 개인 정보에 대한 링크를 포함하지 않습니다.

이러한 이메일에 답변하지 마시기를 권하며 개인 정보를 제공하기 위해 임의의 링크를 클릭하거나 첨부 파일을 열지 마십시오. 다음 주소를 통해 해당 이메일을 KLM으로 전달해 주십시오: email.abuse.qam@klm.com.

이 주소로 보낸 메시지에는 답변을 보내드리지 않는다는 점에 유의해 주십시오.

KLM 웹사이트의 방문 행동 등록

KLM 웹사이트에서는 가장 자주 요청된 페이지와 같은 일반 방문 데이터를 기록합니다. 그러나, 이 데이터로는 방문자의 신원을 파악할 수 없습니다. 이러한 정보는 방문자의 요구를 고려해 KLM 웹사이트의 편의성을 최대화 하려는 목적으로 수집됩니다. 또한 이 데이터는 웹사이트 방문자의 요구에 적합하게 정보를 조정, 배치하는 데 사용합니다. 이러한 방법으로 KLM 은 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 있습니다.

KLM 웹사이트의 쿠키/애플릿 사용

KLM 은 서비스를 제공하기 위해 쿠키/ 애플릿을 활용합니다. 쿠키/ 애플릿은 방문자의 컴퓨터 하드 드라이브에 저장되는 압축 정보를 말합니다. KLM은 임시 쿠키와 특수 쿠키/ 애플릿을 모두 사용합니다.
임 시 쿠키에는 개인 정보가 포함되지 않으며 방문자가 KLM 사이트를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 목적으로만 사용됩니다. 특수 쿠키/ 에플릿이 방문자를 식별할 수 있게 됩니다. 웹사이트는 이 정보를 사용하여 방문자의 요구를 충족하고 사용 편의성을 개선할 수 있습니다. 브라우저에서 쿠키/ 애플릿 사용을 해제한 경우에도 KLM 웹사이트의 컨텐츠 대부분을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 당사의 쿠키 정책을 읽어주십시오. PC에서 쿠키를 삭제하려면 쿠키 삭제 방법을 읽어주십시오.

KLM의 보안 조치에는 어떤 것이 있나요?

KLM 은 고객의 개인 정보가 악용되는 것을 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있으며 허가 받은 지원만이 고객의 정보를 엑세스할 수 있습니다. KLM 파트너가 특정 KLM 서비스의 일부 또는 전부를 담당하게 되는 경우 KLM과 KLM 파트너는 파트너가 KLM 과 동일한 엄격한 기밀성 수준을 적용하여 고객의 개인 정보를 처리하도록 합의했습니다.

부정 사용 방지

항공권 구입 시 부정 사용을 방지하기 위해 KLM은 모든 결제 거래 시 제공된 정보의 정확성을 확인합니다. 여기에는 국제적인 부정 사용 탐지 시스템이 적용될 수 있습니다. 이 시스템은 항공 관련 서비스 구입 과정에서 결제 및 신분 사기를 방지하기 위해서만 사용됩니다.

기타 사이트 링크

KLM 사이트의 특정 페이지에는 다른 회사의 웹사이트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. KLM은 이러한 회사들이개인 정보를 처리하는 방식에 대해 책임질수 없으며 이러한 사이트에서 제공하는 조건이 KLM과 동일하지 않을 수 있으므로 이러한 회사 사이트의 개인 처리 및 보호 방법 관련 정책을 주의 깊게 읽을 것을 권장합니다.

침해 제어를 위한 특별 보안 조치

공공 질서 유지와 기내 탑승 안전 및 그 실행을 강화하기 위해 KLM 은 항공기 탑승 주 또는 지상에서 안전, 공공 질서 및 규율을 위반하는 탑승객의 이름을 기록으로 보관하여 무기한 또는 일정 기간 동안, 또는 KLM 에서 정한 특정 조건에 따라 KLM 항공기 탑승을 허용하지 않습니다. 이러한 승객에게는 본인의 이름이 기록으로 보관되었으며 얼마나 오랫동안 이러한 특별 보안 조치가 적용되는 지에 대해 개인적으로 통보합니다(가능한 경우 서면으로 통보). 이해관계자가 이 데이터를 검토하거나 잘못된 내용을 변경하려는 경우 KLM 개인 정모 보호 부서에 서면 요청서를 제출하여 승인을 요청할 수 있습니다.  

네달란드령 안틸레스, 아루바 및 수리남 노선 특별 보안 조치

암스테르담 스키폴 공항에서 내리는 탑승객 중 네덜란드 군 경비대에 의해 불법 약물 소지가 발각된 탑승객의 이름은 네덜란드 국가 차원에서 기록됩니다. 이러한 승객의 이름은 KLM 에도 제공됩니다. KLM은 이 정보를 기반으로 이러한 승객과의 항공 운송 계약을 3년 동안 거부할 수 있습니다. 이해관게자가 이 데이터를 검토하거나 잘못된 내용을 변경하려는 경우 네덜란드 군 경비대(PO Box 90615, 2509 LP The Hauge, The Netherlands)에 서면 요청서를 제출하여 승인을 요청할 수 있습니다. 아루바, 네덜란드령 안틸레스, 수리남 또는 베네수엘라에 거주하는 경우 서면 요청서와 함께 여권사본을 동봉해야 합니다.  

유럽연합 이외의 국가에 데이터 전송

전세계적으로, 특히 미국과 캐나다를 중심으로 출입국 심사를 강화하기 위해 점점 더 많은 조치가 추가되고 있습니다. 이 두 국가와 기타 국가들은 테러 발생 가능성 방지와 통제를 목적으로 KLM 을 포함한 특정 국가 출발, 도착 또는 경유 노선을 운영하는 모든 항공사에게 더 많은 탑승객 정보를 확보할 것을 요청하고 있습니다.
이러한 요청에 협조하지 않는 항공사는 무거운 벌금이 부과되는 등 중대한 제재를 받게 되며 가장 심한 경우 착륙권이 취소될 수 있습니다. 또한 항공사가 이러한 문제에 대해 협조를 거부한다 해도 요청한 정보를 제공해야 하므로 결국 공항에서 탑승객들에게 일일이 이 정보를 확인하게 되어 줄이 길어지고 세관 및 이민 서비스를 통과하는 데 더 많은 시간이 걸리게 됩니다.
KLM 은 관계 당국이 탑승객의 예약 정보를 보안 목적으로만 사용하며 보안 문제를 처리하도록 허가 받은 직원(세관, 안전 및 이민 담당자)에게만 사용 권한을 부여하겠다는 확인을 받았음을 강조하고자 합니다.  

연락처

KLM의 개인 정보 보호에 대한 질문, 의견 또는 불만사항이 있을 경우 클릭하여 양식을 작성해 주십시오. 양식을 수신하면 가능한 한 빠른 시일 내에 연락드리도록 하겠습니다.

개인 정보를 보거나 수정하거나 KLM 의 개인 정보 사용에 대해 이의를 제기하려는 경우 그 내용을 서면으로 작성하여 신분증 사본과 함께 아래 주소로 보내주십시오.

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
The Netherlands

변경사항

KLM 은 때때로 개인 정보 보호 정책을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 따라서 KLM 개인 정보 보호 정책 최신 버전을 정기적으로 확인하시기 바랍니다.

이 버전은 2014년 4월 1일 작성되었습니다.

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