1.1 정의
별도로 명시된 경우를 제외하고 본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
'에어 프랑스(Air France)'는 프랑스 법률에 따라 법인으로 조직되어, 보비니 상업 등기소 (Registry of Commerce and Companies of Bobigny)에 등록 번호 B 420 495 178로 등록되어 있으며, 본사의 소재지가 등록 상 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France로 되어 있는 Societe Air France(socieaete anonyme)로 정의합니다.
'항공사 보너스'는 에어 프랑스, KLM, 케냐 항공, 스카이팀 항공사 및 기타 항공 제휴사에 사용이 가능한 클래식 보너스로 정의합니다. 항공사 보너스에는 보너스 항공권, 보너스 승급 및 초과 수하물 허용 보너스가 포함됩니다.
'제휴 항공사'는 스카이팀 외에 본 프로그램에 참여하는 모든 항공사를 말하며, 정기적으로 발행되는 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시된 바에 따라 해당 업체의 서비스 이용에 대한 보너스 마일이 적립 가능합니다.
'보너스'는 플라잉 블루 커뮤니케이션에 제시된 절차에 따라 보너스 마일을 사용하여 프로그램 내에서 얻을 수 있는 클래식 보너스로 정의합니다.
'보너스 마일'은 플라잉 블루 커뮤니케이션에 제시된 절차에 따라 에어 프랑스, KLM, 기타 스카이팀 항공사, 제휴 항공사, 비항공 제휴업체를 통해 적립하는 마일로 정의합니다. 보너스 마일은 보너스를 얻기 위해 사용할 수 있습니다.
'보너스 승급'은 유료 항공권으로 예약한 여행 등급보다 한 단계 높은 등급으로 올려주는 클래식 보너스로 정의됩니다.p '탑승'은 에어 프랑스, KLM, 스카이팀, 케냐 에어웨이가 운항하는 항공편에 탑승하는 것으로 정의하며, 플라잉 블루 커뮤니케이션의 우편물 수령 주소가 프랑스로 되어 있는 회원이 프랑스 국내 항공편에 탑승하는 경우는 제외합니다.
'회사'는 본 프로그램을 운영하는 에어 프랑스와KLM으로 정의합니다.
'고객 서비스 센터'는 본 프로그램 하에서 회사의 온전한 승인을 받아 다양한 서비스를 제공하는 모든 서비스 시설로 정의합니다.
'가입 일자'는 합당한 가입자가 가입 양식에 서명한 날짜 또는 인터넷이나 이메일 가입의 경우 프로그램의 인터넷 또는 이메일 지원 양식을 통해 지원서가 회사에 제출된 날짜로 정의합니다.
'FB'는 회사의 상용 고객 우대 프로그램을 가리키는 플라잉 블루(Flying Blue)라는 이름의 축약 명칭입니다.
'플라잉 블루 커뮤니케이션'은 본 프로그램에서 사용되는 아래와 같은 커뮤니케이션 수단을 총칭하는 이름입니다. 프로그램 안내서, 플라잉 블루 뉴스, 플라잉 블루 소식지, 플라잉 블루 웹사이트, 플라잉 블루 가입 양식.
'일반 약관'은 본 프로그램을 규정하는 약관으로 정의합니다.
'골드'는 본 프로그램에서 두 번째 등급을 말합니다. 이 등급의 자격 조건을 얻고 그에 따른 서비스 및 혜택을 받을 수 있는 회원의 조건은 다음과 같습니다. (i구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 이외의 지역으로 되어 있는 회원의 경우, 40,000등급 마일 또는 적정 항공편30회 탑승, (ii) 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코로 되어 있는 회원의 경우, 60,000등급 마일 또는 적정 항공편30회 탑승. 서비스와 혜택에 관한 내용은 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시되어 있습니다.
'아이보리'는 본 프로그램의 기본 등급 명칭입니다. 회원은 이 등급에 자동으로 가입됩니다. 이 등급에 따른 서비스와 혜택에 대한 내용은 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시되어 있습니다.
'KLM'은 네덜란드의 암스텔빈에 본사를 둔 Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.(KLM 네덜란드 항공)으로 정의합니다.
'등급 마일'은 본 프로그램에서 회원의 등급 산정을 위해 계산되는 마일로 정의합니다. 등급 마일은 에어 프랑스, KLM 및 에어칼린을 제외한 스카이팀 항공사 및 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 등급 마일이 적용되는 기타 활동을 통해 적립됩니다. 에어 프랑스-KLM "아메리칸 익스프레스 골드" 카드(프랑스 은행 계좌 소유주)로 결제시 받게 되는 마일도 등급 마일로 간주됩니다. 플라잉 블루 아메리칸 익스프레스 카드 (네덜란드 은행 계좌 소유주) 로 결제시 받게되는 마일은 보너스 마일로만 간주됩니다.
'회원'은 카드에 이름이 인쇄되어 있고 프로그램 등록 번호를 부여 받은 본 프로그램의 회원으로 정의합니다. 본 프로그램에서 제공하는 서비스와 혜택은 회원 만을 대상으로 제공됩니다.
'회원 카드' 및 '카드'는 회원의 프로그램 신청을 수락한 후 회사가 발급 및 배포하는 본 프로그램의 회원 카드로 정의합니다.
'마일'은 보너스 마일과 등급 마일로 정의합니다. 마일은 거리를 측정하는 단위입니다.
'비항공 제휴사'는 스카이팀이나 항공 제휴사를 제외한 제휴사로 정의하며, 정기적으로 발행되는 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시된 바에 따라 이들의 서비스에 대한 보너스 마일은 적립 또는 사용이 가능합니다.
'제휴사'는 스카이팀 항공사, 케냐 항공, 에어 칼린, 에어 유로파, 타롬 및 제휴 항공사, 비항공 제휴사로 정의합니다.
'PIN'은 회원의 개인 구좌에 접근할 수 있는 개인 식별 번호(Personal Identification Number)로 정의합니다.
'플래티넘'은 본 프로그램의 최상위 특별 등급을 말합니다. 이 등급의 자격을 얻고 그에 따른 서비스 및 혜택을 받을 수 있는 회원의 조건은 다음과 같습니다. (i) 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 이외의 지역으로 되어 있는 회원의 경우, 70,000등급 마일 또는 적정 항공편60회 탑승, (ii) 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 로 되어 있는 회원의 경우, 90,000등급 마일 또는 적정 항공편60회 탑승. 서비스와 혜택에 대한 내용은 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시되어 있습니다.
'프로그램'은 에어 프랑스, KLM, 스카이팀 또는 제휴 항공사를 이용하여 자주 여행하는 회원들에게 보상을 제공하고 비항공 제휴사들의 적정 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 목적으로2005년 도입되는 플라잉 블루 우수고객 프로그램으로 정의합니다.
'프로모션 혜택'은 회원이 등급 마일 또는 보너스 마일을 초과로 적립하거나, 감면된 보너스 마일을 사용하여 보너스를 신청하거나, 부가적인 혜택을 이용할 수 있는 일시적인 특별 혜택으로 정의합니다. '적정 항공편'은 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 이외의 지역으로 되어 있는 회원의 경우 에어 프랑스, KLM, 스카이팀, 케냐 에어웨이에서 운항하며 등급 마일과 보너스 마일이 적립가능한 항공편으로 정의합니다.
'실버'는 본 프로그램에서 세 번째로 높은 등급을 말합니다. 이 등급의 자격을 얻고 그에 따른 서비스 및 혜택을 받을 수 있는 회원의 조건은 다음과 같습니다. (i) 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 이외의 지역으로 되어 있는 회원의 경우, 25,000등급 마일 또는 적정 항공편15회 탑승, (ii) 구좌의 수령 주소가 프랑스 본국 또는 모나코 로 되어 있는 회원의 경우, 30,000등급 마일 또는 적정 항공편15회 탑승. 서비스와 혜택에 관한 내용은 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시되어 있습니다.
'스카이팀'은 에어 프랑스, KLM과 이들의 제휴 항공사인 에어로멕시코, 알리탈리아, 델타, 대한항공, CSA 체코항공, 노스웨스트 항공, 컨티넨탈 항공으로 정의합니다. 이 제휴에 참여하는 항공사를 통틀어 스카이팀이라 하며 해당 구성업체는 때에 따라 변동이 있을 수 있습니다.
1.2 일반약관
1.2.1일반 약관은 회사와 각 회원들 사이의 계약 관계를 규정합니다. 회사는 신의성실의 원칙 학에 프로그램을 취소 또는 대체 또는 소유권을 이전할 권한을 보유하며 프로그램, 일반 약관, 플라잉 블루 커뮤니케이션, 등급 마일 및 보너스 마일 적립 제도, 보너스 제도, 보너스 마일 사용 제도, 제휴사의 프로그램 참여, 프로그램 관련 문서에 설명된 프로그램 절차 등을 언제라도 변경 또는 수정할 권한을 가지고 있습니다. 법적 필요성에 따른 국가별 변경 사항 결과 발생하는 피해에 대해서는 회원이 회사를 상대로 보상 청구를 제기할 수 없습니다. 본 약관의 변경 및 수정에 대한 공지는 플라잉 블루 커뮤니케이션을 통해 이루어집니다. 회원이 회원 카드를 사용하거나, 어떠한 방법으로든 프로그램이 제공하는 보너스나 혜택을 사용하거나, 통보 후30일 이내에 서면으로 항의하지 않으면 이러한 일반 약관 및 변경 사항은 승인된 것으로 간주합니다. 회원이 프로그램 변경 사항을 수락하지 않을 경우1.2.2항에 따라 회원 자격을 종료할 수 있습니다.
1.2.2 회사와 회원 양측은 언제라도 서면으로 계약 관계를 종료할 수 있습니다. 계약 관계 종료 후에도 전반적인 실행 사항은 계속해서 일반 약관에 의거합니다. 회원이 계약을 취소할 경우에는 카드를 반으로 잘라 회사에 반납해야 합니다. 회사는 이를 받아 회원 자격을 종료시키게 되며, 회원은 탈퇴일로 부터6개월 이내에 적립한 등급 마일 또는 보너스 마일을 모두 사용해야 합니다. 회사가 계약을 취소할 경우 모든 등급 마일과 보너스 마일은 취소 통보 후6개월 후에 소멸됩니다. 회원이 제공한 정보가 사실과 다르거나 클래식 보너스 규정 또는 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 설명된 규정을 위반 또는1.4.8항의 규정을 위반하는 경우, 회사는 가입 취소를 통보함과 동시에 모든 등급 마일과 보너스 마일을 소멸시킵니다.
1.2.3 회사는 프로그램 종료를 회원에게 사전 통보하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
1.2.4 회사는 회원을 대상으로 홍보되는 등급 마일 및 보너스 마일 적립 혜택이나 기회를 회원이 실제로 활용할 수 있도록 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 그러나 에어 프랑스, KLM 또는 그 제휴사들은 제공되는 클래식 보너스 항공권의 양을 일방적으로 제한할 수 있으므로 회사는 해당 항공편의 좌석을 반드시 보증 또는 보장할 수 없습니다. 그러므로 회원은 주어진 항공편의 좌석 또는 특정 클래식 보너스를 사용하지 못할 수도 있다는 사실에 유의하셔야 합니다.
1.2.5 제공되는 모든 보너스와 혜택은 변경될 수도 있으며 이용 금지 기간을 포함하여 사용 가능 여부는 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시되어 있습니다. 현지 사정에 따라 제약 및 변경이 있을 수 있습니다. 회원에게 제공되는 등급 마일 및 보너스 마일 적립 혜택이나 기회는 회사가 계약을 맺었으나 그에 대해 어떠한 통제력도 가지지 못하는 제휴사에 의해 제공될 수도 있습니다.
1.2.6 등급 마일과 보너스 마일 적립 및 사용 혜택이나 기회는 항공편을 제공하는 제휴사의 일반 약관에 의거합니다. 이러한 일반 약관은 회원이 해당 제휴사에 요청하는 경우 받아볼 수 있습니다. 모든 에어 프랑스 항공편은 에어 프랑스의 운송 조건에 의거하며, 그 내용은www.airfrance.com에서 확인할 수 있습니다. 모든KLM 항공편은KLM의 운송 조건에 의거하며, 그 내용은 헤이그 지방법원에 등록되어 있어 회원이 요청하는 경우 받아볼 수 있습니다. 모든 항공 제휴사는 항공제휴사의 해당 운송 조건을 따릅니다.
1.2.7 회사 또는 그 제휴사는 항공편 이용 실적, 호텔 숙박 실적, 렌터카 이용 실적 등의 해당 프로그램 실적을 바탕으로 하나 이에 국한되지 않고 단체회원을 대상으로 프로모션 혜택을 제공할 권한을 가지고 있습니다. 이러한 프로 모션 혜택은 다른 프로모션 혜택과 함께 사용할 수 없습니다. 회원에게 가장 많은 혜택을 주는 프로모션 혜택이 적용됩니다.
1.2.8 매년 12월31일, 그 해 1월1일부터 12월31일까지 적립된 등급 마일 또는 적정 항공편 탑승 횟수에 따라 프로그램에서 다음해 회원이 갖게 될 등급이 결정됩니다. 회원의 등급 결정에 관련된 주소는 구좌에 제공된 우편물 수령 주소입니다. 플라잉 블루 커뮤니케이션에 별도로 명시된 경우를 제외하고 적립된 모든 등급 마일과 탑승 횟수는 회원의 구좌 내역에서 차감됩니다. 회원이 한 해동안 적립한 등급 마일이 없는 경우 회원은 기본 등급인 아이보리 회원으로 조정됩니다. 회원이 한 해동안 마일 적립 실적은 있으나, 그 해 등급을 유지할 만큼 충분한 마일을 적립하지 못한 경우, 본 일반 약관에 의거 회원은 한 단계 낮은 등급으로 조정됩니다.
1.2.9 아이보리 회원의 보너스 마일은 20개월 동안 유효합니다. 에어프랑스, KLM, 스카이팀 제휴사 및 참여 항공사에 대한 탑승 혹은 기타 플라잉 블루 커뮤니케이션이 인정하는 연장 활동만을 유효한 연장 활동으로 간주합니다. 회사는 회원의 구좌에 연장 활동이 등록되지 않으면 보너스 마일을 취소할 권한을 가지고 있습니다. 마일의 유효 기간을 확인하는 것은 회원의 책임입니다.
1.2.10 회원이 6년동안 보너스 마일을 적립하지 않으면 회사는 일방적으로 회원 자격을 종료할 권한을 가집니다.
1.2.11 프로그램년에서 회원의 실적을 기준으로 한 구좌 내역이 회원에게 제공됩니다. 회사는 그러한 내역이 제공되는 간격 및 지원을 언제든지 변경할 권한을 가지고 있습니다. 플라잉 블루 커뮤니케이션에 정의된 대로 우편물로 제공되는 내욕을 위해 수수료를 받을 수 있습니다. 우편물을 통한 내역, 이-마일리지 요약서, 음성 자동 응답 시스템, 웹사이트를 포함하나 이에 국한되지 않고 모든 구좌 내역 정보는 참조용입니다.
1.2.12 회원 사망 시 회원의 사망 증명서가 접수되면 회사는 해당 구좌를 폐쇄합니다.
1.3 가입
1.3.1 해당되는 지역의 법률과 부모 또는 보호자의 승인에 따라 본 프로그램은2세 이상의 개인으로서 프로그램이 적용되는 국가에 우편 수령 주소가 있는 개인만을 대상으로 합니다. 기업, 비영리기구 또는 기타 법인은 참여 대상에서 제외됩니다.
1.3.2 회원은 회원 가입을 위하여 가입 신청 양식 한 부를 제출할 수 있으며 회원은 합법적인 본인 명으로 오직 하나의 구좌만을 소유할 수 있습니다. 구좌가 중복된 경우에는, 가장 낮은 등급 혹은 적은 마일리지의 구좌가 취소되며 해당 구좌에 적립된 모든 등급 마일과 보너스 마일은 다른 구좌로 전환됩니다.
1.3.3 회사에서 규정하고 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 지정한 것을 제외하고, 구좌와 해당 회원이 취득한 마일은 프로그램의 회원/비회원 여부를 불문하고 어떤 대가가 지불되더라도 절대 타인의 마일 구좌나 해당 회원의 다른 구좌로 전환, 증여, 분배, 판매, 합산될 수 없습니다.
1.3.4 가입 신청 양식의 서명 날짜로부터 이전3개월 미만의 기간에 적정 항공편을 통한 여행을 마친 경우, 등급 마일 또는 보너스 마일 적립의 대상이 되며 1.4.6항의 규정에 의거 소급 청구 되어야 합니다.
1.3.5 프로그램 가입 시, 회원은 프로그램의 기본적인 일부인 플라잉 블루 커뮤니케이션을 받기로 동의합니다. 회원은 카드 및 플라잉 블루 커뮤니케이션을 받기 위해 플라잉 블루 커뮤니케이션을 위해 본인의 정확한 우편물 수령 주소 및 이메일 주소를 회사에 제공할 책임이 있습니다. 회원의 우편물 수령 주소가 변경된 경우 서면 또는 프로그램의 웹사이트를 통하여 회사에 즉시 통보해야 합니다. 이러한 주소 변경을 위해서는 회원의 서명이나 PIN 중 해당되는 정보가 필요합니다. 주소 변경은 변경을 고지한 시점으로부터 6개월 후 회원 등급 결정에 영향을 미칩니다.
1.3.6 자격 조건에 부합하면서 프로그램에 가입하고자 하는 사람은 프로그램 회원 신청서를 작성하여 서명해야 하며, 신청자가 미성년자일 경우에는 합법적인 보호자나 대리인의 서명이 필요합니다. 프로그램 회원 자격을 신청하는 사람은 모두 일반 약관을 읽고 그 내용을 수락한 것으로 간주합니다.
1.3.7 회사는 본 프로그램에 참여할 수 있는 요건을 충족하지 못하는 사람에게 회원 자격을 거부할 권한을 가지고 있습니다.
1.3.8 회사가 회원 자격 신청을 승인한 사람은 개인 구좌, 회원 번호, PIN을 부여 받게 되며, 이를 이용해 인터넷 및 정기적으로 발행되는 플라잉 블루 커뮤니케이션에 설명되어 있는 기타 서비스에 접근할 수 있습니다. 구좌와 관련하여 요청을 하려면 항상 회원 번호를 제시해야 합니다. PIN은 언제나 회원에게만 알려드립니다. 회원은PIN의 사용에 대한 책임을 지며 제3자에게PIN을 공개해서는 안됩니다.
1.4 프로그램 준수
1.4.1 회원은 우편물 수령 주소 및 이메일 주소를 포함한 모든 정보의 정확성을 보장해야 하며 오류가 있거나 불완전한 정보, 오래된 정보에 대한 단독 책임을 갖습니다.
1.4.2 회사의 요청 시 회원은 정당한 신분 증명을 제시해야 합니다. 회사가 제시하는 합리적인 기간 내에 그렇게 하지 못할 경우 회원 자격은 보류 또는 종료되며 적립된 등급 마일과 보너스 마일은 실효됩니다.
1.4.3 모든 등급 마일과 보너스 마일 및 그에 따른 보너스는 이 일반 약관의 규정과 지침에 따라 적립 및 사용되어야 합니다. 보너스 마일이나 등급 마일이 해당되는 여행 일정에 대해서는 회사에게 최종적인 판단권이 있습니다.
1.4.4 미사용, 위조, 사기, 분실, 기간이 만료되었거나 환불된 항공권 또는 거래에 대해서는 등급 마일과 보너스 마일이 부여되지 않습니다. 체크인 시 회원으로 등록된 이름에 해당되는 신분증을 제시하지 못할 경우 등급 마일과 보너스 마일은 부여되지 않습니다.
1.4.5회원 카드가 분실, 도난, 손상되었을 경우 즉시 고객 서비스 센터로 신고해야 합니다. 회원이 카드 손상 사실을 통보하면 카드를 교체해 드립니다. 회사는 카드의 부정사용 또는 본 조항의 내용을 준수하지 않는 회원에 대해서 책임을 지지 않습니다.
1.4.6 모든 소급 적립은 항공편 이용이나 거래 후6개월 이내에 플라잉 블루 커뮤니케이션에 따라 파트너사의 웹사이트나 일반 우편을 통해 고객 서비스 센터로 청구되어야 합니다. 스카이팀 및 제휴 항공사에 대한 소급 청구 시에는(i) 항공권 사본, 전자 항공권인 경우에는"여행 메모(journey memo)"나 여행 내역서라는 문서(ii) 탑승권 원본을 통한 증빙이 필요하며 비항공 제휴사에 대한 소급 청구 시에는 계약서 또는 계산서 원본을 통한 증빙이 필요합니다. 회사는 언제든지 마일 적립에 관한 모든 증빙서류를 요구할 권한을 가지고 있습니다. AF 또는 KL 지정 코드로 표시된 에어 프랑스 및 KLM 이 운항하는 항공편에 대해 인터넷으로 소급 적립을 신청할 수 있습니다.
이러한 소급 적립에 대해서는 어떠한 대체물도 허용되지 않으며 고객 서비스 센터에 제출된 문서는 반환되지 않습니다.
1.4.7 등급 마일, 보너스 마일, 보너스 항공권 또는 보상의 명목으로 제공되는 쿠폰 등을 판매, 구매, 중개, 재판매, 물물교환, 교환하는 행위는 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 정의된 대로 회사에서 제사한 구체적인 이용 약관을 제외하고 금지되어 있습니다. 구매하거나 교환한 클래식 보너스를 사용하는 승객을 비롯하여 이 규정을 위반하는 자는 피해 보상 및 소송비용을 보상해야 합니다. 등급 마일, 보너스 마일, 보너스 항공권은 현금 가치가 없으며 절대 현금으로 전환될 수 없습니다.
1.4.8 에어 프랑스, KLM, 스카이팀을 포함한 기타 제휴 항공사의 운송 조건 또는 운임에 관한 일반 약관을 위반하거나, 비항공 제휴사의 일반 약관을 위반하거나, 일반 약관의 본질적인 위반, 프로그램 정책과 절차의 미준수 등 프로그램의 남용, 보너스 또는 항공권의 판매나 교환 및 이와 관련한 허위 진술, 스카이팀 직원을 괴롭히는 등의 부적절한 행동, 기내 또는 스카이팀 라운지에서의 무질서한 행동, 스카이팀 직원의 지시에 따르기 거부하는 행동 등을 보일 경우에는 회원 구좌의 취소와 추후 프로그램 참여 자격의 박탈, 적립된 모든 등급 마일과 보너스 마일의 실효, 이전에 발급되었으나 사용하지 않은 보너스의 취소 등의 결과를 야기할 수 있습니다.
1.4.9 일반 약관의 본질적인 위반 시 회사는 언제든지 보너스 항공권을 압수할 수 있으며(통과 또는 경유 포함), 불법으로 사용된 보너스 항공권의 비행 구간이나 보너스에 대해서는 회원 또는 승객이 해당 요금 전체를 지불해야 합니다.
1.4.10 본 프로그램과 관련된 약관의 집행과 관련하여 회사는 필요하다고 판단될 경우 회원에 대하여 법적인 조치를 취할 권한을 보유하며 그로부터 피해 보상, 변호사 비용, 소송 비용을 회수할 수 있습니다.
1.5 개인 정보
1.5.1 회원의 프로그램 참여와 관련된 개인정보는 네덜란드 및 프랑스 개인 정보 보호법('Wet Bescherming Persoonsgegevens 및1978년1월7일 제정되고2004년8월6일 수정된 프랑스법')과 같은 네덜란드 및 프랑스의 관련 정보 보호 규정에 준하여 프로그램을 이행할 목적으로만 처리 및 사용됩니다. KLM은 이러한 개인정보의 취급과 관련하여 네덜란드 정보 보호 사무국('College Bescherming Persoonsgegevens')에 신고하였습니다. 에어 프랑스는 이러한 개인정보의 취급과 관련하여 프랑스 정보 보호 사무국("Commission Nationale Informatique et Libertes" - CNIL)에 신고하였습니다.
1.5.2 에어 프랑스, KLM 및 제휴사는 본 프로그램의 적절한 운영을 위해 개인정보를 사용 및 공유합니다. 그리고, 회원 정보 및 프로그램 참여 정보는 상품과 서비스를 제공하고 직접적인 마케팅 또는 연락을 취하기 위한 목적으로 에어 프랑스, KLM 및 제휴사 사이에서 기밀리에 전달될 수 있습니다. 회원이 에어 프랑스, KLM 및 제휴사로부터 혜택에 관한 정보를 받기 원치 않을 경우, 위의 1.3.5 항에 따라 언제든지 고객 서비스 센터에 서면으로 통보하여 본인의 정보를 이러한 목적으로 이용하지 않도록 막을 수 있습니다. 보다 상세한 정보는 www.airfrance.com의 에어프랑스 개인정보 보호 정책, www.klm.com의KLM 개인 정보 보호 정책을 참고하기 바랍니다.
1.6 감사
1.6.1 회사는 프로그램 규정 관련 운송 조건 또는 운임의 준수 여부를 확인하기 위해 별도의 공지 없이 언제든 프로그램의 모든 구좌에 대하여 감사를 실시할 권한을 가지고 있습니다.
1.6.2 감사 결과 불일치 또는 위반 사실이 드러날 경우, 회사는 불일치 또는 위반 사항이 만족스러운 수준으로 시정될 때까지 보너스, 등급 마일과 보너스 마일 적립, 구좌 내역 처리를 지연시킬 수 있습니다. 회원이 시정을 지연할 경우 회사의 단독적인 결정에 따라 회원의 마일 사용, 라운지 이용, 프로그램과 관련된 보너스, 서비스, 혜택 이용이 제한될 수 있습니다.
1.6.3 회사는 회원의 중대한 부정 행위나 회원 구좌상의 불일치점을 에어 프랑스, KLM, 스카이팀 제휴사 또는 제휴사의 보안 사무실에 통보할 권한을 가지고 있습니다.
1.6.4 회사는 감사의 목적으로 제휴사나 대리점과 정보를 공유할 권한을 가지고 있습니다.
1.7 책임
1.7.1 별도로 제시된 경우를 제외하고, 회사의 부주의로 인해 피해나 손실이 야기되었거나 회사가 그러한 피해를 입힐 의도를 가지고 있었거나 피해가 발생할 것임을 알면서도 개의치 않은 경우가 아니라면, 본 프로그램 하에서 에어 프랑스, KLM, 스카이팀, 항공 또는 비항공 제휴사가 제공하였거나 제공하지 않은 서비스, 보너스, 혜택과 관련하여 발생된 피해, 사망, 지연, 부상, 손실에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 소송은 제휴사를 상대로 직접 제기되어야 합니다.
1.7.2 위1.2항과1.7.1항에서 별도로 설명한 경우를 제외하고, 회사는 프로그램의 종료나 변경 또는 에어 프랑스, KLM, 다른 제휴사 탈퇴로 인해 발생한 어떠한 손실이나 피해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 회사는 가능한 한도 내에서 그러한 변경이나 탈퇴에 대한 내용을 회원에게 알리기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
1.7.3 회사나 제휴사가 회원에게 마일 적립, 보너스 또는 기타 혜택 제공을 부당하게 거부할 경우, 부당하게 거부된 마일, 클래식 보너스, 혜택을 발급해 주거나 회사의 판단에 따라 그에 상응하는 다른 혜택을 부여하거나 회원의 선택에 따라 사용한 보너스 마일을 재적립하는 방식으로 변상해야 합니다. 앞서 언급한 것과 같은 부당한 거부가 발생하는 경우, 에어 프랑스, KLM 또는 다른 제휴사는 그와 관련된 클래식 보너스의 가치에 대해서만 책임을 지며 보상은 클래식 보너스 또는 보너스 마일의 재적립의 형식으로 이루어져야 합니다.
1.7.4 일부 국가의 법률에 따라 프로그램의 실행 또는 회원 자격 관련 조건에 제약이 있을 수 있습니다. 회사는 현지의 법률과 규정 때문에 일부 국가나 일부 개인에 대하여 프로그램 전체 또는 일부를 실시하지 못할 수도 있습니다. 회사는 그러한 현지 법률의 준수로 인해 발생하는 사항에 대하여 책임을 지지 않으며, 이에 따라 회원의 프로그램 참여를 종료하고 해당 회원이 적립한 등급 마일과 보너스 마일을 취소할 권한을 가지고 있습니다.
1.7.5 회원은 프로그램의 회원 자격으로 인해 발생하는 조세 당국을 포함한 제3자가 제기하는 비용 청구에 대한 책임을 집니다.
2 마일 적립
2.1 항공편을 예약하고 티켓을 발급 받을 때, 항공편에 탑승 수속 할 때, 제휴사의 서비스에 대한 계약서에 서명할 때 회원이 회원 번호를 제시하면, 항공권이나 서비스 비용을 지불하는 사람이나 단체의 신분과 관계없이 회원의 구좌로 마일이 적립됩니다.
회원은 본 프로그램으로 인해 얻게 되는 마일 및 혜택과 관련하여 회원의 고용주를 비롯한 항공권, 거래, 서비스 비용을 지불하는 제3자나 법인에게 직접 통보할 책임을 갖습니다.
2.2 회원은 구좌 내역서, 인터넷, 고객 서비스 센터를 통해 마일이 회원 구좌로 올바르게 적립되었는지 확인해야 합니다.
2.3 회사는 회원의 구좌에서 부당한 방법으로 얻은 마일을 차감할 권한을 가지고 있습니다.
2.4 항공사, 여행사, 관광 사업자를 대신하여 거래를 담당하는 개인이나 단체의 직원, 관리자, 상속인, 위탁자는 항공사, 여행사, 관광 사업자와의 관련성을 바탕으로 에어 프랑스, KLM, 기타 제휴사가 특별 요금이나 업계 요율로 제공하는 서비스에 대해 마일을 적립하거나 보너스를 얻는 등의 방법으로 프로그램의 혜택을 취할 수 없습니다.
2.5 AF 또는 KL의 지정 코드를 갖는 에어 프랑스나 KLM 편명을 포함, 에어 프랑스, KLM, 케냐 항공, 스카이팀이 운항하는 모든 지정 항공편은 등급 마일과 보너스 마일 적립 대상입니다. 스카이팀 및 케냐 항공을 제외한 제휴 항공사에서 운항하는 항공편은 보너스 마일만 적립됩니다. 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시된 바와 같이 에어 프랑스, KLM 스카이팀, 제휴 항공사 및 케냐 항공이 운항하는 항공편의 특정 예약 등급이나 요금 유형에 대해서는 등급 마일과 보너스 마일 적립이 제한 또는 제외될 수 있습니다. 제외되는 요금 유형은 다음과 같습니다. 항공권 보너스 여행, 여행 업계 할인 요금, 무료 또는 무상 항공권, 군 또는 정부 항공권. 비공개 요금 역시 마일리지 적립 대상이 아닙니다. 플라잉 블루 커뮤니케이션에 제시되어 있는 조건 하에서 비항공 제휴사가 제공하는 모든 서비스는 보너스 마일 적립 대상입니다. 비항공 제휴사가 직원 할인 요금으로 제공하는 모든 서비스는 보너스 마일 적립 대상이 아닙니다.
2.6 기상 조건, 노사 분규, 보안 상의 이유로 에어 프랑스, KLM, 참여 항공사 및 스카이팀항공사의항공편이 취소되는 경우에 대해서는 보너스 마일리지가 적립되지 않습니다.
2.7 모든 등급 마일 및 보너스 마일, 그에 따른 보너스는 본 약관의 규정과 지침에 준하여 적립 및 사용되어야 합니다.
회원이 등급 마일과 보너스 마일을 적립하려면 실제 여행을 하셔야 합니다. 미사용, 위조, 사기, 분실, 유효 기간이 만료되었거나 환불된 항공권에 대해서는 등급 마일과 보너스 마일이 부여되지 않습니다. 회원이 다른 사람의 항공권을 구매해 주었거나 동일한 항공편에 여러 좌석을 구매한 경우라도 구좌 내역에 이름이 명시되고 실제로 여행을 마친 사람에게만 등급 마일과 보너스 마일이 적립됩니다. 예상치 못한 상황이 발생하여 다른 항공편으로 갈아타는 경우 회원은 실제 여행 노선이 아닌 처음 구입한 항공편에 해당하는 등급 마일과 보너스 마일을 적립 받게 됩니다. 회원의 구좌는 비행을 완료한 각 항공편에 대하여 한 번만 적립되며 이용한 각 서비스에 대해 한 번만 적립이 가능합니다.
2.9 승급 서비스를 사용한 경우 실제 여행한 좌석 등급이 아닌 구매한 요금을 기준으로 등급 마일이나 보너스 마일이 부여됩니다.
2.10 회사는 정확한 적립이나 마일리지를 제공하기 위해 최선의 노력을 기울이지만 소급 적립을 위해 제시해야 하는 탑승권 및 항공권 영수증 등의 서류를 보관하는 것은 회원의 책임입니다.
2.11 회사나 스카이팀 제휴사를 포함한 제휴 항공사 및 비항공 제휴사에서 별도로 공지하지 않는 한, 다른 우수 고객 프로그램에 동시 가입된 회원은 편당 혹은 서비스당 하나의 프로그램에 대해서만 등급 마일과 보너스 마일을 적립할 수 있다는 사실에 유의하십시오. 이러한 경우, 회원은 각 항공편 혹은 서비스에 대한 마일을 적립할 프로그램을 선택해야 합니다.
3 보너스 마일로 보너스 이용
3.1 회원이 충분한 양의 보너스 마일을 적립한 경우 플라잉 블루 커뮤니케이션에 제시되어 있는 보너스 발급에 관한 절차에 따라 서면, 웹사이트, 전화 상으로 수혜자를 지정하여 보너스를 요청하실 수 있습니다. 회사는 보너스 예약과 신청 절차를 수정할 수 있습니다.
3.2 보너스는 특별 프로모션 혜택이나 시장 별로 발표된 예외 사항(정보는 현지에서 제공)을 제외하고는 보너스 발급일로 부터12개월 동안 유효합니다. 비항공권 보너스에는 변경 혹은 취소가 허용되지 않습니다. 항공권이 발급된 후에는 회원은 첫번째 비행 구간 출발일 전에 서비스 센터에 통보함으로써 항공권 보너스를 변경 또는 취소할 수 있습니다. 항공편 출발 후에는 날짜만 변경이 가능합니다. 이 조건은 특별 행사에 적용되지 않습니다. 항공편 귀국 날짜가 지난 이후에는 공항에 나오지 않거나 항공권을 전혀 사용하지 않은 경우에도 보너스 항공권은 더 이상 유효하지 않으며, 환불이 불가능합니다. 보너스에 따라 플라잉 블루 커뮤니케이션에 정의된 대로 변경 혹은 취소를 위한 관리 수수료가 적용될 수 있습니다. 비항공 제휴사에 대한 변경 혹은 취소가 허용되지 않습니다. 회원은 보너스 적용 조건을 확인해야 하며, 적용되는 경우, 여행 취소를 해야 하는 조건에 대하여 적합한 보험에 가입해야 합니다.
3.3 모든 항공권 보너스는 에어 프랑스, KLM, 스카이팀, 케냐 항공 제휴 항공사에서 운항하는 노선을 이용해야 합니다. 보너스는 선별된 에어 프랑스나KLM 코드 항공편으로 제한될 수 있습니다. 제휴 항공사의 항공권 보너스는 출발일로 부터 최소2주전, 최대1년 전에 신청하셔야 합니다.
예약 후4일 이내에 항공권을 발급받지 않으면 예약은 자동 취소됩니다. 비항공사 보너스는 사용일로 부터 최소2주 전에 요청하셔야 합니다. 항공권(항공권 보너스)이나 쿠폰(비항공권 보너스) 발급 시 마일이 차감되며 대기자 명단에는 올릴 수 없습니다.
3.4 동일한 보너스에 포함되는 모든 비행 구간은 동시에 예약해야 합니다.
3.5 만 2살 미만의 유아와 동행할 경우 보너스 항공권을 이용하는 성인은 보너스 항공권이 발행된 항공사에 그 항공사의 요금표에 따라 반드시 유아 예약을 만들어야 합니다. 이 예약은 고객 서비스 센터에서 만들지 않습니다.
3.6 여행 할인 대상에 해당하는 수혜자(유아, 어린이, 학생, 노령자 등)라도 보너스 항공권에 필요한 마일에 대해서는 어떠한 할인 혜택도 받을 수 없습니다.
3.7 보너스 항공권과 보너스 승급은 양도될 수 없으며 해당 항공사의 재량으로 결정된 경우가 아니면 항공권 상에 명시된 지정 항공사 코드의 항공사 이외에는 사용할 수 없습니다.
3.8 분실, 도난, 기한 만료된 보너스는 환불, 교체, 연장될 수 없습니다.
3.9 회원이 해당 비행 구간에 대하여 합당한 예약 등급으로 항공권을 확약(대기자 명단은 불가)하고 발급 받은 경우, 플라잉 블루 커뮤니케이션에 정의된 바와 같이 해당되는 항공사에 대해 보너스 승급을 요청할 수 있습니다. 회원은 보너스 승급을 위해 보너스 마일을 편당1회 사용할 수 있습니다. 그러므로 이코노미에서 일등석으로의 이중 보너스 승급은 불가능합니다.
3.11 보너스를 신청할 자격은 회원에게만 부여됩니다. 회원은 프로그램 약관에 따라 본인 또는 신청 시 지정한 타인을 위해 보너스를 신청할 수 있습니다. 회원이 금치산자(미성년자 및 성인)인 경우, 회원의 법적 보호자나 대리인이 보너스 신청서에 서명하셔야 합니다.
3.12회원이 보너스와 관련한 불만 사항이 있을 경우 보너스 이용 후21일 이내에 고객 서비스 센터로 통보해야 합니다.
3.13 보너스는 회원이 지정한 이메일 주소 또는 가까운 공항이나 에어 프랑스, KLM 시내 사무소로 발송됩니다. 보너스 신청서가 처리되자마자 신청 일자 기준으로 가장 빠른 순으로 보너스에 필요한 마일이 회원의 구좌에서 차감됩니다. 내부적인 사정으로 인해 구좌에서 늦게 차감되는 경우도 발생할 수 있습니다. 에어 프랑스나KLM 사무소 또는 대리점에서 항공권을 발급받을 때 회원은 회원 카드를 제시해야 합니다. 항공권 수령인이 해당 회원과 다른 경우, 대리 수령자는 각 항공권에 대하여 회원 카드(또는 사본)와 더불어 회원의 신분증 사본, 회원의 서명과 대리 수령을 승인하는 내용이 담긴 진술서를 제출해야 합니다. 회사는 언제든지 이러한 절차를 수정 또는 유보할 수 있습니다. 비 항공사 보너스는 발급 후 회원의 우편물 수령 주소로 발송됩니다. 회사는 우편배달이나 세관 절차에 의해 야기된 지연이나 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3.14 항공권 보너스는 에어 프랑스, KLM, 스카이팀, 케냐 항공 또는 제휴 항공사의(i) 편도 항공편, (ii) 왕복 항공편(iii) "open-Jaw 왕복 항공편"에 대하여 양방향 최대6개의 비행 구간까지 가장 직접적인 경로로 발급되어야 합니다. 플라잉 블루 커뮤니케이션에 명시된 조건에 따라 여행 도중 경유지 체류가 가능합니다. "open-Jaw 왕복 항공편"은 동일 구간 내에서 여행 출발 지점과 여행 종료 지점이 다르거나, 동일 구간 내에서 귀항 항공편의 출발지와 출항 항공편의 도착지가 다른 장소에 있는 경우의 왕복 항공편을 말합니다. 또한 에어 프랑스, KLM, 플라잉 블루 커뮤니케이션에 정의된 특정 제휴사를 이용한"세계 일주 여행"을 위한 항공권 보너스를 발급 받을 수도 있습니다. 이 경우에는 원칙적으로 전체 여행에 걸쳐 좌석 등급이 동일해야 하고, 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 별도로 제시되지 않은 경우 출발 여행의 목적지이자 귀환 여행의 출발지가 되는 여행 반환 지점이 있어야 합니다. 이러한"세계 일주 여행" 도중 경유지 체류 가능 횟수는 예약 시에 명시됩니다. 모든 항공권 보너스는 항공 운수권의 변경 또는 특정 비행 구간의 폐쇄와 관련하여 앞서 언급한 항공사들의 재량에 따른 결정으로 변경될 수 있습니다.
3.15 초과 수하물 허용 보너스는 비용을 지불한 좌석 등급 또는 플라잉 블루 커뮤니케이션에서 정의한 대로 프로그램 내 회원 자격에 따라 정상적으로 허용되는 것보다 5kg 이상의 초과 수하물을 허용하는 보너스입니다. 초과 수하물 허용 보너스는 KLM의 수하물 개수제가 적용되는 루트에는 적용되지 않으며, 에어 프랑스, KLM 및 참여 항공사의 해당 항공편을 이용할 때에만 유효합니다.보너스 항공권 사용 시에는 초과 수하물 허용 보너스를 사용하실 수 없습니다.초과 수하물 허용 보너스는 특이 수하물 및 동물 운송시에는 사용하실 수 없습니다.
3.16 의료용 스트레처 수송, 유아용 좌석, 보호자가 동행하는 어린이의 좌석, 수혜자의 여분 좌석의 목적으로 보너스 항공권을 사용할 수 없습니다.
3.17 비항공사 보너스: 현행에서 유효한 마일을 필요한 만큼 보유하고 있는 모든 회원은 회원에게 통보된 조건과 제약 사항에 의거하여 본인 또는 회원이 지정한 타인을 위해 보너스를 사용할 수 있습니다. 그러나 원하는 보너스를 제공하는 제휴사를 통해 마일을 적립한 내역이 없는 경우에는 해당 비항공사 서비스를 완전히 무료로 이용할 수는 없습니다. 보너스의 수혜자는 희망하는 서비스의 사용에 필요한 법적 요건(예: 나이, 운전 면허)을 충족해야 하며 관련된 제휴사가 명시한 조건, 특히 제휴사 예약에 따른 보증금 지불 등에 관련된 조건을 준수해야 합니다.
4 기타
4.1 본 일반 약관은 약관과 관련된 모든 이전 문서에 우선합니다.
