결항, 재예약, KLM 항공편 지연으로 예기치 못한 비용을 들이셨습니까? 그렇다면 보상 요청을 할 수 있습니다. 발생한 비용에 대한 증거로서 영수증을 반드시 제공하셔야 합니다.
취결항 또는 재예약 보상
다음과 같은 경우에 KLM 고객 만족 센터에서 보상 요청을 할 수 있습니다.
- KLM 항공편이 초과 예약되어 항공편에 탑승할 수 없었습니다.
- 여행 도중에 전화 요금 또는 점심처럼 예기치 못한 비용을 발생했습니다(항공권 비용 및 추가 옵션에 추가로).
‘지원 및 보상’ 브로셔 다운로드하기(PDF, 176KB) (English only)
항공편 지연에 대한 보상
KLM 항공편이 지연되었다면 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 다음과 같은 경우에 KLM 고객 만족 센터(아래)에 연락하여 보상을 요청할 수 있습니다.
- 항공편이 3시간 넘게 지연되었습니다.
- 유럽 목적지 출발, 도착 또는 경유.
- 혹독한 기후 조건, 정치적 불안정, 제3자 파업 등의 특별한 상황에 의하여 항공편이 지연되지 않았습니다.
요청을 주의 깊게 검토하겠습니다. 죄송하지만 보상 요청은 보상을 보장하는 것은 아닙니다.
요청을 더 일찍 취급할 수 있도록 다음 정보를 ‘귀하의 메시지’ 섹션에 추가하십시오.
- 이전에 제출한 불만 참조 번호.
- 다른 항공편으로 재예약 되었다면 항공편 번호와 여행 날짜를 입력하십시오.
- 보상 요청이 처음인지 여부.
- 선호하는 금전적 보상:
- A: 트랜포테이션 크레딧 바우처
- B: 현금: 은행 IBAN/BIC 번호를 포함해 주십시오
현금 및 트랜스포테이션 크레딧 바우처 보상에 대한 자세한 내용 보기
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