KLM.com에 방문하여 쿠키 사용에 동의합니다. 쿠키에 대해 자세히 알아보기.

수하물 지연, 분실 또는 파손

항공사의 불찰로 고객님의 수하물 도착이 지연되었거나, 분실되었다면 가능한 빠른 시간 안에 찾아서 고객님께 보내드리겠습니다.

수하물 지연 신고

수하물 구역에서 수하물을 찾을 수 없다면 즉시 공항의 통관 구역에 있는 수하물 서비스 사무실로 찾아가십시오. 암스테르담 스키폴 공항의 경우 수하물 벨트 9 맞은 편 수하물 구역에 있습니다.

수하물 서비스 사무소에서 수하물 신고를 등록할 수 있으며, 신고 시 개인 참조 번호가 적힌 수하물 분실 신고서(PIR)를 받게 됩니다. 지연된 수하물 상태 확인 시 이 참조 번호가 필요합니다. 지연된 수하물을 찾으면 고객님에게 연락을 드리고 배송해 드립니다.

출발 전에 체크인한 각 수하물에 대하여 클레임 표를 받으셨을 것입니다. 수하물을 받기 전까지 이 표를 반드시 보관하시기 바랍니다.

온라인으로 지연 수하물 신고
다음과 같은 경우 KLM 또는 에어 프랑스 운영 항공편의 지연 수하물을 2일 이내에 온라인으로 신고할 수 있습니다.

  • 수하물 위탁 후 선택한 목적지  에서 출발한 KLM 항공편이 취소되었지만 위탁한 수하물을 돌려받지 못한 경우, 또는
  • 항공편이 선택한 목적지 에 도착하였지만 수하물은 도착하지 않은 경우

지연된 수하물 온라인 신고를 위해 선택한 목적지 선택한 목적지 목록 확인

온라인으로 지연 수하물 신고

수하물분실신고서(PIR)

지연 수하물 추적

수령하신 수하물 분실 신고서(PIR)에 표시된 성과 파일 참조 번호를 이용하여, 월드 트레이서(World Tracer) 도구를 통해 온라인으로 지연된 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다.

지연 수하물 추적 

3일 이내로 찾지 못한 수하물

3일 이내에 수하물을 찾지 못했을 경우, 월드 트레이서 도구를 이용해 온라인 수하물 물품 목록 및 클레임 양식(BICF)을 작성할 수 있습니다  수하물을 3일 이내에 찾지 못했을 경우, BICF가 온라인에 자동으로 표시됩니다. 귀하의 성과 파일 참조 번호를 입력하십시오. 더 자세한 내용을 기재하시면 저희가 수하물 추적을 더 세심하게 진행할 수 있습니다. 작성하신 정보는 수하물을 가능한 빨리 돌려드리는 데 도움이 됩니다.

20일 후에도 수하물을 찾지 못한 경우, BICF가 KLM 고객 서비스로 전송됩니다. 이 경우 수하물 클레임 해결을 위해 당사에서 귀하에게 연락 드립니다.

수하물이 파손된 경우

KLM은 일상적인 사용으로 발생할 수 있는 수하물의 사소한 손상, 흠집, 자국에 대한 책임은 지지 않습니다.

고객님의 수하물이 심하게 손상되었을 경우에는 공항에 도착하는 즉시 신고하시기 바랍니다. 혹은 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터에 서면으로 신고서를 제출해야 합니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기

수하물 내 물품이 분실된 경우

파손 또는 도난으로 수하물 내 물품이 분실된 경우, 도착 즉시 공항의 수하물 서비스 사무소에서 신고해야 합니다.

공항에서 신고하지 못한 경우, 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터로 신고해야 합니다. 7일 이후에는 죄송하지만 더 이상 신고가 접수되지 않습니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일

스키폴 프리미엄 도착 라운지

월드 비즈니스 클래스 승객 또는 플라잉 블루 골드 또는 플래티넘 회원께서는 암스테르담 스키폴 공항의 프리미엄 도착 라운지에서 지연되거나 파손된 수하물을 신고할 수 있습니다.

본 서비스는 스키폴 공항에서 환승 시 항공편이 결항되어 여행이 지연되는 경우에도 호텔 예약을 해드립니다. 또한, 도착 라운지에서 무료 다과는 물론 무료 인터넷 서비스를 즐길 수 있으며, 넓고 안락한 의자에서 편히 쉬며 기다릴 수 있습니다.

프리미엄 도착 라운지는 분실 또는 파손된 수하물 신고를 위한 일반 데스크 옆, 수하물 벨트 9 맞은 편의 수하물 구역에 있습니다.

배상

수하물을 분실 또는 파손되거나 수하물 내 물품이 분실되었을 경우 KLM 고객 서비스 센터에 문의하여 비용에 대한 배상이나 보상을 요청하십시오.

하지만 당사에 책임 제한 정책으로 인해 수하물이 분실되었을 경우 귀하의 보험 회사에 문의할 것을 권고드립니다. 대부분의 보험 정책으로 자산의 가치에 기반하여 분실액을 보상하고 있는 반면 항공 산업에서는 개인당 제한된 보상이 관습적으로 적용되고 있습니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기
KLM의 법적 책임에 대해 자세히 보기

위로
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com