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돌아가기: 여행 준비
항공사의 불찰로 고객님의 수하물 도착이 지연되었거나, 분실되었다면 가능한 빠른 시간 안에 찾아서 고객님께 보내드리겠습니다.

수하물 지연 신고

수하물 구역에서 수하물을 찾을 수 없다면 즉시 공항의 통관 구역에 있는 수하물 서비스 사무소로 찾아가십시오. 암스테르담 스키폴 공항의 경우 수하물 서비스 사무소는 도착장 2의 수하물 구역 14에 있습니다.

도착 후 5일 이내에 수하물 분실 신고서(PIR) 를 작성하도록 요청 받게 됩니다. 지연된 수하물을 찾으면 고객님께 연락을 드리고 배송해 드립니다.

출발 전에 체크인한 각 수하물에 대하여 클레임 표를 받으셨을 것입니다. 수하물을 받기 전까지 이 표를 반드시 보관하시기 바랍니다.

지연된 수하물 온라인 신고
다음과 같은 경우 KLM 또는 에어 프랑스 운영 항공편의 지연 수하물을 2일 이내에 온라인으로 신고할 수 있습니다.

  • 수하물 위탁 후 선택한 목적지  에서 출발한 KLM 항공편이 취소되었지만 위탁한 수하물을 돌려받지 못한 경우, 또는
  • 선택한 목적지 에 도착하였지만 수하물이 도착하지 않은 경우.

선택한 목적지 목록 확인

수하물분실신고서(PIR)

온라인으로 지연 수하물 신고

지연 수하물 추적

PIR의 파일 참조 번호(file reference number)를 이용하여 온라인으로 지연된 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다.

또한 3일 이내에 수하물을 찾지 못했을 경우, 온라인 수하물 물품 목록 및 클레임 양식 을 작성할 수 있습니다. 수하물 추적 아래의 링크를 통해 이 양식을 찾으실 수 있습니다. 더 자세한 내용을 기재하시면 저희가 수하물 추적을 더 세심하게 진행할 수 있습니다.

지연 수하물 추적 

수하물이 파손된 경우

KLM은 일상적인 사용으로 발생할 수 있는 수하물의 사소한 손상, 흠집, 자국에 대한 책임은 지지 않습니다.

고객님의 수하물이 심하게 손상되었을 경우에는 공항에 도착하는 즉시 신고하시기 바랍니다. 혹은 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터에 서면으로 신고서를 제출해야 합니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기 

수하물 내 물품이 분실된 경우

파손 또는 도난으로 수하물 내 물품이 분실된 경우, 도착 즉시 공항의 수하물 서비스 사무소에서 신고해야 합니다.

공항에서 신고하지 못한 경우, 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터로 신고해야 합니다. 7일 이후에는 죄송하지만 더 이상 신고가 접수되지 않습니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 

스키폴 도착 서비스

월드 비즈니스 클래스 승객 또는 플라잉 블루 골드와 플래티넘 회원께서는 암스테르담 스키폴 공항의 도착 서비스를 이용하실 수 있습니다. 도착 서비스 사무실에서는 지연되거나 파손된 수하물을 좀 더 신속하게 신고할 수 있습니다.

도착 서비스는 분실 또는 파손된 수하물 신고를 위한 일반 데스크 옆의 도착장 2의 수하물 구역 14 옆에 있습니다.

배상

수하물을 분실 또는 파손되거나 수하물 내 물품이 분실되었을 경우 KLM 고객 서비스 센터에 문의하여 비용에 대한 배상이나 보상을 요청하십시오.

하지만 당사에 책임 제한 정책으로 인해 수하물이 분실되었을 경우 귀하의 보험 회사에 문의할 것을 권고드립니다. 대부분의 보험 정책으로 자산의 가치에 기반하여 분실액을 보상하고 있는 반면 항공 산업에서는 개인당 제한된 보상이 관습적으로 적용되고 있습니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기
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Baggage

자주 묻는 질문

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