수하물 지연, 분실 또는 파손

저희의 관리 및 주의에도 불구하고 고객님의 수하물 도착이 지연되었거나, 분실되었다면 가능한 빠른 시간 안에 찾아서 고객님께 보내드리겠습니다.

수하물 지연 신고

지정된 수하물 벨트에서 수하물을 찾을 수 없다면 즉시 도착 공항의 수하물 구역 내 수하물 서비스 데스크로 찾아가십시오. 암스테르담 스키폴 공항의 경우 9번 수하물 벨트 맞은 편에 수하물 서비스 데스크가 있습니다.

수하물 서비스 데스크에서 수하물 분실 신고를 할 수 있으며, 신고 시 개인 참조 번호가 적힌 수하물 분실 신고서(PIR)를 받게 됩니다. 지연된 수하물의 현황 확인 시 이 참조 번호가 필요합니다. 지연된 수하물을 찾으면 배송을 위하여 고객님께 연락을 드립니다.

출발 전에 체크인한 각 수하물에 대하여 수하물 표를 받으셨을 것입니다. 수하물을 받기 전까지 이 표를 반드시 보관하시기 바랍니다.

온라인으로 지연 수하물 신고
다음과 같은 경우 KLM 또는 에어프랑스 운항 항공편의 지연 수하물을 2일 이내에 온라인으로 신고할 수 있습니다.

  • 수하물 위탁 후 선택한 목적지 에서 출발한 KLM 항공편이 취소되었지만 위탁한 수하물을 돌려받지 못한 경우, 또는
  • 항공편이 선택한 목적지에 도착하였지만 수하물은 도착하지 않은 경우

지연 수하물 신고 (영어만 이용)

수하물분실신고서

지연 수하물 추적

수령하신 수하물 분실 신고서(PIR)에 표시된 성과 파일 참조 번호를 이용하여, 월드 트레이서(World Tracer) 시스템을 통해 온라인으로 지연된 수하물의 현황을 확인할 수 있습니다.

지연 수하물 추적 

3일 이내로 찾지 못한 수하물

3일 이내에 수하물을 찾지 못했을 경우, 월드 트레이서 시스템을 이용해 온라인으로 수하물 물품 목록 및 클레임 양식(BICF)  을 작성할 수 있습니다. 수하물을 3일 이내에 찾지 못했을 경우, 이 양식이 온라인에 자동으로 표시됩니다. 귀하의 성과 파일 참조 번호를 입력하십시오. 더욱 빠르고 효율적인 수하물 추적을 위하여 가능한한 자세하게 내용을 기재해주시기 바랍니다. 작성하신 정보는 수하물을 고객님께 빨리 돌려드리는 데 도움이 됩니다.

21일 후에도 수하물을 찾지 못한 경우, BICF가 KLM 고객 서비스로 전송됩니다.

지연된 수하물과 관련하여 연락하시는 방법

수하물 분실을 신고하시면, 연락처를 받게 됩니다. 또한 페이스북이나 트위터를 통해 연중무휴로 연락하실 수 있습니다. 개인 정보는 비공개 메시지로 공유하십시오.

www.facebook.com/klm

www.twitter.com/klm

수하물이 파손된 경우

일반적으로 수하물을 취급하는 동안 수하물에 긁힘, 자국, 작은 찌그러짐 및 기타 마모가 발생할 수 있습니다. 항공사는 이에 대한 책임이 없습니다.

수하물에서 다른 종류의 파손을 발견한 경우, 도착 즉시 항공사로 신고해 주십시오. 혹은 도착 7일 이내에 KLM 고객 서비스 센터에 서면으로 신고서를 제출해야 합니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기

수하물 내 물품이 분실된 경우

수하물 내 물품이 분실된 경우, 공항의 수하물 서비스 센터로 도착 즉시 신고해야 합니다. 또는 도착 후 7일 이내에 KLM 고객 서비스 센터 이메일 양식을 작성하여 분실 물품을 신고하실 수 있습니다.

KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기

기내에 두고 온 물품이 있습니까?

항공기 기내에 개인 물품을 두고 왔습니까? 다음과 같이 조치하시면 됩니다.

  • 암스테르담 공항에 도착한 KLM 항공기에 두고 온 물품이 있다면, KLM 페이스북  또는 KLM 트위터 를 통하여 알려주십시오. KLM 분실물 팀 이 분실물을 회수하기 위해 즉시 작업을 시작합니다. 3일 이내에만 연락해 주시면 됩니다. 3일 이후 발견된 모든 물품은 암스테르담 스키폴 공항의 고객 센터에 보관됩니다. 연락처 세부 정보 보기  – 전 세계 KLM 크라운 라운지 중 한 군데에서 물품을 분실했을 경우도 마찬가지입니다.
  • 다른 공항으로 도착한 KLM 항공기 내에서 물품을 분실하신 경우, 공항의 현지 직원에게 문의하십시오.
  • 에어프랑스 항공기 내에서 물품을 분실하신 경우, 에어프랑스 분실물 팀으로 연락해 주십시오. 발견된 물품은 최대 3개월 동안 보관됨에 유의하십시오.

    • 이메일: mail.objets.trouves@airfrance.fr

    • 팩스: +33 1 41 56 20 68

  • 다른 항공사에서 운영하는 항공기 내에서 물품을 분실한 경우, 해당 항공사의 고객 지원 부서에 연락하시기 바랍니다.

KLM은 발견된 물품을 관리하기 위해 최대한 노력하고 있지만, 저희 항공기에서 분실한 개인 물품에 대한 책임이 없습니다.

KLM의 법적 책임에 대해 자세히 보기

스키폴 프리미엄 도착 라운지

월드 비즈니스 클래스 승객 또는 플라잉 블루 골드 또는 플래티넘 회원께서는 암스테르담 스키폴 공항의 프리미엄 도착 라운지에서 지연되거나 파손된 수하물을 신고할 수 있습니다.

프리미엄 도착 라운지는 분실 또는 파손된 수하물 신고를 위한 일반 수하물 서비스 데스크 옆, 수하물 구역 내 9번 수하물 벨트 맞은 편에 위치하고 있습니다.

배상

수하물을 분실 또는 파손되거나 수하물 내 물품이 분실되었을 경우 KLM 고객 서비스 센터에 문의하여 비용에 대한 배상이나 보상을 요청하십시오.

당사는 분실 및 파손 수하물에 대해 배상/보상 한도가 있습니다. 따라서 수하물이 분실되었을 경우, 귀하의 보험 회사에 문의할 것을 권고합니다. 대부분의 보험 정책은 물품의 가치에 기반하여 분실액을 보상하고 있는 반면 항공 산업에서는 개인당 제한된 보상이 관습적으로 적용되고 있습니다.

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