보상 및 환불

KLM은 모든 승객에게 정확하고 믿을 수 있는 서비스를 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다. 하지만 피지 못한 사유로 인하여 서비스를 이용하지 못하시는 경우 보상 또는 환불 요청을 하실 수 있습니다.

다음과 같은 경우 지불된 금액이 환불됩니다.

· 항공편이 초과 예약된 경우

· 항공편이 결항된 경우

· 항공편이 두 시간 넘게 지연된 경우

EU 회원국에서 출발하는 항공편에 대한 보상 및 지원과 관련하여 자세한 내용과 조건을 확인하려면 "보상 및 지원"이란 제목의 PDF 책자(PDF, 126kb)를 다운로드하십시오.

여유 공간이 더 넓은 좌석이나 한 열에 두 좌석만 배치된 좌석을 예약 하셨다면 다음과 같은 경우 환불됩니다.

· 항공편이 결항된 경우

· 항공편 기종이나 좌석 배치가 변경된 경우

· KLM, 노스웨스트 항공, 에어 프랑스 또는 케냐 항공에서 운항하는 항공편과 연결되는 대륙 간 KLM 항공편을 놓친 경우

· 좌석에 결함이 있을 경우

환불을 신청하려면 환불 양식을 작성하십시오. (영어로만 제공)

다음과 같은 경우 미리 구매한 초과 수하물 쿠폰(할인 여부와 상관없이)에 대해 환불을 받을 수 있습니다.

· KLM에서 운항하지 않는 항공편으로 재예약된 경우

· 수하물이 단지 지연되지 않고 아예 분실된 경우

환불을 신청하려면 환불 양식을 작성하시오. (영어로만 제공)

월드 비즈니스 클래스 승급권을 구매한 경우 다음과 같은 경우에 환불을 받을 수 있습니다.

· 항공편이 결항된 경우

· 항공편 기종이나 좌석 배치가 변경된 경우

· 에어 프랑스, KLM, 노스웨스트 항공 또는 케냐 항공에서 운항하는 항공편과 연결되는 대륙 간 KLM 항공편을 놓친 경우

· 지불한 좌석에 결함이 있을 경우

· 이코노미 클래스 좌석을 배정받은 경우

온라인으로 승급권을 구매했다면 환불 양식을 작성하여 환불을 신청할 수 있습니다. (영어로만 제공)

공항이나 기내에서 승급권을 구매했다면 저희에게 연락주십시오

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