수하물 지연, 분실 또는 파손
항공사의 불찰로 인해 고객님의 수하물 도착이 지연되거나, 분실되었다면 가능한 빠른 시간내로 찾아서 고객님께 보내드리겠습니다.
목차:
도착
도착시 수하물을 찾지 못하셨다면 바로 신고하시기 바랍니다. 공항 세관 사무소안에 위치한 수하물 서비스 데스크로 가셔서 수하물 분실 신고서(Property Irregularity Report (PIR))를 작성하십시오. 암스테르담 스키폴 공항에서는 수하물 클레임 데스크로 가십시오(area 14, hall 2).
공항에서 수하물 분실 신고서를 작성하지 못하신 경우, 21일이내에 도착 공항에 가셔서 접수하셔야 하며, 21일이 지난 이후에는 신고 접수가 되지 않습니다.
신고서 작성
고객님의 수하물을 신속히 보내드리도록 노력하겠습니다. 지연된 수하물을 찾으면 고객님에게 연락을 드리고 배송해드립니다. 도착하지 않은 수하물의 현재 상황을 온라인으로 확인하실수 있습니다.
분실 수하물의 현재 상황 확인하기
3일 후
도착 3일후 그리고 21일 이내에 수하물 물품 목록 양식을 작성해야 하며, ‘KL’로 시작하는 파일 참조 번호일 경우에 분실 신고가 가능합니다. 양식을 접수해야 잃어버린 수하물에 대한 추적이 이루어집니다.
파일 참조 번호가 ‘KL’로 시작하지 않을 경우, 분실 신고를 하신 해당 항공사로 연락하시기 바랍니다.
수하물 및 물품 목록 양식 바로가기
수하물이 파손된 경우
KLM은 일상적인 사용으로 발생할수 있는 사소한 손상, 흠집, 자국, 페임에 대한 책임은 지지 않습니다.
고객님의 수하물이 심하게 손상되었을 경우에는 공항에 도착하는 즉시 신고하시기 바랍니다. 신고하지 못하셨다면, 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터에 서면으로 신고서를 제출해야 합니다.
수하물 내 물품이 분실된 경우
파손 또는 도난으로 수하물 내 물품의 일부 또는 전체가 분실된 경우, 도착 즉시 공항에서 신고해야 합니다. 공항에서 신고하지 못한 경우, 도착 7일 이내에 KLM고객 서비스 센터로 신고해야 하며 7일 이후에는 신고가 접수되지 않습니다.
여행 약관(기사 VII) 바로가기
KLM 고객 서비스 센터로 이메일 보내기
스키폴 도착 서비스
비즈니스 클래스 승객 또는 플라잉 블루 골드와 플래티넘 회원께서는 암스테르담 스키폴 공항의 도착 서비스를 이용하실 수 있습니다. 도착 서비스 사무실에서는 수하물이 분실 / 파손된 경우 좀 더 신속한 신고절차를 이용하실수 있습니다. 본 서비스는 스키폴 공항에서 환승시 항공편이 결항되어 여행이 지연되는 경우에도 호텔 예약을 해드립니다. 또한, 도착 서비스는 고객님께서 편히 쉴수 있는 공간을 제공해 드리며, 커피와 차, 무료 인터넷 접속 서비스를 이용하실수 있습니다.
도착 서비스 공간은 수하물 클레임 구역에 위치합니다.