На этой странице:
Введение
Королевская авиакомпания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (KLM), как и авиакомпания Air France (45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex,Frankrijk), убеждена в том, что личная сфера ее пассажиров и участников ее программы лояльности (в целом– «клиентов»), а также возможных клиентов и посетителей веб-сайта имеет большое значение. Личные данные клиентов, потенциальных клиентов и посетителей сайта KLM обрабатываются и защищаются со всей возможной тщательностью, в соответствии с требованиями Закона о защите личных данных (WBP).
KLM расположена в Амстелвеене по адресу Amsterdamseweg 55, почтовый индекс 1182 GP, и она несет ответственность за обработку данных. В соответствии с законом WBP KLM зарегистрировала процедуры обработки личных данных в Коллегии по защите личных данных, находящейся в Гааге. Информация о регистрации процедур является открытой и доступной в Интернете по адресу www.cbpweb.nl/asp/ORSearch.asp.
Ищите по названию «Koninklijke Luchtvaart Maatschappij» или «KLM».
Оцените удобство связи с KLM через Интернет
KLM постоянно занимается расширением своих электронных услуг и повышением уровня удобства для клиентов, потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта KLM. Например, веб-сайт KLM 24 часа в сутки предоставляет доступ к бронированию онлайн и услугам Flying Blue. Все, от планирования поездок до электронных билетов и Интернет-регистрации, выполняется проще с помощью электронных услуг. Также Вы можете запросить информацию о возможностях бронирования мест в гостиницах и проката автомобилей, страхования, предлагаемого сотрудничающими с нами партнерами.
Какие личные данные обрабатывает KLM?
В рамках предоставления услуг, продажи продуктов и услуг, или же если Вы хотите связаться с KLM по другому поводу, KLM записывает данные, например, имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, личные предпочтения (касательно поездки) и интересы. KLM использует эти данные для выполнения договора, предоставления услуг, информирования клиентов, потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта KLM о деятельности, продуктах и услугах KLM и ее партнеров. Для этих целей KLM обменивается личной информацией с Air France и партнерами.Тем самым KLM помимо прочего старается полнее учитывать предпочтения и интересы. Данные клиентов, потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта помогают KLM в разработке новых услуг и продуктов. Иногда KLM рассылает анкеты или устраивает соревнования и конкурсы, в которых могут принимать участие клиенты, потенциальные клиенты и посетители веб-сайта.
Если Вы не хотите получать информацию
Если Вы не придаете значения информации о деятельности, продуктах и услугах KLM и ее партнеров, Вы можете сообщить об этом в письменной форме, приложив копию своего удостоверения личности, в Бюро конфиденциальности KLM (адрес Вы найдете ниже на этой странице). Смотрите следующую главу по поводу подписки и отмены подписки на почтовую рассылку KLM.
Почтовая рассылка
Предоставление электронных услуг важно для KLM, в частности благодаря быстроте и удобству для клиентов, потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта KLM. Если Вы подписываетесь, например, на электронную почтовую рассылку, Вы даете KLM и ее партнерам свое согласие на использование Вашего адреса электронной почты для рассылки новостей компании, информации от партнеров и другой информации, например, анкет опросов.
Если Вы хотите дать или отменить Ваше разрешение на использование Вашего адреса электронной почты KLM, или если Вы не хотите получать по электронной почте информацию о партнерах KLM , Вы можете сделать это следующим образом:
Разрешить или отменить информационные сообщения по электронной почте Вы можете на странице "Cпециальные предложения" на www.klm.com. Выберите затем Подписка на рассылку новостей, и далее – "Подписка на рассылку" или "Отписка от рассылки".
Интернет-страница KLM и переходы по ссылкам
На странице KLM сохраняются общие данные посещения, такие как наиболее часто запрашиваемые страницы, без идентификации посетителей. Это делается для того, чтобы веб-сайт KLM как можно лучше соответствовал пожеланием посетителей. Также эти данные могут использоваться для предоставления на сайте информации, рассчитанной на конкретного посетителя. Таким образом, KLM продолжает оптимизировать предоставление своих услуг.
«Фишинговые» электронные сообщения
«Фишинг» – это один из видов Интернет-мошенничества, нацеленный на незаконное получение личных данных обманным путем. Получателей несанкционированных мошеннических электронных сообщений относительно бронирования рейсов, рассылаемых под видом электронных сообщений от авиакомпании KLM, просят ввести или повторно подтвердить данные банковского счета, пароль или данные кредитной карты. Однако предоставленные мошенникам данные вводятся в клон или копию нашего вебсайта. Кроме того, использование ссылок, содержащихся в подобных электронных сообщениях, может привести к порче данных в системе пользователя.
«Фишинговые» электронные сообщения можно распознать по следующим признакам:
- отсутствие личного обращения
- просьба предоставить срочный ответ
- грамматические и орфографические ошибки
- ссылка на неизвестный веб-адрес
Авиакомпания KLM и ее партнеры никогда не отправляют электронные сообщения с просьбой предоставить личные данные. Мы также никогда не отправляем электронные сообщения с таких доступных через сеть почтовых серверов, как Gmail, Hotmail или Yahoo. В подлинных электронных сообщениях от авиакомпании KLM относительно Вашего бронирования всегда содержится код бронирования или номер бронирования.
При получении мошеннического «фишингового» сообщения мы рекомендуем Вам не отвечать на него, не использовать какие-либо содержащиеся в нем ссылки и не предоставлять Ваши личные данные. Пожалуйста, перенаправьте подобное сообщение на электронный адрес: email.abuse.qam@klm.com
Пожалуйста, примите к сведению, что мы не вступаем в переписку относительно отправленных на вышеуказанный адрес сообщений, поэтому Вы не получите ответного сообщения.
Интернет-сайт KLM и куки/апплеты
Предлагая свои услуги, KLM использует куки/апплеты. Это – просто небольшие файлы с данными, сохраняемые на жестком диске Вашего компьютера. KLM использует как временные куки, так и специальные куки/апплеты. Временные куки не содержат личных данных, и их целью является сделать использование сайта KLM более удобным для Вас. На основании специальных куки/апплетов наш веб-сайт может узнавать Вас каждый раз, когда Вы заходите на сайт KLM. С их помощью сайт настраивается специально для Вас, они являются вспомогательным средством, позволяющим сделать использование сайта более приятным. Если Вы отключили использование куки/апплетов в Вашем обозревателе, Вы все еще сможете посещать большинство разделов сайта KLM.
Какие меры защиты принимает KLM?
KLM делает все для оптимальной защиты Ваших личных данных от противоправного использования. Лишь уполномоченный персонал имеет доступ к этим данным. Если и в той мере, в какой партнеры KLM берут на себя исполнение договора, KLM договаривается с ними об оптимальной защите личных данных.
Переход по ссылкам на другие сайты
На страницах сайта KLM предоставляется возможность, щелкнув по ссылке, перейти на веб-сайты других компаний. KLM при этом не может нести ответственность за обращение с личными данными владельцев других сайтов. Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с правилами (или заявлением) в отношении обработки и защиты личных данных этих сайтов, не относящихся к KLM, поскольку условия на этих сайтах могут отличаться от условий KLM.
Черный список в связи со случаями агрессии
Для обеспечения надлежащего порядка и безопасности наших рейсов и связанных с ними процедур KLM ведет черный список. В нем значатся имена пассажиров, которые нарушали безопасность, порядок и дисциплину на борту или на земле таким образом, что не могут перевозиться в течение определенного (или неопределенного) времени или должны перевозиться лишь на установленных KLM условиях. Соответствующие лица информируются о внесении в этот список и о сроке KLM лично и, если возможно, также в письменной форме. Заинтересованные лица могут подать запрос об ознакомлении и исправлении данных в письменной форме в Бюро конфиденциальности KLM.
Черный список для маршрутов до Нидерландских Антильских островов, Арубы и Суринама
Пассажиры, следующие этими маршрутами и застигнутые в Схипхоле с наркотиками, заносятся Королевской жандармерией в черный список государства Нидерланды. Этот список также передается KLM, и на основании этого списка KLM принципиально в течение трех лет не может заключать с этими лицами договора о перевозке.
Заинтересованные лица могут подавать запросы в письменной форме об ознакомлении и исправлении данных в Королевскую жандармерию по адресу Postbus 90615, 2509 LP Den Haag. Если Вы проживаете на Арубе, Нидерландских Антильских островах, Суринаме или в Венесуэле, вместе со своим письменным запросом Вы должны приложить копию Вашего паспорта.
Передача данных в страны вне ЕС
Во всем мире различные страны, включая Соединенные Штаты и Канаду, принимают дополнительные меры по усилению пограничного контроля. Эти страны требуют от KLM и других авиакомпаний, осуществляющих рейсы из этих стран, в эти страны и через эти страны, тщательнее проверять данные пассажиров для предотвращения возможных террористических актов и борьбы с ними.
В случае отказа от сотрудничества на авиакомпанию накладываются существенные санкции: большие штрафы и, в тяжелых случаях, лишение права на посадку. Кроме того, нельзя гарантировать, что запрашиваемые данные будут предоставлены, ведь они запрашиваются у пассажиров в индивидуальном порядке, что приводит к весьма длинным очередям и времени ожидания в таможенных и иммиграционных службах.
KLM подчеркивает, что соответствующие органы гарантируют, что Ваши данные о бронировании будут использованы исключительно в целях безопасности, и доступ к ним будет иметь лишь уполномоченный на то персонал (персонал таможни, службы безопасности и иммиграционной службы).
Контакт
С вопросами, замечаниями и жалобами по поводу защиты Ваших личных данных KLM вы можете обратиться, перейдя на эту страницу и заполнив форму. По получении формы и свяжемся с Вами при первой возможности.
Если Вы хотите просмотреть Ваши данные, отредактировать их или выдвинуть возражение против использования Ваших данных KLM, направляйте Ваш запрос в письменной форме вместе с копией удостоверения личности по адресу:
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office – AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederland
Изменения
KLM оставляет за собой право время от времени вносить изменения в правила конфиденциальности. В связи с этим регулярно проверяйте наличие последней версии Правил конфиденциальности KLM.
Данная версия составлена 11 августа 2009 г.
