1.1 Определения
Термины и выражения, используемые в данных положениях и условиях, имеют следующие значения, за исключением случаев, когда контекст подразумевает иное:
“Air France” означает Société Air France, общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Франции, расположенное по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France (Франция) и зарегистрированное в Торговом реестре компаний Бобиньи под номером B 420 495 178.
“Бонус Авиалинии” означает любой бонус, предоставляемый Air France, KLM и Авиалиниями-партнерами. Бонусы Авиалинии включают в себя Бонусные билеты, Бонусное повышение класса и дополнительные бонусы в отношении багажа.
“Авиалиния-партнер” означает любую авиалинию, Партнера SkyTeam, Участвующего перевозчика или Партнера Flying Blue, за услуги которых Мили Уровня и/или Бонусные мили могут быть получены и/или Бонусные мили могут быть выкуплены, в соответствии с информацией в регулярно выпускаемом Информационном сообщении FB.
“Бонус” означает бонус, полученный в рамках Программы путем использования Бонусных миль, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационном сообщении FB.`
“Бонусные мили” означает Мили, полученные от Air France, KLM, Авиалиний-партнеров и Партнеров, не являющихся Авиалинией, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационном сообщении FB. Бонусные мили могут быть использованы для получения Бонусов.
“Бонусное повышение класса” означает Бонус, благодаря которому повышается класс путешествия на более высокий, чем класс путешествия, забронированный согласно оплаченному билету.
“Компания” означает авиалинии Air France и KLM, которым принадлежит Программа, и которые управляют Программой.
“Центр обслуживания клиентов” означает любую точку обслуживания, получившую одобрение Компании на оказание спектра услуг в рамках Программы.
“Дата регистрации в программе” означает дату подписания заявления на вступление в программу соответствующим заявителем или, в случае если регистрация осуществляется через Интернет или электронную почту, дату заявления, поданного Компании посредством электронного заявления на вступление в Программу, высланного Компании через Интернет или электронную почту.
“FB” является аббревиатурой названия Программы Компании, полное название которой Flying Blue Frequent Flyer.
“Информационное сообщение FB” является собирательным термином, означающим следующие способы распространения информации в рамках Программы: брошюры Программы, Новости FB, письма FB, сайт FB и бланки заявления на регистрацию в программе FB.
“Партнер Flying Blue” означает любую авиалинию, иную, нежели чем SkyTeam или Участвующие перевозчики, за услуги которой можно получить или использовать Бонусные мили, в соответствии с информацией в любом регулярно выпускаемом Информационном сообщении FB.
“Общие положения и условия” означают правила и условия, распространяющиеся на данную Программу.
“Gold” означает третий уровень Программы. Член программы относится к этому уровню и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он накопил или получил (i) 40 000 Милей Уровня или выполнил 30 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 60 000 Милей Уровня или выполнил 30 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня приводятся в Информационном сообщении FB.
“Ivory” означает первый или базовый уровень Программы. Члены программы автоматически относятся к данному уровню при регистрации. Услуги и преимущества данного уровня приводятся в Информационном сообщении FB.
“KLM” означает Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines – Королевские Голландские Авиалинии), общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Нидерландов, торговый реестр Амстердам 33014286, расположенное по адресу: Amsterdamweg 55, Amstelveen, the Netherlands (Нидерланды).
“Мили Уровня” означает Мили, которые зачисляются на уровень Члена Программы. Мили Уровня можно получить за рейсы Air France, KLM, Партнеров SkyTeam и Участвующих перевозчиков, за исключением Aircalin. Мили, полученные путем использования платежной карты Air France-KLM “American Express Gold” (для владельцев счетов во французских банках), также засчитываются как Мили Уровня. Использование карты Flying Blue American Express (для владельцев счетов в голландских банках) дает право на получение только Бонусных миль.
“Член” означает члена Программы, имя которого указано на Карте, и которому был присвоен регистрационный номер Члена Программы. Только Члены Программы имеют право на получение услуг и преимуществ, предлагаемых в рамках Программы.
“Карта Члена Программы” и “Карта” означают карту Члена Программы, выданную и распространенную Компанией после принятия Компанией заявления на регистрацию в Программе.
“Мили” означают Бонусные мили и Мили Уровня. Миля является единицей измерения расстояния.
“Партнер, не являющийся Авиалинией” означает партнера, иного, нежели чем SkyTeam или Авиалиния-партнер, за услуги которого можно получить или использовать Бонусные мили, в соответствии с информацией в любом регулярно выпускаемом Информационном сообщении FB.
“Участвующий перевозчик” означает Авиалинию-партнера, участвующего в Программе и использующего Программу, как свою программу поощрения постоянных клиентов. Участвующими перевозчиками являются Kenya Airways, Aircalin и Air Europa. Данный список может быть пересмотрен в любое время.
“Партнер” означает Авиалинию или партнера, не являющегося Авиалинией.
“PIN” означает Персональный Идентификационный Номер, который обеспечивает доступ к личному счету Члена Программы онлайн.
“Platinum” означает наиболее эксклюзивный и самый высокий (четвертый) уровень Программы. Член программы иметь право на зачисление на данный уровень, и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он накопил или получил (i) 70 000 Милей Уровня или выполнил 60 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 90 000 Милей Уровня или выполнил 60 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня приводятся в Информационном сообщении FB.
“Программа” означает программу поощрения постоянных клиентов Flying Blue, предлагаемую Компанией, которая была впервые представлена в 2005 году, и основной целью которой является поощрение и вознаграждение Членов, которые часто путешествуют рейсами Air France, KLM, или их Авиалиний-партнеров, а также вознаграждение Членов, которые используют Соответствующие Услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися Авиалиниями.
“Особое предложение” означают рейсы, выполняемые Air France, KLM, Партнерами SkyTeam и Участвующими перевозчиками, кроме Air Сalin, за исключением внутренних рейсов на территории Франции, которыми воспользовались Члены с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB на территории континентальной Франции или Монако, и за которые можно получить как Мили Уровня, так и Бонусные мили.
“Соответствующие рейсы” означают рейсы, выполняемые Air France, KLM, Партнерами SkyTeam и Участвующими перевозчиками, кроме Air Сalin, за исключением внутренних рейсов на территории Франции, которыми воспользовались Члены с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB на территории континентальной Франции или Монако, и за которые можно получить как Мили Уровня, так и Бонусные мили.
“Silver” означает второй уровень Программы. Член программы относится к этому уровню и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он накопил или получил (i) 25 000 Милей Уровня или выполнил 15 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 30 000 Милей Уровня или выполнил 15 Соответствующих рейсов для Членов с почтовыми адресами для Информационного сообщения FB на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня приводятся в Информационном сообщении FB.
“SkyTeam” означает Air France, KLM и авиалинии, входящие с ними в альянс: Aeroméxico, Alitalia, Delta, Korean Air, CSA Czech Airlines, Northwest Airlines и Continental Airlines. Список участников данного альянса авиалиний, известного под названием SkyTeam, может изменяться время от времени.
“Партнер SkyTeam” означает любую авиалинию, входящую в альянс, иную, нежели чем Air France и KLM, за услуги которой Мили Уровня и Бонусные мили могут быть получены, и Бонусные мили могут быть использованы, в соответствии с информацией в регулярно выпускаемом Информационном сообщении FB.
1.2 Общие положения
1.2.1 Общие правила и положения Программы определяют договорные отношения между Компанией и каждым индивидуальным Членом. Компания, действуя добросовестно, оставляет за собой право отменить или изменить Программу, а также право вносить изменения и дополнять Программу, Общие положения и условия, Информационное сообщение FB, структуру накопления Милей Уровня или Бонусных миль, структуру Бонусов, структуру использования Бонусных миль, документы, относящиеся к участию в Программе, или процедуры, описанные в документах Программы, в любое время. Члены программы не имеют права предъявлять Компании претензии в отношении каких-либо требуемых согласно законодательству региональных изменений Программы. Уведомления об изменениях и дополнениях, вносимых в данные Положения и Условия, будут опубликованы в Информационном сообщении FB. Данные Правила и положения, а также любые вносимые в них изменения, считаются одобренными, если Член программы использует свою Карту Члена Программы, заказывает или каким-либо иным образом использует какой-либо Бонус или преимущества, предлагаемые в рамках Программы, или же если Компания не получает письменного несогласия Члена в течение 30 дней со дня опубликования уведомления об изменениях. Если Член программы не соглашается с изменениями, вносимыми в Программу, Член может прекратить действие своего участия в Программе в соответствии с параграфом 1.2.2.
1.2.2 Каждая сторона имеет право расторгнуть договорные отношения в письменном виде в любое время. Общие положения и условия остаются в силе даже после расторжения договорных отношений. Если Член Программы расторгает договор, он обязан вернуть Карту Члена Программы, разрезанную пополам, Компании. Получив Карту, Компания прекращает действие членства в программе; после это Член имеет право использовать все накопленные к этому времени Бонусные мили в течение шести месяцев. Если Компания расторгает договор, все Мили Уровня и Бонусные мили отменяются по прошествии шести месяцев после расторжения договора. Если Член программы вводит Компанию в заблуждение по существу или нарушает правила, изложенные в параграфе 1.4.8, все Мили Уровня и Бонусные мили отменяются, как только Компания высылает уведомление об отмене членства в программе.
1.2.3 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия в целях обеспечения заблаговременного уведомления Членов об отмене Программы.
1.2.4 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия, чтобы Бонусы, преимущества и возможности накопить Мили Уровня и Бонусные мили, рекламируемые как предоставляемые Членам программы, в действительности являлись доступными для Членов программы. Однако Air France, KLM или их партнеры имеют право в одностороннем порядке ограничить объемы предлагаемых Бонусов, и Компания не может гарантировать их обязательное наличие. Таким образом, Член программы может столкнуться с ситуацией, когда они не предлагаются в отношении конкретного рейса, или же когда конкретного типа Бонуса не имеется в наличии.
1.2.5 Все предлагаемые Бонусы и преимущества подлежат изменению и зависят от наличия, в том числе и даты временного прекращения, указанные в Информационном сообщении FB. На них также могут распространяться местные ограничения и/или изменения. Бонусы, преимущества и возможности получить Мили Уровня и Бонусные мили, предлагаемые Членам, предлагаются или могут быть предложены Партнерами, с которыми Компания заключила соглашение, но по которым за Компанией не остается контроля и решающего слова.
1.2.6 Бонусы, преимущества и возможности получить и выкупить Мили Уровня и Бонусные мили подчиняются общим положениям и правилам Партнеров. Данные общие положения и условия должны быть высланы Члену программы, когда Член подает заявку на их получение Партнеру. На все рейсы Air France распространяются правила и условия перевозки Air France, с которыми можно ознакомиться на сайте www.airfrance.com. На все рейсы KLM распространяются правила и условия перевозки KLM, которые зарегистрированы в окружном суде города Гаага и будут высланы Члену программы по его запросу.
1.2.7 Компания и ее партнеры оставляют за собой право обращаться с Особыми предложениями к отдельным группам Членов в зависимости от деятельности в рамках Программы, в том числе, но, не ограничиваясь следующим: деятельность в отношении рейсов, пребывания в отеле, аренды автомобиля и географического положения. Особые предложения не действуют в сочетании с другими Особыми предложениями. В случае сочетания Особых предложений применяется то из них, которое предлагает наибольшее преимущество Члену программы.
1.2.8 31 декабря каждого года определяется уровень Программы, на который Член Программы имеет право в следующем году, в зависимости от количества накопленных Миль Уровня или количества Соответствующих рейсов, которыми воспользовался Член Программы с 1 января по 31 декабря текущего года. Адрес, учитываемый при определении уровня Члена, является почтовым адресом для Информационных сообщений FB. Все накопленные Мили Уровня и Соответствующие рейсы будут сняты со счета Члена FB, если иное не указано в Информационном сообщении FB. Если Член программы не получил в течение года Милей Уровня, он переводится на базовый уровень – уровень Ivory. Если в течение года Член программы получил недостаточное количество Милей Уровня для обеспечения его текущего уровня в соответствии с правилами данных Положений и условий, Член программы переводится на более низкий уровень.
1.2.9 Для Членов уровня Ivory Бонусные мили действуют в течение 20 месяцев. Только накопление Миль на рейсах Air France, KLM, Партнеров SkyTeam Partners и Участвующих перевозчиков, считается расширением активности. Компания оставляет за собой право отменить Бонусные мили по истечении 20 месяцев, если на счету Члена программы не зарегистрировано расширения активности. Ответственностью Члена является проверка срока действия накопленных им Миль.
1.2.10 Компания оставляет за собой право прекратить членство в программе в одностороннем порядке, если в течение 6 лет Член не получил ни одной Бонусной мили.
1.2.11 Отчеты о милях предоставляются Членам на основе деятельности и активности Члена в рамках Программы. Компания оставляет за собой право изменять периоды времени, по истечении которых Членам предоставляются отчеты о милях. Копии отчетов не предоставляются. Отчеты, в том числе, но, не ограничиваясь следующим: отчеты, высылаемые по электронной почте, электронный отчет о милях, система с речевым ответом и сайт, носят исключительно ориентировочный характер. Мили могут быть получены Членами, почтовый адрес которых зарегистрирован в стране, в которой действует Программа.
1.2.12 В случае смерти Члена программы, Компания закрывает счет Члена Программы после получения свидетельства о смерти.
1.3 Регистрация в программе
1.3.1 В соответствии с местным законодательством, а также разрешением родителей или опекунов, в случаях, когда это применимо, Членом Программы может являться любое лицо в возрасте от 2 лет. Корпорации, не корпоративные ассоциации и другие юридические лица не могут являться Членами программы. Особая альтернативная программа “Flying Blue Jeune” предлагается лицам в возрасте от 2 до 24 лет, почтовый адрес которых зарегистрирован во Франции, Марокко, Тунисе или французским территориям за пределами континентальной Франции; положения и условия данной программы могут быть получены по запросу в Центре обслуживания клиентов.
1.3.2 Член Программы имеет право подать только одно заявление на регистрацию в программе и иметь только один счет на имя Члена Программы. В случае множественных счетов счет наименьшего уровня в программе или с наименьшим количеством Миль будет закрыт, а все Мили Уровня и Бонусные мили, накопленные на этом счету, будут переведены на другой счет Члена.
1.3.3 Счет и накопленные Мили Члена не могут быть переданы, завещаны, поручены, проданы или объединены, вне зависимости от того, является ли материальная выгода основной причиной для подобных действий, с Милями другого лица, вне зависимости от того, является ли это лицо Членом Программы, или с другим счетом, принадлежащим Члену, за исключением случаев, предусмотренных в уведомлении, высланном Члену Программы.
1.3.4 Соответствующие рейсы, которыми Член воспользовался не ранее, чем за 3 месяца до подачи заявления на регистрацию в Программе, позволяют получить Мили Уровня и/или Бонусные мили, на которые Член программы должен заявить право задним числом, в соответствии с правилами предъявления заявления на получение Миль задним числом в параграфе 1.4.6.
1.3.5 Член Программы несет ответственность за предоставление Компании верного почтового адреса для рассылки Информационных Сообщений FB. Если Член меняет почтовый адрес, он обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию в письменной форме или через сайт Программы. Данное заявление должно содержать подпись Члена или его PIN в случаях, когда это применимо.
1.3.6 Любое лицо, отвечающее требованиям и желающее зарегистрироваться в Программе, должно заполнить и подписать заявление на регистрацию в Программе, которое также должен подписать родитель или опекун в случае, если это лицо не достигло совершеннолетия. Подразумевается, что лицо, подающее заявление на регистрацию в Программе, прочло и соглашается с Общими положениями и условиями.
1.3.7 Компания оставляет за собой право отказать в регистрации в программе любому лицу, которое не отвечает требованиям Программы.
1.3.8 Лицо, чье заявление на регистрацию в Программе было принято Компанией, получает индивидуальный счет, номер Члена Программы и PIN, который дает доступ к Интернет-услугам и другим услугам, описанным в Информационном сообщении FB. Номер Члена Программы будет необходим при подаче всякого запроса относительно счета Члена Программы. PIN всегда предоставляется Члену Программы и никому, кроме Члена Программы. Член Программы несет ответственность за использование своего PIN и за неразглашение PIN третьей стороне.
1.4 Соблюдение правил Программы
1.4.1 Член Программы обязан гарантировать правильность всей предоставляемой им информации, в том числе, но, не ограничиваясь почтовым адресом, и несет полную ответственность за любую неверную, неполную или устаревшую информацию.
1.4.2 По запросу Компании Член Программы обязан предоставить документ, подтверждающий его личность. Невыполнение данного требования Компании в разумные сроки является основанием для автоматической приостановки или отмены действия членства в Программе, а также лишения всех накопленных Милей Уровня и Бонусных милей.
1.4.3 Все Мили Уровня и Бонусные мили, а также последующие Бонусы, должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в данных Общих положениях и условиях. За Компанией остается право окончательного решения относительно соответствия маршрута получению Бонусных милей или Милей Уровня.
1.4.4 Мили Уровня и Бонусные мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Мили Уровня и Бонусные мили не начисляются, если лицо при регистрации предоставляет не свое настоящее имя, а имя Члена Программы.
1.4.5 В случае утери, кражи или повреждения Карты Члена Программы владелец Карты должен незамедлительно уведомить об этом Центр обслуживания клиентов. По факту получения уведомления об утере, краже или повреждении Карты, Карта будет заменена на новую. Компания не несет ответственности за неправомерное или мошенническое использование Карты или нарушение Членом Программы данного положения.
1.4.6 Все требования относительно предоставления кредита с обратной силой должны быть предъявлены в течение шести (6) месяцев после даты рейса или осуществленной операции. Требования задним числом в отношении Партнеров должны быть высланы в Центр обслуживания клиентов обычной почтой или через сайт Партнеров, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационном сообщении FB. К требованиям о предоставлении кредита задним числом, предъявляемым Авиалиниям-партнерам, должны прилагаться следующие документы: (i) копия квитанции пассажира или, в случае приобретения электронного билета, документ под названием “маршрутная записка” или Краткий отчет о маршруте путешествия и (ii) оригинал посадочного талона. Требования относительно кредита, предъявляемые Партнерам, не являющимся Авиалиниями, должны высылаться с оригиналом или копией договора или инвойса. Кроме того, Компания оставляет за собой право потребовать предъявления документального подтверждения получения Миль в любое время. Требования задним числом могут быть предъявлены через Интернет только в отношении рейсов Air France и KLM, кодами которых являются AF или KL. В отношении требований о предоставлении кредита задним числом не осуществляется какая-либо переписка, и документы, поданные Клиентом в Центре обслуживания клиентов, не будут возвращены; мы рекомендуем всегда сохранять копии документов.
1.4.7 Продажа, приобретение, продажа по поручению, перепродажа, бартер или обмен Милей Уровня и Бонусных миль, Бонусных билетов и ваучеров за оплату запрещены. Нарушители данного правила, в том числе и любой пассажир, использующий, приобретающий или обменивающий Мили, обязаны возместить причиненный таким образом ущерб и судебные издержки. Мили Уровня, Бонусные мили и Бонусы не имеют стоимости в денежном эквиваленте и не подлежат обмену на наличные денежные средства.
1.4.8 Нарушение общих правил перевозок или тарифов Air France, KLM, или любой из Авиалиний-партнеров, в том числе SkyTeam, общих положений и условий Партнеров, не являющихся Авиалиниями, нарушение правил Программы, в том числе невыполнение правил и процедур Программы, продажа или обмен Бонусов или билетов, или же неверное представление фактов в отношении таковых, недопустимое поведение, в том числе неподобающее поведение или враждебная деятельность в отношении сотрудников Air France, KLM или их Партнеров на борту самолетов или в залах ожидания, или же отказ выполнять инструкции сотрудников могут привести к закрытию счета Члена Программы и его последующему исключению из Программы, конфискации всех накопленных Миль Уровня и Бонусных миль, а также отмене ранее выданных и не использованных Бонусов.
1.4.9 Любое существенное нарушение Общих положений и условий может привести к конфискации билетов или Бонусов в любое время (в том числе в пути следования по маршруту) и к платежу Членом Программы или пассажиром полной суммы оплаты за любую часть путешествия, совершенную по Бонусным билетам или Бонусам, которые были использованы ненадлежащим образом.
1.4.10 В отношении Положений и условий Программы Компания оставляет за собой право предъявлять в случаях, когда это представляется необходимым, судебные иски и взыскивать причиненный ущерб, гонорар адвокатов и судебные издержки.
1.4.11 Сотрудники и менеджеры или их наследники и правопреемники любой авиалинии, бюро путешествий или лица и организации, осуществляющие торговлю в качестве или от лица туристического агентства, не имеют права использовать в своих интересах данные Положения и условия путем получения Миль или Бонусов, или статус в Программе, на услуги, предлагаемые Air France, KLM или другими Партнерами по особым ценам, по сниженным расценкам для сотрудников или особым расценкам, действующим в индустрии туризма.
1.5 Личная информация
1.5.1 Личная информация, относящаяся к участию Членов в Программе, будет обрабатываться и использоваться в целях реализации Программы, в соответствии с применимыми правилами о защите информации, такими как Законы Голландии и Франции о защите личной информации (“Wet Bescherming Persoonsgegevens” и Закон Франции, принятый 7 января 1978 года, с поправками, принятыми 6 августа 2004 года). Авиалиния KLM уведомила Уполномоченный Орган Нидерландов по защите информации (“College Bescherming Persoonsgegevens”) об обработке данной личной информации. Авиалиния Air France уведомила Уполномоченный Орган Франции по защите информации (“Commission Nationale Informatique et Libertés” - CNIL) об обработке данной личной информации.
1.5.2 Личная информация будет использоваться и обмениваться авиалиниями Air France, KLM и Партнерами в соответствии с требованиями Программы. Кроме того, для того, чтобы Air France, KLM и Партнеры могли предлагать продукты и услуги, а также в маркетинговых и информационных целях, информация относительно Членов и их участия в Программе может передаваться с соблюдением правил конфиденциальности информации между Air France, KLM и Партнерами для их использования. Если Член Программы не желает получать предложения от Air France, KLM и/или Партнеров, Член имеет право, при определенных условиях, возразить против того, чтобы его личная информация обрабатывалась в этих целях путем уведомления в письменной форме Центра обслуживания клиентов. Более подробную информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации KLM можно получить на сайте www.klm.com, а информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации Air France – на сайте www.airfrance.com.
1.6 Аудиторская проверка
1.6.1 Компания оставляет за собой право проверять любые и все счета, зарегистрированные в Программе, в любое время, не уведомляя Члена Программы предварительно, для обеспечения соответствия требованиям Программы, а также применимым условиям перевозок и/или тарифам.
1.6.2 В случае выявления в ходе проверки несоответствий или нарушений обработка Бонусов, накопление Милей Уровня и Бонусных милей или выдача Отчетов о милях могут быть отложены Компанией до тех пор, пока выявленные несоответствия и нарушения не будут рассмотрены и разрешены к удовлетворению Компании. В ходе рассмотрения Членам Программы может быть запрещено использовать Мили, доступ в залы, а также Бонусы, услуги и преимущества, связанные с Программой, на усмотрение Компании.
1.6.3 Компания оставляет за собой право информировать сотрудников службы безопасности Air France, KLM, SkyTeam или любой Авиалинии-партнера о неподобающем поведении Члена Программы или о выявленных несоответствиях на счету Члена Программы.
1.6.4 Компания оставляет за собой право обмениваться информацией со своими Партнерами или их агентами в целях проведения аудиторских проверок.
1.7 Ответственность
1.7.1 Компания не несет ответственности в случае нанесения ущерба, смерти, задержки, травмы или потери имущества, произошедших в связи с услугами, Бонусами или преимуществами, предоставляемыми или не предоставляемыми Air France, KLM или Авиалинией, или же Партнерами, не являющимися Авиалиниями, в рамках данной Программы, за исключением тех случаев, когда вышеперечисленное происходит по причине халатности со стороны Компании, было причинено Компанией преднамеренно, по неосторожности, или же если Компании было заведомо известно о вероятности наступления ущерба, за исключением случаев, когда иное предполагается в соответствии с положениями Варшавской конвенции (с поправками) или Монреальской конвенции, в тех случаях, когда они являются применимыми. Любая претензия должна быть подана непосредственно Партнеру.
1.7.2 За исключением случаев, когда предусматривается иное, в соответствии с параграфами 1.2 и 1.7.1 выше, Компания не несет ответственности за потерю или ущерб, наступившие в результате отмены или изменения Программы, а также за выход из Программы авиакомпании Air France, KLM или одного из Партнеров. Компания обязуется предпринять все разумно возможные меры для уведомления Членов Программы относительно подобных изменений и выходов из Программы в кратчайшие сроки.
1.7.3 Если Компания или Партнер безосновательно отказывают Члену Программы в кредите за Мили, Бонусах или каких-либо других преимуществах, Компания обязуется выдать Члену кредит за Мили, в котором ему было безосновательно отказано, Бонус или преимущество Компании, в случае наличия, или же другие разумные, альтернативные и сопоставимые преимущества на усмотрение Компании, или же Клиенту будут повторно предоставлены уже использованные Бонусные мили, в качестве варианта на усмотрение Члена Программы. В случае вышеупомянутых безосновательных отказов ответственность Air France, KLM или любого Партнера ограничена стоимостью рассматриваемого Бонуса, а компенсация будет выдана исключительно в виде Бонуса или повторного кредита на имеющееся количество Бонусных миль.
1.7.4 Законодательство, применимое в некоторых странах, может наложить ограничения на условия применения или участия в данной Программе. В связи с местными законами и правилами Компания может быть не в состоянии обеспечить предоставление Программы или ее частей в определенных странах и в отношении определенных лиц. Компания не несет ответственности за соблюдение подобных местных законов и оставляет за собой право прекратить участие Члена в Программе и отменить все накопленные Членом Мили Уровня и Бонусные мили.
1.7.5 Член Программы несет ответственность за все претензии, предъявленные третьими сторонами, в том числе налоговыми органами, относящимися к участию в Программе.
2 Получение Миль
2.1 Мили, полученные Членом Программы, будут зачислены на счет Члена вне зависимости от личности лица или организации, оплачивающей билеты или услуги, при условии, что Член предъявил номер Члена Программы во время бронирования билета на рейс, оформления билета на рейс, регистрации на рейс и/или при подписании договора на предоставление услуг Партнером. Члены Программы несут личную ответственность за предоставление информации третьей стороне или юридическому лицу, оплачивающему билеты, операции или услуги, в том числе, но, не ограничиваясь работодателем Члена Программы, в отношении Миль или преимуществ, полученных в рамках Программы.
2.2 Каждый Член обязан проверять, что Мили были зачислены на его счет либо в Отчете о милях, либо через Интернет или Центр обслуживания клиентов.
2.3 Компания оставляет за собой право снять со счета Члена Мили, которые были ошибочно зачислены на его счет.
2.4 За исключением случаев, указанных в Информационном сообщении FB, рейсами, за которые полагается получение Миль, являются следующие рейсы (i) регулярные рейсы Air France или KLM с назначенным кодом AF или KL (Мили Уровня и Бонусные мили) (ii) регулярные рейсы партнера SkyTeam, выполняемые Air France, KLM или Партнером SkyTeam (Мили Уровня и Бонусные мили) (iii) регулярные рейсы Участвующего перевозчика выполняемые Участвующим перевозчиком, Air France или KLM (Мили Уровня и Бонусные мили), (iv) регулярные рейсы Партнера Flying Blue, выполняемые партнером Flying Blue, AF или KLM, или рейсы Aircalin, выполняемые Aircalin, Air France или KLM (только Бонусные мили). Количество Миль Уровня и Бонусных милей может быть сокращено или полностью отменено в отношении определенных классов или типов тарифов на рейсах Air France, KLM или Авиалинии-партнера, выполняемых в соответствии с информацией в Информационном сообщении FB. За исключением групповых тарифов, закрытые тарифы не подлежат получению Миль за рейсы. Все услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися Авиалиниями, дают право на получение Бонусных миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационном сообщении FB. Услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися Авиалиниями, по сниженным ценам для сотрудников, не дают права на получение Бонусных миль.
2.5 В случае отмены рейса по причинам, не зависящим от Air France, KLM, SkyTeam или других Авиалиний-партнеров, в том числе, но, не ограничиваясь, погодными условиями, трудовыми спорами или соображениями безопасности, Член Программы не имеет гарантии, что Бонусные мили за этот рейс будут зачислены на Счет Члена Программы.
2.6 Все Мили Уровня и Бонусные мили, а также последующие Бонусы, должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в данных Общих положениях и условиях.
2.7 Член Программы обязан использовать рейс, чтобы получить Мили Уровня и Бонусные мили. Мили Уровня и Бонусные мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Член Программы может получить Мили Уровня или Бонусные мили только за рейс, которым воспользовался он сам, даже если Член приобрел билеты для других лиц или приобретает несколько мест на одном и том же рейсе. В качестве исключения, на рейсах Air France и KLM Член может получить Бонусные мили в случае, если он бронирует дополнительное место (для носилок, для перевозки хрупкого багажа большого размера, для лица, вес которого требует более одного места…), при условии что дополнительное место забронировано на имя Члена Программы и в том же классе, которым летим сам Член Программы. В случае пересадки на другой рейс в связи с непредвиденными обстоятельствами Член получает Мили Уровня и Бонусные мили за рейс, на который было выполнено первоначальное бронирование, а не за маршрут рейса, которым Член в действительности воспользовался. Мили будут зачислены на счет Члена Программы только один раз за каждый рейс и за каждую использованную услугу.
2.8 В случае повышения класса путешествия Мили Уровня или Бонусные мили будут начислены за первоначально приобретенный класс путешествия, не за класс, которым Член Программы в действительности воспользовался.
2.9 Хотя Компания обязуется предпринять все возможные меры для обеспечения точности при начислении Миль, за Членом Программы остается ответственность за представление всех необходимых документов, в том числе посадочных талонов и квитанций пассажира об оплате, при подаче заявления на начисление Миль задним числом.
2.10 За исключением случаев, когда иное предусмотрено Компанией или ее Авиалиниями-партнерами, в том числе SkyTeam, Члены Программы, которые одновременно являются членами других программ, должны учесть тот факт, что Мили могут быть получены за один рейс в рамках только одной программы. В таких случаях Члены должны выбрать одну программу, по которой за конкретный рейс будут начислены Мили.
2.11 В случае если член программы является также участником другой программы, с которой связаны AF или KL, или же один из их Партнеров, счет Члена Программы не будет пополняться за один и тот же рейс или услугу в рамках обеих программ одновременно, за исключением случаев, когда иное предусмотрено в Информационном сообщении FB.
3 Использование Бонусных миль для получения Бонусов
3.1 Когда Член Программы накопил достаточное количество Бонусных миль, он может потребовать предоставления Бонуса в письменной форме, через Интернет или по телефону, назвав имя бенефициара, в соответствии с процедурами, предусмотренными для предоставления Бонусов, изложенными в Информационном сообщении FB. Процедуры бронирования в отношении Бонусов и подачи заявления на получение Бонуса могут быть изменены Компанией.
3.2 Бонусы действуют в течение 12 месяцев после даты выдачи Бонуса; исключения составляют специальные Особые предложения или предложения, сделанные на конкретном рынке (информация, предоставляемая на местном уровне). В случае Бонусов, предоставляемых Партнерами, не являющимися Авиалиниями, не допускаются изменения или отмена Бонусов. После оформления и выдачи билета Член Программы может, при соблюдении особых условий, изменить или отменить Бонусный билет до отправления рейса, выполняющего первую часть его путешествия, и обязан уведомить об этом Центр обслуживания клиентов. После начала путешествия изменена может быть только дата. Данные правила не распространяются на Особые предложения (такие как Web@wards, Promo Duo…). После даты обратного рейса, в случае если путешествие не было выполнено, Бонус Авиалинии является недействительным, и по нему не предоставляется возмещение стоимости. В случае изменения и/или отмены может применяться административный сбор, в соответствии с положениями Информационного сообщения FB, за исключением случаев, когда доказано следующее: (i) смерть или серьезное заболевание, серьезное осложнение беременности или серьезная травма Члена Программы, одного из участников, использующих Бонус или близкого родственника Члена Программы, или же (ii) пожар, кража, шторм или другое подобное серьезное происшествие, которое по очевидным причинам не позволяет Члену Программы выполнить путешествие. Член Программы обязан представить документы, подтверждающие вышеперечисленные факты и происшествия и являющиеся достаточными для удовлетворения Компании.
3.3 Все Бонусы Авиалинии должны быть использованы на маршрутах, рейсы по которым выполняются Air France, KLM или Авиалиниями-партнерами. Бонусы Авиалинии могут быть ограничены на некоторых рейсах Air France или совмещенных рейсах KLM. Авиабилеты на рейсы Авиалиний-партнеров должны быть заказаны не менее чем за 2 недели до отправления рейса. На Бонусы Партнеров, не являющихся Авиалиниями, запрос должен быть сделан не менее чем за 2 недели до предполагаемой даты использования. Мили снимаются со счета Члена Программы после оформления Бонуса (Бонусного билета или Бонусного повышения класса) или ваучера (Бонус партнера, не являющегося авиалинией). Не допускается внесения Членов Программы в резервные списки ожидания.
3.4 Все части путешествия, которые входят в Бонус, должны быть забронированы в одно и то же время.
3.5 Для путешествия с ребенком младше двух (2) лет взрослый, путешествующий по Бонусному билету, должен выполнить бронирование на младенца в авиалинии, которая оформляла Бонусный билет, в соответствии с применимыми ставками тарифов данной авиалинии. Данное бронирование не может быть выполнено в Центре обслуживания клиентов.
3.6 Бенефициар, который имеет право на скидку, полагающуюся в соответствии с категорией (ребенок, студент, пенсионер и т.д.), не имеет права на использование меньшего количества Миль, чем требуется для получения Бонусного билета.
3.7 Бонусные билеты и Бонусные повышения класса являются не подтверждаемыми и не могут быть использованы на рейсе какой-либо иной авиалинии, кроме авиалинии, код которой указан на билете, за исключением случаев, когда данная авиалиния принимает противоположенное решение на свое усмотрение.
3.8 Утерянные, украденные или просроченные Бонусы не подлежат компенсации, замене или продлению.
3.9 Член Программы имеет право обратиться за получением Бонусного повышения класса на соответствующий рейс авиалинии, предлагающей Бонус, в соответствии с положениями Информационного сообщения FB при условии, что Член Программы имеет подтвержденный (не из списка ожидания) и оформленный билет на полный тариф. Член Программы может использовать Бонусные мили для получения только одного Бонусного повышения класса. Таким образом, Член не имеет право на двойное повышение класса с Экономического до Первого класса. Бонусное повышение класса предоставляется только на имя Члена Программы или любое лицо, путешествующее вместе с ним на одном и том же рейсе.
3.10 Член Программы или бенефициар любого Бонуса обязаны оплатить все применимые налоги, сборы, пошлины и/или дополнительные сборы, связанные с оформлением или использованием Бонуса (в том числе, но, не ограничиваясь таможенными сборами, сборами за безопасность, сельскохозяйственными сборами, топливными сборами и сборами за отправление рейса) и получить все необходимые документы на получение Бонуса Авиалинии, в том числе визу, вакцинацию и страховой полис. Кроме того, Член Программы или бенефициар обязаны соблюдать требования законодательства и других регулирующих постановлений и правил, действующих в стране, и выяснять, какие таможенные процедуры действуют в стране прибытия.
3.11 За получением Бонуса должен обращаться только Член Программы. Член Программы может запросить Бонус для себя или любого другого лица, указанного Членом Программы при обращении за получением Бонуса, в соответствии с Положениями и условиями Программы. В случае если Член Программы не имеет юридического права (по причине несовершеннолетия или преклонного возраста) обращаться за получением Бонуса, заявление на получение Бонуса должно быть подписано официальным опекуном или представителем Члена Программы.
3.12 Если у Члена Программы возникла жалоба относительно использования какого-либо Бонуса, он должен уведомить об этом Центр обслуживания клиентов в течение 21 дня со дня использования Бонуса.
3.13 В зависимости от типа Бонуса, Бонусы Авиалинии будут либо высланы на электронный адрес, предоставленный Членом Программы, либо выданы в аэропорту или городской билетной кассе, уполномоченной оформлять Бонусные билеты. По завершении обработки заявления на получение Бонуса, Мили, необходимые для получения Бонуса, снимаются со счета Члена Программы в соответствии со шкалой обмена, действующей на дату подачи заявления, начиная с Миль, находившихся на счету в течение самого долгого времени. Внутренние технические неполадки и сбои системы могут явиться причинами задержек со снятием Миль со счета. Если билеты выдаются учреждениями или агентствами Air France или KLM, Член Программы обязан предъявить Карту Члена. Если лицо, забирающее билет, не является Членом Программы, оно обязано предъявить – по каждому билету – не только Карту Члена (или копию таковой), но также и удостоверение личности Члена и доверенность Члена Программы с подписью Члена Программы, разрешающую данному лицу забрать билеты. Данная процедура может быть приостановлена или изменена Компанией в любое время. Бонусы Партнеров, не являющихся Авиалиниями, оформляются и высылаются на почтовый адрес Члена Программы. Компания не несет ответственности за задержки или потери, произошедшие по вине почтовой службы доставки или в связи с таможенными процедурами.
3.14 Бонусные билеты выдаются (i) на рейс в один конец, (ii) обратный рейс или
(iii) “рейс в оба конца по незамкнутому маршруту” авиалиний Air France, KLM и/или Авиалиний-партнеров, которые соблюдают маршрут в обоих направлениях путешествия в соответствии с правилами и условиями, изложенными в Информационном сообщении FB. В соответствии с условиями, изложенными в Информационном сообщении FB, в путешествии может возникнуть перерыв (пересадка). Под “рейсом в оба конца по незамкнутому маршруту” подразумевается рейс в оба конца, пункты отправления и назначения по которому находятся в разных точках, но в одной Бонусной зоне, или если же пункт отправления обратного рейса отличается от пункта рейса прибытия, но находится в той же Бонусной зоне. Кроме того, Бонусные билеты могут быть выданы на “кругосветное путешествие” на рейсах Air France, KLM и отдельных Партнеров, указанных в Информационном сообщении FB; они действительны на услуги одного и того же класса в ходе всего путешествия и должны включать в себя срединную точку путешествия, под которой подразумевается пункт, где заканчивается часть путешествия в пункт назначения и начинается обратная часть путешествия, за исключением случаев, когда иное предусмотрено в Информационном сообщении FB. Количество возможных перерывов (пересадок) для подобного “кругосветного путешествия” будет указано во время бронирования. На все Бонусные билеты распространяются изменения в правах воздушного сообщения или решения, принятые вышеуказанными авиалиниями на их усмотрение о закрытии любой из частей рейса.
3.15 Бонусы в виде разрешения на провоз дополнительного багажа дают право на провоз 5 килограммов багажа сверх установленной нормы, соответствующей классу, оплаченному Членом Программы, или Уровню Члена Программы. Бонусы на провоз дополнительного багажа действуют только на соответствующих рейсах Air France, KLM и некоторых рейсах Партнеров, за исключением маршрутов, на которые распространяется “поштучная схема”. Право провоза дополнительного багажа может использоваться только Членом Программы или членом его семьи – супругом согласно официально зарегистрированному или гражданскому браку, ребенком, при условии предъявления документа, подтверждающего родство: свидетельство о браке, справка о гражданском браке, выписка из акта записи гражданского состояния – по предъявлении Бонусного сертификата и его/ее билета. Бонусные билеты не дают права на Бонус на провоз дополнительного багажа. Допускается Бонус на провоз максимум тридцати килограммов дополнительного багажа на один рейс на одного Члена или бенефициара, относящегося к семье Члена Программы. Бонусы на провоз дополнительного багажа не распространяются на типы багажа, составляющие исключения, или на перевозку животных.
3.16 Бонусные билеты не подлежат использованию для перевозки медицинских носилок, детских сидений, сопровождения детей бортпроводницей или получения дополнительного места.
3.17 Бонусы Авиалинии не могут быть объединены на один рейс на Члена Программы и его бенефициара.
3.18 Бонусы Партнеров, не являющихся Авиалиниями: Любой Член Программы, располагающий достаточным количеством действительных Миль, имеет право на получение Бонуса для себя и любого другого лица, указанного Членом Программы, при соблюдении условий и ограничений, о которых Член Программы был заблаговременно уведомлен. Однако Член Программы не имеет права на получение Бонуса в виде услуги Партнера, не являющегося Авиалинией, бесплатно, за исключением случаев, когда Член Программы уже получил Мили Партнера, который предоставляет требуемый Бонус. Бенефициар Бонуса должен отвечать всем требованиям для использования требуемой услуги (например, возраст, водительские права) и обязан соблюдать условия, предъявляемые данным Партнером, в частности в отношении депозитов платежей при оплате бронирования билетов и услуг Партнеров.
4 Различные положения
4.1 Данные Общие положения и условия отменяют и замещают все ранее изданные документы, содержащие подобные положения и условия.
