На этой странице:
Билет
Если в ходе путешествия Вы столкнулись с непредвиденными изменениями планов, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы предоставляем компенсацию в размере стоимости Вашего билета в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен
- Произошла задержка Вашего рейса более, чем на 5 часов
- По условиям Вашего билета допускается компенсация
- В случае госпитализации или смерти
- В случае отказа в визе
Обратите внимание: Если Вы приобрели билет через туристического агента, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом. В отношении билетов, купленных у других авиалиний, кроме KLM, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей авиалинией.
При запросе компенсации бронирование будет анулировано. Рассмотрение заявки на получение возмещения может потребовать до 4 недель. Компенсация будет выплачена в валюте, которая использовалась для приобретения билета.
Внимание! Если Вы оплачивали билет наличными или банковским переводом, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы подать заявление на возврат.
Обратиться за получением возмещения
Запрос компенсации
Вы можете связаться с Отделом обслуживания клиентов в следующих случаях:
- На Ваш рейс было продано больше билетов, чем есть мест
- Для получения компенсации дополнительных расходов (помимо билета).
Вы можете скачать брошюру в формате файла PDF «Помощь и компенсация»(PDF, 176KB)
Связаться с Отделом по обслуживанию клиентов
Места
Если Вы забронировали место в зоне Economy Comfort, место с дополнительным пространством для ног или место в ряду с 2 креслами, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен.
- Был изменен тип самолета, или расположение кресла.
- Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
- Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
- Вы не использовали место, поскольку Вы приобрели повышение класса до уровня Бизнес класса.
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно мест в зоне Economy Comfort
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно мест по выбору (места с дополнительным пространством для ног и места в ряду с 2 креслами)
Второе место для пассажиров крупной комплекции
Если Вы забронировали второе прилегающее место для пассажира крупной комплекции, Вы имеете право обратиться за получением возмещения стоимости второго места в следующих случаях:
- На момент отправления рейса в наличии имелось второе прилегающее место в Вашем классе
- Тип самолета или расположение мест на рейсе было изменено
- Место или дополнительное место, за которое Вы заплатили, было неисправно
Для получения возмещения, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом или свяжитесь с нами по телефону.
Предварительно внесенная оплата за дополнительный багаж
Вы имеете право на возмещение предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж (со скидкой или без скидки) в следующих случаях:
• Ваш билет перерегистрирован на рейс, осуществляемый не компанией KLM.
• Ваш багаж утерян (не просто задержана доставка).
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно предварительно оплаченного дополнительного багажа
Повышение класса обслуживания до Бизнес-класса
Если Вы оплатили повышение класса обслуживания до Бизнес-класса, Вы имеете право на возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
• Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Вам предоставили место в Экономическом классе.
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно повышения класса обслуживания до Бизнес-класса
Обратиться за получением возмещения
Если Вы приобрели повышение класса в аэропорту или на борту самолета, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Блюда по заказу
Если Вы заказали особое блюдо, а Вам подали обычное, мы возместим стоимость в следующих случаях:
- Ваш рейс отменили, или Вы перебронировали на другой рейс.
- Заказанное блюдо не было доступно на Вашем рейсе.
- Вы приобрели повышение класса до уровня Бизнес класса.
Читайте правила и условия предоставления блюд по заказу
Подайте заявление о возмещении за блюдо по заказу
Возмещение в случае нарушения расписания рейсов
Если на Ваше путешествие рейсами авиакомпании KLM значительно повлияли нарушения расписания наших рейсов в связи с такими причинами, как экстремальные погодные условия, стихийное бедствие или общественно-политические волнения, Вы можете обратиться за получением возмещения в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен авиакомпанией KLM, или Ваш рейс был задержан на срок более 5 часов, в связи с чем Вы не воспользовались рейсом
- Номер Вашего билета начинается с ‘074’
- Вы забронировали билет через вебсайт KLM.com, билетную кассу KLM или Отдел бронирования KLM по телефону. Если Вы забронировали билет через Вашего туристического агента, обратитесь за получением возмещения к Вашему туристическому агенту.
Вы можете обратиться за получением возмещения в течение 1 года после первоначальной даты Вашего путешествия.
