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Modification ou annulation de vols

Vous souhaitez modifier vos plans de voyage ? Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet.

Modification de vols

Vous pouvez modifier vos dates, horaires et/ou votre destination de vol si vous avez acheté un type de billet modifiable – ou si vous avez payé pour l’option Flexibilité. Vous trouverez les conditions de modification de votre type de billet en accédant à Mon Voyage et dans votre e-mail de confirmation de réservation. Assurez-vous tout simplement que votre billet commence par ‘074’ (KLM).

Les billets pour bébés, les billets pour enfants voyageant seuls, et les billets pour lesquels vous avez demandé un service spécial (par exemple une assistance (médicale), le transport de votre animal (ou d’un équipement de sport) peuvent seulement être modifiés en nous contactant.

Pour modifier un billet prime, veuillez contacter le Service Client Flying Blue. Si vous avez réservé vos billets par le biais d’une agence de voyages, veuillez contacter cette même agence pour modifier vos vols.

Modification en ligne

     1. Connectez-vous à Mon Voyage. Si vous avez déjà effectué l’enregistrement pour votre vol, vous devrez d’abord annuler l’enregistrement avant de pouvoir modifier votre vol. Dans la rubrique Mon Voyage, rendez-vous sur vos données de vol et cliquez sur « Modifier vols ».

     2. Cherchez et sélectionnez des dates, horaires et même des destinations de vol de remplacement. Les frais de modification et la différence de tarif seront clairement précisés.

     3. Si vous avez acheté des options supplémentaires pour des vols KLM, vous pouvez maintenant réserver les mêmes options pour le nouveau vol : la différence sera prise en compte. Si vous ne voulez pas réserver vos options supplémentaires pour le nouveau vol, si celles-ci ne sont plus disponibles pour le nouveau vol et/ou si vous en achetez d’autres, vous pouvez demander un remboursement correspondant au montant des options supplémentaires achetées pour des vols KLM.

     4. Validez votre modification de vol. Vous pouvez payer les vols additionnels – et les coûts des options supplémentaires avec votre mode de paiement préféré ; la différence éventuelle sera réglée et/ou remboursée en coupons d’échange.

Et voilà ! Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation avec vos nouvelles données de voyage. Et vous pourrez bien sûr les consulter en accédant à Mon Voyage chaque fois que vous le souhaitez, y compris sur votre mobile et dans l’Appli KLM. Votre nouveau billet et les coupons vous seront envoyés dans des e-mails séparés.

Connexion à Mon Voyage

Modifier vols en ligne


Modification par téléphone ou via les réseaux sociaux
Nous pouvons aussi nous charger de la modification de votre vol. Nous répondons 24h/24, 7j/7 via les réseaux sociaux, ou tout simplement lorsque vous nous appelez.

Si nous nous chargeons de la modification de votre vol, des frais d’administration vous seront facturés, sauf si vous avez un billet à flexibilité totale ou si vous avez acheté l’option Flexibilité pour modifier votre vol.

Contactez-nous pour modifier votre vol

Payer pour une flexibilité de modification unique et gratuite des vols

Lorsque vous réservez des vols européens sur KLM.com, ajoutez l’option Flexibilité, cela vous permettra de modifier une fois votre programme de vol et/ou votre destination, gratuitement !

Pour 14 EUR seulement par personne, Flexibilité vous offre la liberté de :

  • Modifier une fois, un ou tous les vols de votre réservation
  • Modifier la/les date(s), heure(s) de voyage et/ou votre destination
  • Modifier jusqu’à 7 jours avant le départ de votre vol ce que vous souhaitez modifier
  • Pas de frais de modification, pas de frais d’administration
  • Pas de différence de prix à payer si vous changez pour le même type de tarif. Si vous changez pour un type de tarif plus cher, vous devrez payer la différence de prix. Si vous changez pour un type de tarif moins cher, la différence de prix ne sera pas remboursée.
  • Le recalcul des taxes peut entraîner un petit supplément sur le prix du nouveau billet.


Vous pouvez acheter l’option Flexibilité uniquement au cours de la réservation sur KLM.com, et pour les vols européens qui partiront dans 10 jours ou plus.

Vous avez acheté l’option Flexibilité ?

Vous pouvez modifier vous-même vos vols dans Mon Voyage. Vous pouvez aussi nous contacter pour régler votre modification de vol – nous ne vous facturerons pas de frais d’administration si vous avez acheté l’option Flexibilité.

Lire les Conditions générales de l’option Flexibilité

 

Annulation de vols

Dans votre e-mail de confirmation de réservation, vous trouverez les conditions d’annulation pour votre billet.

Pour annuler des billets d’avion réservés directement avec KLM, il vous suffit de faire une demande de remboursement en ligne. Attention : tous les vols de votre réservation seront annulés. Nous vous facturerons toujours des frais d’administration pour l’annulation de votre réservation.

Pour annuler des billets qui ont été réservés par une agence de voyages, veuillez contacter cette même agence de voyages.

En savoir plus sur la demande de remboursement

Modifier un nom

Si votre nom n’a pas été correctement orthographié dans votre réservation, veuillez contacter le Centre de Services KLM le plus rapidement possible. S’il est toujours possible de modifier votre nom, il se peut que l’on vous demande de vous acquitter de frais.

Vous n’avez pas besoin de modifier votre nom :

  • Si vous avez plusieurs prénoms et que vous avez uniquement indiqué votre premier prénom lors de la réservation.
  • Si votre billet montre vos prénoms dans un ordre différent, sans espaces et/ou accompagnés des abréviations ‘MR’, ‘MRS’ ou ‘MS’. C’est la façon dont nous enregistrons vos noms dans notre système.
  • Si seul votre nom de jeune fille apparaît.


Si vous avez réservé un billet prime, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue.

Si vous effectuez une partie de votre voyage avec une compagnie aérienne partenaire de KLM, nous vous conseillons de la contacter le plus rapidement possible. Si vous avez réservé par le biais d’une agence de voyages, merci de la contacter.

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