Informations actualisées sur les vols par téléphone, e-mail et SMS
Nous faisons de notre mieux pour que votre vol se déroule aussi agréablement que possible. Malheureusement, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévues. Il est alors de notre devoir de vous informer aussi bien que possible.
Sur cette page:
Toujours un message d'avertissement en cas de retard ou d'annulation
Nous vous contacterons toujours par téléphone, si votre vol est annulé ou, pour les vols intercontinentaux, retardé d'au moins 2 heures. Nous avons seulement besoin de votre numéro de portable et de votre adresse e-mail. Si nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone, nous vous enverrons un e-mail.
Tous les passagers | Indiquez toujours votre numéro de portable et votre adresse e-mail lors de votre réservation, par téléphone, via www.klm.com ou auprès d'une agence de voyage. |
Membres Flying Blue | Ajoutez votre numéro de portable à votre; profil Flying Blue. Et indiquez toujours votre numéro de carte Flying Blue lors de votre réservation. |
Services supplémentaires : messages sms ou e-mail gratuits
Grâce à son service gratuit de messages sms ou e-mail, KLM vous offre la possibilité de recevoir, pendant votre vol, des informations importantes aux moments importants. C'est à vous de déterminer quelles informations vous souhaitez recevoir et de quelle manière.
Allez vers ‘Gérer ma réservation' et indiquez votre numéro de portable ou votre adresse e-mail. Cochez les services pour lesquels vous souhaitez recevoir un message:
Informations de vol | Quand ? |
En cas d'annulation | De 96 heures à 3 heures avant le départ. |
En cas de retard | En cas de retards de plus de 30 minutes ou en cas de plusieurs retards dont la durée totale est supérieure à 30 minutes. De 48 heures à 1 heure avant le départ |
Pour s'enregistrer à temps | Si vous n'êtes pas encore enregistré 22 heures avant le départ, vous recevrez un message. Vous pourrez vous enregistrer directement sur votre portable via le lien indiqué dans le message. Pour en savoir plus sur l'enregistrement sur téléphone portable |
En cas de changement de porte | À partir d'une heure avant le départ. Ne s'applique qu'en cas de départ de Schiphol. |
À l'embarquement | Au début de la procédure d'embarquement. Ne s'applique qu'en cas de départ de Schiphol. |
Encore plus facile pour les membres Flying Blue
Vous pouvez vous inscrire de deux manières :
Allez sur ‘Gérer ma réservation ' et indiquez votre numéro de portable.
Ou envoyez un message sms, en indiquant votre numéro de carte Flying Blue et le mot ‘ON’, au numéro +44 77 81 488 747. Par exemple : FB0123456789 ON. Il vous suffit de vous inscrire une seule fois : à chaque fois que vous volerez avec KLM, ce service s'activera automatiquement.
Heures de départ et d'arrivée, également pour la famille du voyageur
Si, le jour du départ ou de l'arrivée, vous souhaitez connaître le statut actualisé de votre vol, ou du vol d'un ami ou d'un membre de votre famille, veuillez envoyer un sms indiquant le numéro de vol KLM concerné au numéro +44 77 81 488 747. Vous recevrez alors aussitôt une réponse par sms vous indiquant le statut du vol à l'instant même. Ce service ne sera possible que si votre fonction 'reconnaissance de numéro' est activée.
Étant donné qu'il arrive, plusieurs jours par semaine, que parte un vol portant le même numéro, nous vous conseillons de ne pas demander ce service sms avant les 12 heures précédant le départ.