Reembolsos y compensación

Procuramos que su viaje sea lo más cómodo posible. Sin embargo, si su vuelo de KLM no transcurre según lo previsto, puede tener derecho a un reembolso de gastos o a una compensación.

Reembolso de los gastos del billete

Aquí tiene los casos en los que puede solicitar el reembolso de los gastos de su billete:
  • Si su vuelo de KLM fue cancelado y no efectuó un vuelo alternativo
  • Si se enfrenta usted con un cambio en los Indicadores Horarios (artículo 11 de las Condiciones Generales de Transporte) y ha decidido no utilizar el transporte
  • Si las condiciones de su billete permiten un reembolso o
  • Usted canceló su viaje porque su vuelo europeo se retrasó más de 90 minutos y sus vuelos de ida y de vuelta se programaron para el mismo día
  • Usted canceló su vuelo de KLM porque este sufrió un retraso de más de 3 horas
  • En caso de fallecimiento de un pasajero o
  • En caso de denegación de un visado
Tenga en cuenta: si solicita un reembolso, todos los vuelos de su reserva serán cancelados.
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Reembolso de gastos de opciones adicionales

¿Desea solicitar el reembolso de los gastos de las opciones adicionales, tales como asientos con comodidad adicional, equipaje adicional, ascenso a Business Class, comida a la carta o flexibilidad? Lea en la página de reembolso de opciones adicionales en qué casos se puede solicitar un reembolso. Su número de billete siempre ha de comenzar por 074.
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Solicite una compensación

Aquí tiene los casos en los que puede solicitar una compensación:
  • Si su vuelo de KLM fue cancelado o sufrió un retraso de más de 3 horas
  • Si su vuelo no se canceló ni retrasó por circunstancias especiales tales como condiciones climatológicas extremas, inestabilidad política o huelga de un tercero
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¿Recibió un bono de KLM?

Algunos bonos que ha recibido debido a cancelación, retraso, denegación de embarque o descenso de clase son reembolsables (‘refundable EMD’) y pueden canjearse por dinero en metálico. Puede utilizar otros bonos (TDC, TCV y los EMD no reembolsables) como crédito para su próxima reserva de vuelo y/o para adquirir opciones adicionales.

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