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Puede contar con KLM

Nos dedicamos a realizar viajes sin problemas -tanto para usted como para todos los pasajeros que viajen con nosotros. Especialmente si su viaje no se desarrolla según lo planificado, nos comprometemos a ayudarle a continuarlo de la forma más rápida posible.

Le mantenemos informado

Desde el momento de la reserva hasta la salida de su vuelo, le informaremos de inmediato en caso de retraso o cancelación de su vuelo o si cambia su puerta de embarque. Nos pondremos en contacto con usted por e-mail, mensaje de texto y teléfono. Solo tiene que introducir sus datos de contacto de forma segura en su cuenta de KLM, su cuenta Flying Blue, o a través de Mi Viaje.

También acceder a información actualizada a través de KLM en Facebook, nuestra cuenta de Twitter, en KLM.com a través de su agente de viajes.

Durante todo su viaje, podrá contar con la asistencia atenta y personalizada del personal y de la tripulación.

Contacte con nosotros en todo momento mediante nuestra red social

KLM on Social Media

Cualquiera que sea su pregunta, solicitud o comentario, siempre podrá contactar con nosotros a través de:

  • Twitter o Facebook. ¡Nuestros equipos de redes sociales están en todo momento a su disposición y siempre intentarán contestar en el plazo de una hora!
  • También puede contactar con nosotros por teléfono. Para informarse sobre los horarios de apertura en su país y obtener más detalles, consulte la página de Atención al cliente o eche un vistazo a nuestras preguntas frecuentes en KLM.com.

Si su vuelo se retrasa o cancela

Sufrir un retraso, una cancelación o perder su próximo vuelo es una molestia. Juntos, encontraremos una solución:

  • Le efectuaremos una nueva reserva en alguno de los vuelos alternativos con mayor disponibilidad, dando preferencia a AIR FRANCE, KLM y las compañías aéreas asociadas a SkyTeam.
  • Le facilitaremos su nuevo horario por e-mail, mensaje de texto o por teléfono.
  • Si lo desea, puede solicitar un vuelo alternativo directamente a través de nuestros centros de atención al cliente, redes sociales o su agente de viajes.
  • Encontrará la última información sobre su viaje a través de Mi Viaje. En ciertas situaciones, podrá efectuar una nueva reserva usted mismo accediendo a Mi Viaje.


En cualquier caso, le garantizamos la entrega de su equipaje automáticamente en su destino final.

Para atender sus primeras necesidades, entregaremos bonos para comida y bebidas así como una tarjeta telefónica de prepago. Si es necesario, organizaremos alojamiento en un hotel, incluyendo el transporte desde y hacia su hospedaje.

Si su viaje se interrumpió, por ejemplo, debido a que su vuelo tenía exceso de reservas o si le asignaron un asiento en una clase de viaje diferente, puede contar con una compensación.

Sobre obtener un reembolso o una compensación

Customer commitment

Si su vuelo se cancela o se retrasa más de 3 horas, puede elegir posponer su viaje hasta una fecha posterior (según la disponibilidad). Si su viaje no cumple ya su objetivo, puede cancelarlo. Si se encuentra efectuando un transbordo, también puede optar por un vuelo de vuelta al primer punto de salida que figure en el billete (si fuese aplicable). En ese caso, también le ofreceremos un reembolso que podrá solicitar en tan solo unos cuantos pasos en KLM.com (Cumplimente un impreso de reembolso a través de nuestra página de atención al cliente) o a través de su agencia de viajes.

También puede tener derecho al reembolso de los gastos extraordinarios que tuviera que hacer debido a una interrupción: ¡nuestros colegas de Atención al cliente de KLM estarán encantados de informarle más!

Del mismo modo, si no pudo disfrutar de su compra de una opción adicional (por ejemplo, un asiento con comodidad adicional), la forma más fácil de obtener un reembolso es ir a KLM.com y cumplimentar un impreso de reembolso.

Atención a bordo

Siempre nos esforzamos por facilitarle un magnífico servicio a bordo. Si tiene algún problema con su asiento, comida, sistema de entretenimiento o cualquier otra cosa, nuestra tripulación hará todo lo posible para que, a pesar de ello, el tiempo que pase a bordo con nosotros sea agradable y confortable. Por ejemplo, ofreciendo una alternativa o compensación.

Equipaje retrasado

Le informaremos a la llegada inmediatamente si su maleta se ha extraviado.* Así no perderá el tiempo esperándola en la cinta transportadora. Nuestro personal del mostrador de servicio de equipaje cumplimentará el informe de equipaje con usted para saber de inmediato qué tipo de maleta tienen que buscar. Tras la llegada a ciertos aeropuertos, también podrá informar sobre equipaje retrasado en KLM.com.**

Nos pondremos en contacto con usted en cuanto su maleta esté lista para ser recogida o entregada y nos complacerá compensar los gastos de primera necesidad. Para todo lo relacionado con su equipaje, simplemente comuníquenoslo en el plazo de 7 días después de la llegada. En el improbable caso de que su equipaje no se haya encontrado en el plazo de 21 días, o si resultó dañado mientras se encontraba a nuestro cuidado, le ofreceremos una compensación.

* Si KLM conoce la información de contacto del cliente y el equipaje ha sido localizado por KLM
** Puede informar online sobre equipaje retrasado en las estaciones siguientes: Almaty, Atenas, Barcelona, Christiansand, Frankfurt, Gotemburgo, Helsinki, Linköping, Lisboa, Madrid, Ciudad de México, París, Milán, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Estocolmo, Trondheim o Ereván

Atención especial adicional para nuestros clientes fieles

Como socio Flying Blue, puede disfrutar de ventajas personales. Los socios Elite y Elite Plus también disponen de acceso prioritario a nuestros centros de atención al cliente. Para informarse más sobre sus ventajas: siga leyendo sobre Flying Blue .

Apreciamos su información

Si nuestros esfuerzos por hacer fluido su viaje no estuvieron a la altura de sus expectativas, ¡comuníquenoslo! Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mejorar nuestro servicio y nuestros colegas de Atención al cliente de KLM se pondrán en contacto con usted en breve.
Apreciaríamos enormemente que dedicase algún tiempo a darnos su opinión. Durante todo su viaje, ¡su experiencia es lo que cuenta!
KLM está haciendo todo lo posible para cumplir con sus compromisos. En ciertas circunstancias extraordinarias, le pedimos disculpas si no se pudieran cumplir todas las expectativas.

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  • www.airfrance.com
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