Condiciones Generales del programa Flying Blue

Las presentes Condiciones Generales son aplicables a partir del 1 de julio de 2016

1.1 Definiciones

A continuación se definen los términos o expresiones empleados en las presentes condiciones generales, salvo que el contexto exija lo contrario:
 
«Air France», Société Air France, una sociedad limitada, constituida en virtud de la legislación francesa, con domicilio social en 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia y con número de asiento en el Registro Mercantil de Bobgny B 420 495 178.
 
«Premio de Compañías Aéreas», cualquier premio disponible en Air France, KLM y las Compañías Aéreas Asociadas. Premios de Compañías Aéreas incluye Billetes de Premio, Ascensos de Clase de Premio y premios de exceso de equipaje.
 
«Compañía Aérea Asociada», cualquier compañía aérea, asociada a Sky Team o no, por cuyos servicios se pueden ganar Millas de Categoría y/o Millas de Premio, que se pueden canjear según lo previsto en la Comunicación FB.
 
«Premio», el premio obtenido en el marco del Programa canjeando las Millas de Premio, de acuerdo con los procedimientos contemplados en la Comunicación FB.
 
«Millas de Premio», Millas ganadas en Air France, KLM, Compañías Aéreas Asociadas y Empresas Asociadas No Aéreas, de acuerdo con los procedimientos contemplados en la Comunicación FB. Las Millas de Premio se pueden usar para obtener Premios.
 
«Ascensos de Categoría de Premio», un Premio con el que se eleva la categoría de la clase de cabina un nivel por encima de la clase a la que da derecho el billete abonado.
 
«Sociedad», Air France y KLM, que son propietarias del Programa y se encargan de su administración.
 
«Centro de Atención al Cliente», cualquier unidad de servicio plenamente autorizada por la Sociedad para prestar una serie de servicios en virtud del Programa.
 
«Fecha de Afiliación», la fecha de firma del impreso de afiliación del solicitante elegible o, en caso de que la afiliación se realice a través de Internet o del correo electrónico, la fecha de envío de la solicitud a la Sociedad a través de las solicitudes online del Programa.
 
«FB», la abreviatura del programa de fidelización Flying Blue de la Sociedad.
 
«Comunicación FB», el nombre colectivo de los siguientes medios de comunicación usados en el Programa: folletos del Programa, FB Nes, cartas de FB, sitio web de FB e impresos de afiliación de FB.
 
 
«Condiciones Generales», las condiciones generales por las que se rige el Programa.
 
 
«KLM», Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), una sociedad limitada constituida en virtud de la legislación neerlandesa, con número de asiento en el Registro Mercantil de Ámsterdam 33014286 y con domicilio social en Amsterdamweg 55, Amstelveen, Países Bajos.
 
«Millas de Categoría», Millas con cuentan para la categoría de Socio del Programa. La categoría de Socio depende del número de Millas de Categoría ganadas en un período concreto. Los criterios de cualificación y los servicios y beneficios correspondientes a cada categoría se especifican en la Comunicación FB. Las Millas de Categoría se acumulan en vuelos de Air France, KLM y otras Empresas Asociadas de SkyTeam y cualquier Compañía Aérea Asociada designada como tal en la Comunicación FB y en cualquier otra actividad prevista para acumular Millas de Categoría en la Comunicación FB.
 
 
«Socio», socio del Programa cuyo nombre figura en la Tarjeta y al que se le ha asignado un número de registro del programa. Solo los Socios tienen derecho a disfrutar de los servicios y los beneficios propuestos en el Programa.
 
«Tarjeta de Socio» y «Tarjeta», la tarjeta de socio del Programa, posiblemente virtual, expedida y distribuida por la Sociedad tras la aceptación de la solicitud para participar en el Programa.
 
«Millas», Millas de Premio y Millas de Categoría.
 
«Empresa Asociada No Aérea», una empresa asociada distinta de las Compañías Aéreas Asociadas cuyas Millas de Premio se pueden acumular o canjear según lo previsto en la Comunicación FB publicada periódicamente.
 
«Empresa Asociada», Compañías Aéreas Asociadas y Empresas Asociadas No Aéreas.
 
«PIN», el número de identificación personal que permite acceder a la cuenta virtual personal del Socio.
 
 «Programa», el programa de fidelización Flying Blue ofrecido por la Sociedad creado en 2005 y desarrollado para premiar a los Socios que viajan con frecuencia con Air France, KLM o sus Compañías Aéreas Asociadas, así como a los Socios que utilizan los Servicios elegibles prestados por Empresas Asociadas no Aéreas.
 
«Ofertas Promocionales», ofertas temporales especiales que brindan al Socio la oportunidad de acumular Millas de Premio o de Categoría adicionales, usar un número menor de Millas de Premio al solicitar Premios o disfrutar de beneficios adicionales.
 
«Vuelo Elegible», vuelos efectuados por Air France, KLM, Empresas Asociadas a SkyTeam y Compañías Aéreas Asociadas designados como tales en la Comunicación FB, sin incluir los vuelos nacionales en Francia efectuados por Empresas Asociadas que han proporcionado por su cuenta una dirección de correo postal en la Francia continental o Mónaco (salvo aquellos que dispongan de un Pase de descuento para la Francia metropolitana) para los que se pueden acumular Millas de Categoría y Millas de Premio.
 
 
«Sky Team», la alianza de compañías aéreas cuyos integrantes figuran en www.skyteam.com. 
«Empresa Asociada a SkyTeam», cualquier compañía aérea asociada de SkyTeam distinta de Air France y KLM.
 

1.2 Condiciones Generales

1.2.1 Los Términos y Condiciones Generales establecen la relación contractual entre la Sociedad y cada Socio. La Sociedad, actuando de buena fe, se reserva el derecho de cancelar o sustituir el Programa o de transferir la propiedad del mismo, así como el derecho a modificar o reformar en cualquier momento dicho Programa, las Condiciones Generales, la Comunicación FB, la estructura de acumulación de Millas de Categoría y Millas de Premio, la estructura de Premios, la estructura de canje de Millas de Premio, la participación de cualquier Empresa Asociada en el Programa o los procedimientos del Programa según se describe en los documentos del mismo en cualquier momento. La Sociedad queda exenta de cualquier reclamación en concepto de daños y perjuicios interpuesta por cualquier Socio y que sea resultado de modificaciones exigidas por la legislación particular de un país. La notificación de dichas modificaciones o rectificaciones de las Condiciones se hará pública a través de la Comunicación FB. Las presentes Condiciones Generales y cualquier otra alteración se considerarán aprobadas si el Socio hace uso de la Tarjeta de Socio, pide o utiliza en cualquiera de sus formas un Premio o ventaja ofrecido en el Programa o si no registra ninguna reclamación por escrito en el plazo de 30 días a contar a partir de su notificación. En caso de que un Socio no acepte las modificaciones del Programa, tendrá derecho
 
1.2.2 Cada parte podrá rescindir el contrato en cualquier momento de acuerdo con los procedimientos descritos en la Comunicación FB. Las Condiciones Generales continuarán en vigor incluso después de la rescisión del contrato. Una vez recibida la solicitud de dicha rescisión, la Sociedad dará por finalizada la afiliación y el Socio tendrá derecho, durante un período de seis meses contados a partir de la fecha de rescisión, a utilizar todas las Millas de Premio acumuladas. Si la Sociedad pone fin al contrato, todas las Millas de Categoría y las Millas de Premio expirarán a los seis meses de la notificación de la cancelación. En caso de que el Socio realice declaraciones falsas, infrinja la reglamentación de Premios, o cualquier otra normativa estipulada en la Comunicación FB, según el artículo 1.4.7, todas las Millas de Categoría y de Premio se considerarán expiradas tan pronto como la Sociedad notifique el fin del contrato.
 
1.2.3
La Sociedad hará todo lo que esté en su mano para notificar con antelación suficiente a los Socios la finalización del Programa.
 
1.2.4 La Sociedad hará todo lo que esté en su mano para garantizar que los Premios, ventajas y oportunidades de conseguir Millas de Categoría y Millas de Premio promocionados como disponibles para los Socios, lo estén realmente. No obstante, AIR FRANCE, KLM o sus Empresas Asociadas pueden reducir de forma unilateral la cantidad del Premio propuesto; por consiguiente, la Sociedad no puede garantizar o avalar que dichas facilidades estén disponibles. Por lo tanto, un Socio puede encontrarse con que no existe disponibilidad en un vuelo dado o que un Premio en particular no está disponible.
 
1.2.5 Todos los Premios y ventajas quedarán sujetos a modificaciones y disponibilidad, incluyendo fechas excluidas tal y como se indica en la Comunicación FB. Podrán aplicarse restricciones y/o modificaciones de carácter local. Cabe la posibilidad de que los Premios, ventajas y oportunidades de acumular Millas de Categoría y Millas de Premio sean proporcionados por Empresas Asociadas con las que la Sociedad haya concluido acuerdos, aunque en dicho caso la Sociedad no puede responsabilizarse de los mismos por carecer de control.
 
1.2.6 Los Premios, ventajas y posibilidades de ganar y utilizar Millas de Categoría y Millas de Premio quedarán sujetos a las Condiciones Generales de la Empresa Asociada que los proporcione. La Empresa Asociada notificará dichas Condiciones Generales a petición del Socio. Los vuelos de Air France estarán sujetos a las condiciones de transporte de Air France disponibles en www.airfrance.com. Los vuelos de KLM estarán sujetos a las condiciones de transporte depositadas en el tribunal del distrito de La Haya y se enviarán a los Socios a petición de los mismos. Todos los vuelos de las Líneas Aéreas Asociadas quedarán sujetos a las condiciones de transporte relevantes de la Línea Aérea Asociada.
 
1.2.7
La Sociedad o sus Empresas Asociadas se reservan el derecho de ofrecer a grupos de Socios ofertas de promoción con arreglo a su programa de actividades, incluyendo pero no limitándose a vuelos, estancia en hoteles y alquiler de vehículos. Las ofertas de promoción no serán acumulables entre sí. En caso de coincidencia, será de aplicación para el Socio la oferta de promoción que más le beneficie.
 
1.2.8 El 31 de diciembre de cada año, se fijará el nivel en el Programa a la que el Socio tiene derecho al año siguiente mediante la cantidad acumulada de Millas de Categoría o el número de Vuelos Elegibles realizados desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del mismo año. La dirección válida para la categoría del Socio es la dirección postal facilitada en su cuenta a 31 de diciembre. Todas las Millas de Categoría acumuladas y Vuelos Elegibles se deducirán del balance de la cuenta del Socio FB, salvo indicación contraria en la Comunicación FB. Si un Socio no ha acumulado Millas de Categoría durante el año de referencia, bajará al nivel básico, Ivory. Si un Socio ha acumulado Millas de Categoría durante el año pero éstas no son suficientes para conservar su nivel actual según lo establecido en estas Condiciones Generales, bajará al nivel inmediatamente inferior.
 
1.2.9 Para los Socios Ivory, las Millas de Premio tienen una validez de 20 meses. La Sociedad se reserva el derecho a cancelar las Millas de Premio tras un período de 20 meses sin actividad prorrogadora registrada en la cuenta del Socio. La acumulación de Millas de Categoría o cualquier otra actividad diseñada como tal en la Comunicación FB es una actividad prorrogadora. Compete al Socio comprobar la fecha de caducidad de sus Millas.
 
1.2.10 Tras un plazo de 5 años sin que el Socio haya acumulado Millas de Premio, la Sociedad se reserva el derecho a finalizar la afiliación de forma unilateral.
 
1.2.11
El Socio recibirá Resúmenes de Millas según su actividad en el Programa. La Sociedad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la regularidad de envío de dichos resúmenes y los soportes en los que se facilitan. No se facilitarán duplicados. 


1.2.12 La cuenta y las Millas ganadas por el Socio en cuestión no podrán ser bajo ningún concepto, transferidas, legadas, vendidas o acumuladas – se perciba por ello dinero o no – a la cuenta de Millas de otras personas, tanto si éstas son o no Socios del Programa, o a otras cuentas que pertenecieran a dicho Socio, salvo disposición contraria facilitada por la Sociedad y especificada en la Comunicación FB.
 
1.2.13
En caso de fallecimiento de un Socio, la Sociedad cerrará la cuenta de dicho Socio y cancelará todas las Millas acumuladas por este al recibir la partida de defunción.
 
 

1.3 Afiliación

1.3.1 Sin perjuicio de la legislación local y de la aprobación paterna o del tutor, cuando proceda, el Programa está abierto únicamente a personas físicas de una edad no inferior a 2 años cuya dirección postal se halle en un país en el que se permita la afiliación al Programa. Aquellas personas jurídicas, u otras entidades jurídicas quedan excluidas de la participación.
 
1.3.2 Cada Socio sólo podrá enviar una solicitud de afiliación y sólo podrá disponer de una cuenta a su nombre. En el caso de cuentas duplicadas, la cuenta con la Categoría inferior o con menos Millas quedará cancelada y todas las Millas de Categoría y Millas de Premio acumuladas en dicha cuenta se transferirán a la otra.
 
 
 
1.3.3 Al afiliarse al programa, el Socio acepta recibir la Comunicación FB que es parte fundamental del programa. El Socio debe proporcionar a la Sociedad una dirección postal y una dirección de correo electrónico correctas para obtener su Tarjeta y para la Comunicación FB. En caso de cambio de dirección postal/dirección de correo electrónico, el Socio lo notificará con la mayor brevedad posible a la Sociedad, por escrito o por medio de la página web del Programa. La solicitud deberá incluir la firma del Socio o su PIN, según el caso.
 
1.3.4 Cualquier persona elegible que desee afiliarse al Programa debe rellenar y firmar una solicitud individual de afiliación al mismo, cuyo tutor legal o representante deberá firmar en caso de que el solicitante sea menor de edad. Se entenderá que cualquier persona que solicite la afiliación al Programa ha leído y aceptado las Condiciones Generales.
 
1.3.5 La Sociedad se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de afiliación de aquellas personas que no cumplan con los requisitos para participar en el Programa.
 
1.3.6 Cualquier persona cuya solicitud de afiliación haya sido aceptada por la Sociedad obtendrá una cuenta individual, un número de Socio y un PIN que permite el acceso a Internet y a otros servicios descritos en la Comunicación FB. El número de Socio se exigirá para cualquier solicitud relativa a la cuenta. El PIN se comunicará únicamente al Socio. Él será responsable de la utilización de su PIN y no deberá comunicarlo a terceras personas.
 

1.4 Cumplimiento del Programa

1.4.1 El Socio velará por la exactitud de la información aportada, principalmente la dirección postal y una dirección de correo electrónico, y él será el único responsable de toda información errónea, incompleta, o caducada.
 
1.4.2 A petición de la Sociedad, el Socio aportará una prueba de identificación válida. La no presentación de la misma en un plazo de 30 días acarreará la suspensión o finalización de la asociación y la pérdida de todas las Millas de Categoría y Millas de Premio ganadas.
 
1.4.3 Todas las Millas de Categoría, Millas de Premio y Premios correspondientes deberán obtenerse y emplearse según las normas y las directrices expuestas en estas Condiciones Generales. La Sociedad tiene la última palabra sobre si un itinerario reporta Millas de Categoría o Millas de Premio.
 
1.4.4 No se concederán Millas de Categoría o Millas de Premio por billetes o transacciones no utilizados, falsificados, fraudulentos, extraviados, expirados o reembolsados. No se concederán Millas de Categoría ni de Premio cuando una persona se registre fraudulentamente con el mismo nombre que el Socio.
 
1.4.5 Se informará de forma inmediata al Centro de Atención al Cliente de cualquier pérdida, sustracción o daño de la Tarjeta de Socio. Tras la notificación por parte del Socio de una pérdida o sustracción de la Tarjeta, o en caso de daño de la misma, se sustituirá ésta por una nueva. La Sociedad no se responsabiliza de la utilización fraudulenta de la Tarjeta o de cualquier incumplimiento por parte del Socio de los contenidos de la presente disposición.
 
1.4.6 Todas las reclamaciones retroactivas deberán hacerse en el plazo de seis (6) meses tras la realización del vuelo o la transacción en cuestión. Aquellas reclamaciones retroactivas a Empresas Asociadas deberán enviarse por correo postal al Centro de Atención al Cliente o efectuarse en las páginas web de las Empresas Asociadas junto con la documentación pertinente, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Comunicación FB. Además, la Sociedad se reserva el derecho de exigir en cualquier momento pruebas documentales de la acumulación de Millas. No se devolverá la documentación enviada al Centro de Atención al Cliente, por lo que es aconsejable conservar copias.
 
1.4.7 Se prohíbe la venta, la compra, la intermediación, la reventa, la permuta o el intercambio de Millas o de Premios por otra compensación. Aquellos que infrinjan la presente norma, incluyendo a cualquier pasajero que utilice un Premio comprado o intercambiado podrán correr con gastos por daños y perjuicios además de las costas judiciales. Las Millas de Categoría, las Millas de Premio, y los Premios no tienen ningún valor monetario y no se pueden convertir en dinero.
 
1.4.8 La vulneración de las condiciones generales de transporte o de las tarifas de Air France, KLM o cualquiera de las Compañías Aéreas Asociadas, incluida SkyTeam, las condiciones generales de Empresas Asociadas no Aéreas, la vulneración importante de las Condiciones generales , el abuso del Programa, incluida la falta de cumplimiento de las políticas y procedimientos del mismo, la venta o la permita de premios o billetes, o la tergiversación de hechos relacionados con ello, la conducta impropia, incluida la conducta perjudicial o el acoso en relación con empleados de Air France, KLM o cualquier de sus Empresas Asociadas, o la negativa a cumplir las instrucciones de los empleados podría acarrear la cancelación de la cuenta del Socio y la descalificación futura del Programa, la pérdida de todas las Millas de Categoría o Premio acumuladas y la cancelación de todos los Premios emitidos pero no usados.
 
1.4.9 Cualquier infracción significativa de las Condiciones Generales supondrá la confiscación de Premios en cualquier momento (incluyendo aquellos en tránsito o en escala) y el abono por parte del Socio o pasajero de la tarifa completa aplicable de cualquier tramo ya recorrido con Premios utilizados de forma fraudulenta.
 
1.4.10 En relación con la ejecución de cualquiera de las Condiciones que rigen el Programa, la Sociedad se reserva el derecho a tomar las medidas legales que considere oportunas contra el Socio y podrá exigir la compensación por daños y perjuicios, minutas de los abogados, así como las costas judiciales.
 
1.4.11 Los empleados y directivos, o sus herederos o sucesores, de cualquier línea aérea, agencia de viajes, o persona o entidad que represente a o actúe como operador turístico no podrán beneficiarse del Programa, ni de su categoría en éste, consiguiendo Millas u obteniendo Premios, por los servicios ofrecidos por AIR FRANCE, KLM u otra de las Empresas Asociadas a precios especiales, con tarifas reducidas para empleados o precios de empresa disponibles para la industria del viaje.
 

1.5 Información personal

1.5.1 Toda información personal en relación a la participación de los Socios en el Programa se procesará y se utilizará a efectos de aplicación del Programa, de conformidad con las normativas sobre protección de datos francesa y holandesa, a saber: la ley de protección de datos holandesa ("Wet Bescherming Persoonsgegevens") y la ley de protección de datos francesa (la "Loi du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la Loi du 6 août 2004"). KLM ha notificado a la agencia holandesa de protección de datos ("College Bescherming Persoonsgegevens") acerca del procesamiento de dicha información personal. AIR FRANCE ha notificado a la agencia francesa de protección de Datos ("Commission Nationale Informatique et Libertés" - CNIL) acerca del procesamiento de dicha información personal.
 
1.5.2 La información personal será utilizada e intercambiada por AIR FRANCE, KLM y las Empresas Asociadas para el correcto funcionamiento del Programa. Además, para facilitar que AIR FRANCE, KLM o sus Empresas Asociadas ofrezcan productos y servicios, así como para su marketing directo – o con objeto de realizar comunicaciones, la información relativa a cada Socio y a su participación en el Programa se transmitirá de forma confidencial entre AIR FRANCE, KLM y las Empresas Asociadas con esa única finalidad. En caso de que el Socio no desee recibir ofertas de Air France, KLM y/o las Empresas Asociadas, podrá oponerse, según ciertas condiciones establecidas en la sección 1.3.3 arriba expuesta, al proceso de sus datos para dicho fin, notificándolo en cualquier momento y por escrito al Centro de Atención al Cliente. Para más detalles, nos remitimos a la política de protección de datos personales de KLM en la página web www.klm.com y a la política de seguridad y la confidencialidad de datos de AIR FRANCE en la página web www.airfrance.com.
 

1.6 Auditoría

1.6.1 La Sociedad se reserva el derecho a auditar todas las cuentas del Programa en cualquier momento y sin previo aviso a los Socios, para garantizar el cumplimiento de la normativa del Programa y las condiciones aplicables de transporte y/o tarifas.
 
1.6.2
En caso de que una auditoria revelase discrepancias o infracciones, pueden retrasarse los procesos de obtención de Premios y los Resúmenes de Millas así como la acumulación de Millas de Categoría y Millas de Premio hasta que dichas discrepancias o infracciones se hayan resuelto de forma satisfactoria para la Sociedad. En espera de dicha resolución, se prohibirá a los Socios canjear Millas, el acceso a las salas VIP y la utilización de Premios, servicios o privilegios asociados al Programa, a discreción únicamente de la Sociedad.
 
1.6.3 La Sociedad se reserva el derecho a informar al personal de seguridad de AIR FRANCE, KLM, Líneas Aéreas Asociadas a SkyTeam o cualquier otra Línea Aérea Asociada sobre cualquier comportamiento poco respetuoso de un Socio o de las anomalías en las cuentas del mismo.
 
1.6.4 La Sociedad se reserva el derecho a intercambiar información con Empresas Asociadas o sus agentes con el propósito de realizar auditorias.
 
 

1.7 Responsabilidad Civil

1.7.1 La Sociedad declina toda responsabilidad respecto a cualquier daño, fallecimiento, retraso, lesión o pérdida que se derive o esté relacionado directa o indirectamente con servicios, Premios o ventajas proporcionados por las Líneas Aéreas Asociadas o Empresas No Aéreas Asociadas al Programa, excepto en caso de que dichos daños y perjuicios se deriven de una actuación negligente por parte de la Sociedad o hayan sido provocados por la misma con objeto de causar dichos daños de forma consciente y a sabiendas del daño que se podría causar, excepto si se dispone lo contrario en el Convenio de Varsovia (modificado) o en el Convenio de Montreal, la que sea aplicable. Cualquier reclamación deberá ser directamente presentada a la Empresa asociada.
 
1.7.2 Salvo disposición contraria en las cláusulas 1.2 y 1.7.1 arriba mencionadas, la Sociedad declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o perjuicio provocado por la finalización o cambio del Programa, o por cualquier retirada del Programa por parte de AIR FRANCE, KLM u otras de sus Empresas Asociadas. La Sociedad hará lo que esté en su mano por informar a los Socios de cualquier cambio o retirada con la mayor brevedad posible.
 
1.7.3
En el caso de que la Sociedad o alguna de sus Empresas Asociadas denegase de forma indebida un crédito de Millas, Premios u otras ventajas, la única solución para el Socio será la obtención de estos créditos de Millas, Premios o ventajas indebidamente denegados, si están disponibles, u otras ventajas alternativas comparables que determine la Sociedad, o volver a abonar el crédito de las Millas ya empleadas, según la elección del Socio. En caso de que se produjese cualquier denegación indebida, la responsabilidad civil de AIR FRANCE, KLM o cualquier otra Empresa Asociada quedará limitada al valor del los Premios en cuestión y la compensación tendrá la forma única y exclusiva de un Premio o del abono de nuevo de su valor en Millas de Premio.
 
1.7.4 La legislación aplicable en ciertos países puede imponer restricciones a las condiciones que rigen la aplicación de la afiliación al Programa. Debido a la legislación y normativas locales, la Sociedad puede no poner a disposición de los Socios bien la totalidad del Programa o partes del mismo en ciertos países o a ciertos individuos. La Sociedad declina toda responsabilidad en cuanto al cumplimiento de dicha reglamentación y, en consecuencia, se reserva el derecho a poner fin a la participación de cualquier Socio en el Programa y cancelar las Millas de Categoría y Millas de Premio que dicho Socio hubiera podido acumular.
 
1.7.5 El Socio es responsable frente a cualquier reclamación por parte de terceros, incluyendo las autoridades fiscales, que se deriven de su participación en el Programa.
 

2 Acumulación de Millas

2.1 Las Millas conseguidas por un Socio se ingresarán en la cuenta de dicho Socio con independencia de la identidad de la persona o de la entidad que abone los billetes o servicios, siempre y cuando el Socio presente su número de Socio durante la reserva y retirada del billete o la facturación del vuelo, y/o cuando firme el contrato para la provisión de servicios por parte de un Empresa Asociada. Los Socios son personalmente responsables de informar a terceras personas o una entidad legal que abone los billetes, transacciones y servicios, principalmente a su empleador, respecto a las Millas y ventajas obtenidas con el Programa.
 
2.2 Todo Socio debe comprobar que las Millas se hayan abonado en su cuenta a su debido tiempo, bien por el Resumen de Millas, Internet o a través del Centro de Atención al Cliente.
 
2.3 La Sociedad se reserva el derecho a descontar Millas de la cuenta del Socio que hubiera conseguido Millas de forma fraudulenta.
 
 
2.4 Los vuelos son elegibles para la acumulación de Millas en virtud de las condiciones indicadas en la Comunicación FB. La acumulación de Millas de Categoría y Millas de Premio podrá reducirse o excluirse de ciertas clases de reserva o tipos de tarifas en AIR FRANCE, KLM o vuelos operados por Líneas Aéreas Asociadas según se especifique en la Comunicación FB. Las tarifas no públicas no son elegibles para la acumulación de Millas. Quedan excluidos los siguientes tipos de tarifas para obtener Millas:Vuelos de premio, tarifas especiales para la industria de viajes, billetes gratuitos o no comerciales, billetes militares, gubernamentales o para miembros del Parlamento. Todos los servicios ofrecidos por Empresas No Aéreas Asociadas son elegibles para la acumulación de Millas de Premio según las Condiciones que se indiquen en la Comunicación FB. Los servicios propuestos por Empresas No Aéreas Asociadas a precios reducidos para empleados no son elegibles para la acumulación de Millas de Premio.
 
2.5 Las cancelaciones de vuelos por parte de AIR FRANCE, KLM y otras Líneas Aéreas Asociadas a SkyTeam, como por ejemplo aquéllas provocadas por condiciones climáticas adversas, conflictos laborales, o razones de seguridad, no darán lugar a la acumulación de Millas de Premio.
 
2.6 Todas las Millas de Categoría y las Millas de Premio y los consiguientes Premios se obtendrán y usarán según las normas y directrices contenidas en las presentes Condiciones.
 
2.7 El Socio debe viajar realmente para obtener Millas de Categoría y Millas de Premio. No se otorgarán Millas de Categoría ni Millas de Premio con billetes no utilizados, falsificados, fraudulentos, perdidos, caducados o devueltos. El Socio puede ganar Millas de Categoría y de Premio sólo por el vuelo realizado efectivamente, incluso si adquiere billetes para otras personas o compra varias plazas del mismo vuelo. Como excepción, en vuelos operados por Air France y KLM, el Socio puede ganar Millas de Premio en caso de reservar un asiento adicional (para una camilla, para el transporte en la cabina de equipaje frágil de gran tamaño, para una persona con sobrepeso…) siempre que dicho asiento adicional se reserve a nombre del Socio y en la misma clase de reserva que la de éste.  En el caso de que se produjera el trasbordo a un vuelo alternativo debido a circunstancias imprevistas, el Socio obtendrá Millas de Categoría y Millas de Premio por el vuelo que el Socio adquirió en principio, no por el trayecto realizado efectivamente. El Socio solo puede acumular Millas en su cuenta por los servicios utilizados personalmente. Sólo se podrá abonar Millas en la cuenta del Socio una vez por cada vuelo realizado así como por cada servicio empleado.
 
2.8 En caso de Promoción de clase, se obtendrán Millas de Categoría y Millas de Premio basándose en la tarifa inicial adquirida y no en la clase real en la que el Socio ha efectuado el viaje.
 
2.9 La Sociedad realiza todos los esfuerzos posibles para abonar las Millas precisas.No obstante, es responsabilidad del Socio guardar toda la documentación necesaria como tarjetas de embarque o facturas de billetes para una reclamación retroactiva.
 
2.10 Salvo disposición contraria, bien por parte de la Sociedad o por sus Empresas Aéreas y no Aéreas Asociadas, incluyendo las Líneas Aéreas Asociadas a SkyTeam, aquellos Socios que también lo fueran de otros Programas de fidelidad sólo podrán acumular tanto Millas de Premio como Millas de Categoría para un Programa por vuelo o por servicio. De producirse esta coincidencia, los Socios deberán elegir un Programa por cada vuelo o por cada servicio.
 

3 Canje de Millas de Premio por Premios

3.1 Cuando un Socio disponga de un número suficiente de Millas de Premio, podrá solicitar un Premio por escrito, en la página web o por teléfono nombrando al beneficiario, según los procedimientos que rigen la entrega de Premios, y tal como se expone en la Comunicación FB. La Sociedad se reserva el derecho a modificar la reserva de Premios y los procedimientos de solicitud de los mismos.
 
3.2 Solo el Socio tiene derecho a solicitar un Premio. El Socio podrá solicitar un Premio para sí mismo o para otra persona designada por él en el momento de la solicitud, con sujeción a las Condiciones generales del Programa. En caso de que el Socio esté incapacitado legalmente (se mayor o menor de edad), el Premio debe ser solicitado por un tutor o representante legal suyo.
 
3.3. Ni Air France ni KLM se responsabilizarán de ninguna pérdida, gasto (incluyendo, sin limitación, los honorarios de abogados), accidente o molestia que pudiera surgir en relación con la utilización de los Premios o como resultado de cualquier defecto o mal funcionamiento de tales Premios solicitados a las Empresas Asociadas.
 
 
3.4 Los Premios perdidos, robados o caducados no serán reembolsables, restituidos ni prorrogados.
 
Premios de Compañías Aéreas
3.5 Los Billetes de premio tienen una validez de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos, con algunas excepciones como las ofertas de promociones especiales, o aquellos declarados para un mercado específico (la información se hará pública a nivel local). Una vez emitido el billete, el Socio puede, sujeto a condiciones, cambiar o cancelar su billete de Premio antes de la salida del primer segmento del vuelo según los procedimientos establecidos en la Comunicación FB.  Una vez comenzado el viaje, sólo podrá modificarse la fecha. Las condiciones arriba mencionadas no se aplican a Ofertas Promocionales. En caso de no presentarse y después de la fecha de regreso, si no se ha efectuado el viaje, no se podrá reutilizar ni reembolsar el billete de Premio. No se permitirán los cambios de beneficiario bajo ninguna circunstancia. Dependiendo del tipo de Premio, puede aplicarse una tasa administrativa en caso de cambio o cancelación, según lo estipulado en la Comunicación FB. El Socio tiene la obligación de consultar las condiciones aplicables a la utilización de su Premio y, si fuese de aplicación, deberá contratar el seguro apropiado que cubra las circunstancias por las que tuviera que cancelar su viaje.
 
3.6 Todos los Premios Aéreos se llevarán a cabo en rutas operadas por Air France, KLM y Líneas Aéreas Asociadas. Los Premios Aéreos pueden quedar limitados a determinados vuelos de código compartido de AIR FRANCE o KLM. Se deducirán las Millas en el momento de la emisión del Premio (en caso de Billetes de premio y Premios de Promoción de clase).
 
3.7 Para viajar con un niño menor de dos (2) años, el adulto que viaje con un Billete de premio tendrá que efectuar una reserva para el bebé en la compañía aérea que emite el billete, de acuerdo a las tarifas aplicables de dicha compañía.
 
3.8 Los beneficiarios que gocen de derecho a reducción en la categoría del viaje (bebés, niños, estudiantes, jubilados, etc.) no podrán obtener una reducción en el número de Millas necesarias para el billete de Premio.
 
3.9 Los Billetes de premio y los Premios de Promoción de clase son intransferibles y no se podrán utilizar en ninguna línea aérea salvo en aquella cuyo código de línea aérea designada aparezca en el billete, salvo que la línea aérea aplicable decidiera lo contrario unilateralmente.
 
3.10 Cualquier Socio podrá solicitar un Premio de Promoción en una línea aérea elegible tal y como se define en la Comunicación FB, siempre y cuando el Socio disponga de un billete confirmado y emitido con la tarifa plena (no en lista de espera). El Socio podrá canjear Millas de Premio únicamente por un (1) Premio de Promoción de clase por vuelo. Así, será imposible que se beneficie de un Premio de Promoción de clase doble de un billete en Economy Class a uno de Primera Clase.
 
3.11 El Socio o cualquier beneficiario de un Premio es responsable del abono de las tasas aplicables, así como de los gravámenes y/o costes adicionales asociados con la emisión o utilización de un Premio (incluyendo el recargo aplicado por la aerolínea cuando sea pertinente) y de la obtención de los documentos de viaje necesario para el billete de Premio, incluyendo visados, vacunas y seguros. Además, el Socio o el beneficiario se comprometen a cumplir cualquier normativa legal o específica del país que le fuere exigida y a comprobar los trámites aduaneros en vigor en el país de destino. Si un Billete de Premio deja de ser válido y no se ha utilizado, el Socio o el beneficiario tiene derecho al reembolso de los impuestos y las tarifas, dependiendo del embarque efectivo. La solicitud de reembolso de estos importes podrá realizarse directamente online (reembolso gratuito) o contactando con el Centro de Atención al Cliente (podrán aplicarse cargos adicionales).
 
3.12 En función del Premio, los Billetes de premio se enviarán bien a la dirección de e-mail facilitada por el Socio, o se retirarán en el aeropuerto o en las sucursales de Air France o KLM con capacidad para emitir Billetes de premio. Tan pronto como se haya procesado la solicitud de Premio, las Millas exigidas para el Premio se descontarán de la cuenta del Socio según el baremo aplicable en la fecha de solicitud, comenzando por las Millas más antiguas. Los problemas internos de dicha operación pueden provocar descuentos de Millas posteriores en las cuentas. Si los billetes han sido emitidos por establecimientos de AIR FRANCE o KLM o por sus agencias, los Socios tendrán la obligación de mostrar su Tarjeta. Si la persona que recoge el billete no es el Socio, tendrá que presentar, por cada billete recogido, además de la Tarjeta de Socio (o una copia de la misma en su defecto), una prueba de identidad o el carné de identidad del Socio así como un poder firmado por éste, que lleve su firma original, por el que se autoriza la recogida. La Sociedad podrá modificar o cancelar este procedimiento en cualquier momento. La Sociedad declina toda responsabilidad por pérdidas o retrasos provocados por el servicio de correos, o por los procedimientos aduaneros.
 
3.13 Los Billetes de Premio se emitirán con arreglo a los programas y las condiciones contempladas en la Comunicación FB. Todos los Billetes de premio están sujetos a cambios en la reglamentación del tráfico aéreo, o por decisiones unilaterales tomadas por las líneas aéreas anteriormente mencionadas de cerrar segmentos de vuelo.
 
3.14 Los Premios de exceso de equipaje añadirán exceso de equipaje al equipaje normal permitido en la clase que se hubiere abonado o por la categoría del Socio en el Programa como se define en la Comunicación FB. Estos Premios son válidos únicamente en los Vuelos Elegibles de AIR FRANCE, KLM y en los de las Compañías Aéreas Asociadas designados como tales en las Comunicaciones FB. Los Premios de exceso de equipaje no serán aplicables para el equipaje especial (como equipos de esquí, bicicletas, tablas de surf, entre otros) ni para el transporte de animales.
 
3.15 Los Billetes de premio no podrán emplearse para transportes médicos en camilla, sillitas de niños, acompañamiento de niños por personal auxiliar de vuelo o por el beneficio de un asiento extra.
 
Premios No Aéreos
3.16 Todo Socio que disponga del número requerido de Millas válidas se podrá beneficiar de un Premio bien para él o para otras personas por él designadas según ciertas condiciones y sujeto a las restricciones que se notificarán a dicho Socio. Cualquier beneficiario de un Premio debe cumplir con los requisitos legales para el uso de dicho servicio (por ejemplo, edad, permiso de conducir) y debe acatar las condiciones expuestas por la Empresa Asociada en cuestión, especialmente en lo referente al abono de depósitos en reservas efectuadas con dichas Empresas Asociadas. Las condiciones de modificación y cancelación de los Premios No Aéreos están fijadas en la Comunicación FB.
 

4 Varios


4.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales sustituyen a todos los documentos anteriores que contienen tales Términos y Condiciones.