Remboursements et dédommagements

Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Cependant, si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement.

Remboursement du prix du billet

Voici les cas où vous pouvez demander un remboursement des frais de votre billet :
  • votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif ou ;
  • si les conditions de votre billet permettent un remboursement ou ;
  • vous avez annulé votre voyage parce que votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour ou ;
  • vous avez annulé votre vol KLM parce qu’il a subi un retard de plus de 3 heures ou ;
  • dans le cas du décès d’un passager ou ;
  • en cas de refus de visa.
Attention : si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.
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Remboursement du prix des options supplémentaires

Vous souhaitez demander le remboursement du prix des options supplémentaires, telles qu'un siège avec plus de confort, des bagages supplémentaires, un surclassement en Classe Affaires, un repas à la carte ou une option de flexibilité ? Consultez la page dédiée au remboursement des options supplémentaires précisant dans quels cas vous pouvez demander un remboursement. Votre numéro de billet doit toujours commencer par 074.
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Demander un dédommagement

Voici les cas dans lesquels vous pouvez demander un dédommagement :
  • votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et ;
  • l’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d’un tiers.
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Vous avez reçu un bon KLM ?

Certains bons de compensation qui vous sont remis en cas d’annulation, de retard, de refus d’embarquement ou de déclassement sont sujets à remboursement (‘refundable EMD’) et peuvent être échangés contre de l’argent. Les autres bons de compensation (TDC, TCV et bons de compensation EMD non remboursables) peuvent être utilisés pour réserver votre prochain vol et/ou pour acheter des options supplémentaires.

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