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Remboursement du prix des options supplémentaires
Avant de demander le remboursement, veuillez lire les informations ci-dessous sur les conditions de demande de remboursement d’une option supplémentaire.
Sièges
Si vous avez réservé un siège dans l’espace Economy Comfort, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un siège sur une rangée de seulement 2 sièges, nous vous en rembourserons le prix dans les cas suivants:
- Annulation de votre vol KLM.
- Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol KLM.
- Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
- Vous n’avez pas utilisé le siège parce que vous avez modifié votre vol KLM et acheté le même type de siège avec plus de confort sur votre nouveau vol.
Demander un remboursement pour un siège préférentiel
Lire les conditions concernant les sièges Economy Comfort
Lire les conditions concernant les sièges préférentiels
Si vous demandez un remboursement pour un siège défectueux, veuillez contacter le Service Client KLM .
Second siège pour passagers obèses
Si vous avez réservé un second siège adjacent pour un passager obèse, vous pouvez demander le remboursement du prix du siège supplémentaire que vous avez payé, dans les cas suivants:
- Au moment du départ, un autre siège était libre dans la même classe de voyage sur votre vol.
- Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.li>
- Votre siège ou le second siège adjacent pour lequel vous avez payé était défectueux.
Demander un remboursement en complétant ce formulaire ou par le biais de l’agence de voyages qui a réservé votre vol.
Bagages supplémentaires prépayés
Vous avez droit au remboursement du prix que vous avez payé pour votre excédent de bagage dans les cas suivants :
- Vous avez été reporté(e) sur un vol non opéré par KLM.
- Vos bagages ont été perdus (pas seulement retardés).
Surclassement en Classe Affaires
Si vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires, vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation de votre vol.
- Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.
- Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
- Un siège en Classe Économique vous a été attribué.
Lire les conditions concernant le surclassement en Classe Affaires
Si vous avez acheté votre surclassement à l’aéroport ou à bord, demandez un dédommagement en complétant ce formulaire.
Repas à la carte
Nous vous rembourserons le prix de votre menu à la carte dans les cas suivants :
- Votre vol a été annulé ou vous avez été réacheminé(e) sur un autre vol.
- Le repas à la carte que vous avez commandé n’était pas disponible sur votre vol KLM.
- Vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires.
Lire les conditions générales des repas à la carte
