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Nous vous présentons toutes nos excuses si votre vol ne s’est pas déroulé comme vous l’aviez prévu.

Important : veuillez lire ce qui suit avant de demander le remboursement du prix de votre billet

Si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.

Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines. Le remboursement sera effectué dans la même devise et par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat de votre billet.

Si vous avez effectué votre paiement via PayPal ou Western Union, merci de contacter le Service Client KLM.

Si vous avez acheté votre billet à une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés à une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.

Demander un remboursement

Attention : l’intégralité de votre réservation sera annulée

 

Conditions de remboursement du billet

Le prix de votre billet sera remboursé dans l’un des cas suivants :

  • Votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif.
  • Les conditions de votre billet KLM permettent un remboursement. Vous aurez toujours les frais administratifs à payer.
  • Votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour
  • Votre vol KLM intercontinental a subi un retard de plus de 3 heures.
  • Le passager est décédé.
  • La demande de visa a été rejetée.
  • Vous n’avez pas pu effectuer votre vol KLM en raison d’un retard de vol de plus de 5 heures.


Si vous aviez réservé un billet en Classe Affaires mais que vous avez voyagé en Classe Économique, vous pouvez faire une demande de remboursement pour la différence du prix. Veuillez contacter le Centre de Services KLM

Vous n’avez pas pu embarquer sur votre vol KLM parce que votre vol était surréservé ?
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