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Vous avez reçu un coupon KLM (un document « EMD », « TCV » ou « TDC ») ? Certains coupons peuvent être utilisés comme crédit pour votre prochaine réservation de vol et/ou pour acheter des options supplémentaires, certains peuvent être échangés contre de l’argent.

Coupons KLM : TDC, TCV et EMD

Si vous avez demandé un dédommagement sur KLM.com, ou si votre voyage ne s’est pas passé comme prévu, vous avez peut-être reçu un dédommagement sous la forme d’un coupon KLM. Il existe 3 types de coupons :

  • Certificat de Réduction Voyage(TDC) ou Coupon de Crédit de Transport(TCV): Il s’agit de coupons imprimés sur papier pouvant être utilisés comme crédit pour la réservation de votre prochain vol.
  • CouponEMD : C’est un coupon électronique que vous recevrez par e-mail. S’il est indiqué « remboursable » sur votre coupon EMD, cela signifie que vous pourrez l’échanger contre de l’argent. S’il est indiqué « non-remboursable », vous pourrez alors l’utiliser sur KLM.com comme crédit pour une réservation de vol ou pour l’achat d’options supplémentaires.
 

Utiliser votre coupon TDC ou TCV

Les Certificats de Réduction Voyage (TDC) et Coupons de Crédit de Transport (TCV) peuvent être utilisés comme crédit pour une réservation de vol portant un numéro de vol KLM, AIR FRANCE ou Delta Air Lines.

Comment utiliser votre coupon TDC ou TCV
Vous devez réserver votre vol par téléphone au moins 10 jours avant le départ et envoyer l’original du/des coupon(s) par lettre recommandée à KLM, dans les 24 heures suivant votre réservation. Si vous préférez, ou si vous souhaitez réserver moins de 10 jours ouvrables avant le départ, ou si l’un de vos vols est opéré par AIR FRANCE, vous pouvez déposer le bon d’échange original auprès d’une billetterie KLM.

Pour échanger votre coupon TDC ou TCV, merci de contacter :


Si le montant dû est supérieur au crédit inscrit sur votre coupon TDC ou TCV, vous devrez payer le montant restant. Si le montant est inférieur au crédit sur votre coupon TDC ou TCV, vous recevrez ce qu’on appelle un coupon « EMD » pour le crédit restant.

Les coupons TDC sont valables pendant 2 ans après la date d’émission, alors que les coupons TCV sont valables 1 an. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent liquide. Il n’est pas possible d’utiliser votre coupon TDC ou TCV auprès d’une agence de voyages KLM ni sur KLM.com.

En savoir plus sur les Conditions Générales des coupons TDC et TCV 

 

Utiliser votre coupon EMD

Vous pouvez échanger votre coupon ‘EMD’ sur KLM.com :

  • Contre de l’argent versé sur votre compte bancaire – s’il est indiqué « remboursable » (refundable) sur votre document EMD. Échangez votre EMD contre de l’argent.
  • Pour réserver un vol KLM, Delta Air Lines ou AIR France ou des options supplémentaires sur les vols KLM (comme un siège avec plus de confort) – s’il est indiqué « non-remboursable » (non-refundable) sur votre coupon EMD. Pour tout crédit restant, vous recevrez un nouveau coupon EMD.
    • Utilisez votre coupon EMD pour réserver un vol sur KLM.com
    • Si vous avez déjà une réservation : utilisez votre coupon EMD pour acheter des options supplémentaires sur les vols KLM via Mon Voyage
    • Si le billet – ou le prix des options supplémentaires et le crédit sur votre coupon EMD sont dans une devise différente, veuillez contacter le Centre de Services KLM

 

En savoir plus sur les Conditions Générales des coupons EMD 

 
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  • www.airfrance.nc
  • www.skyteam.com