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Vie privée

Version du 1 avril 2014

Introduction

La compagnie aérienne nationale des Pays-Bas, KLM, est convaincue, tout comme Air France (45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, France), de l’importance de l’environnement personnel de ses passagers et des membres de son programme de fidélité (nommés ensemble les ‘clients’), des prospects et des visiteurs du site Internet. Aussi, les données personnelles de ses clients, prospects et visiteurs du site Internet de KLM sont-elles traitées et sécurisées avec le plus grand soin, conformément aux conditions stipulées dans la Loi sur la Protection des Données Personnelles (WBP).

KLM, dont le siège se trouve à Amstelveen aux Pays-Bas (Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen), est responsable du traitement des données de ses clients. Conformément à la loi WBP, KLM a inscrit le traitement des données personnelles de ses clients auprès du Collège pour la Protection des Données Personnelles (‘College Bescherming Persoonsgegevens’), à La Haye aux Pays-Bas. Ces inscriptions sont publiques et peuvent être consultées sur le site Internet https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp. Cliquez sur la rubrique ‘Naam’, et cherchez sur ‘Koninklijke Luchtvaart Maatschappij’ ou sur ‘%KLM%’.

Découvrez la convivialité des services KLM en ligne, dans les médias sociaux et sur votre appareil mobile

KLM travaille en permanence à l’élargissement et à l’amélioration de ses services électroniques pour assurer une plus grande facilité à ses clients, clients potentiels et visiteurs de son site en ligne. Le site internet de KLM vous fournit par exemple un accès permanent (24h/24) aux réservations en ligne et aux services Flying Blue. L’intégralité du processus est simplifié grâce aux services électroniques, depuis la planification des voyages jusqu’aux billets électroniques et l’enregistrement en ligne. Vous pouvez également demander des informations sur les possibilités de réservations d’hôtels et de voitures de location, ainsi que sur les assurances de voyage proposées par nos partenaires. Notre réseau de partenaires comprend des agences de location de voiture, des hôtels, des sociétés de carte de crédit et les partenaires SkyTeam.

Toutes ces informations sont disponibles en ligne, via les médias sociaux et sur les applications KLM pour mobiles. Avant de télécharger et d’utiliser les applications KLM, il est important de lire la politique de confidentialité. Si vous utilisez une application KLM, vous pouvez adapter le niveau de partage de vos données avec KLM directement dans l’application.

Cette politique de confidentialité s’applique au traitement de vos données effectué par ou au nom de KLM.

Quelles données personnelles KLM traite-t-elle?

Dans le cadre de prestation de services, de vente de produits et de services, ou lorsque vous avez contact avec KLM, KLM enregistre les données comme par exemple vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences (de voyage) personnelles et intérêts. KLM utilise vos données pour l’exécution de contrats de voyage et de ses services ainsi que pour informer les clients, prospects et visiteurs du site Internet de KLM sur les activités, produits et services de KLM et de ses partenaires. Dans ce but, KLM échange des données personnelles avec Air France et ses partenaires. KLM s’efforce de prendre en considération vos préférences (de voyage) personnelles et vos intérêts. Les données des clients, prospects et visiteurs du site aident KLM à mettre au point de nouveaux services et produits. KLM envoie parfois des enquêtes ou bien organise des compétitions et/ou concours dotés d’un prix auxquels les clients, prospects et/ou visiteurs du site sont invités à participer.
De temps en temps, KLM acquiert des informations par le biais d’enquêtes ou elle publie des concours où elle peut s’adresser aux personnes de qui elle a reçu des informations.
Vos données peuvent aussi être analysées pour faire correspondre au mieux nos informations, notifications, offres et autres formes de services à vos intérêts.
Lorsque KLM sous-traite le traitement de données personnelles, les mesures prises comprennent au moins les mesures légales requises, telles qu’un contrat avec le sous-traitant ainsi que des mesures de sécurité rigoureuses.

Que faire si vous ne voulez pas recevoir d’information?

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’information sur les activités, produits et services de KLM et des partenaires de KLM, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant une lettre accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité au bureau KLM Privacy Office (dont vous trouverez l’adresse au bas de cette page). Voir le chapitre suivant pour s’inscrire ou se désinscrire pour les services électroniques de KLM.

Les services électroniques

Les services électroniques sont essentiels pour KLM, notamment en raison de leur rapidité et de la facilité pour ses clients, prospects et visiteurs du site Internet de KLM. En vous abonnant à la lettre d’information électronique, vous donnez l’autorisation à KLM et à ses partenaires d’utiliser votre adresse e-mail pour l’envoi du bulletin d’information, d'informations provenant des partenaires, et autres (promotions, enquêtes, etc.).

Si vous ne voulez plus recevoir d'informations par e-mail, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription en bas de chaque lettre d'information électronique, ou sur KLM.com

Si vous ne souhaitez pas recevoir les offres de Flying Blue et de nos partenaires, vous pouvez actualiser vos préférences de communication. Pour gérer votre inscription, veuillez vous connecter sur le site https://www.klm.com/travel/fr_fr/apps/myaccount/myahome.htm

Faux e-mails KLM

Si vous recevez un e-mail à propos d’un vol que vous n’avez pas réservé, il peut s’agir d’une tentative de fraude (on emploie aussi le terme de phishing ou hameçonnage) qui consiste à acquérir par la tromperie des données personnelles ou à infecter votre ordinateur.

On peut généralement reconnaître un message de phishing par :

  • l’absence de salutations personnelles
  • une demande urgente de réponse
  • les fautes de grammaire et d’orthographe
  • un lien vers une adresse Internet inconnue
  • une référence à un numéro de billet qui ne commence pas par « 074 » et qui ne comprend pas 13 chiffres


KLM et ses partenaires n’envoient jamais de e-mail vous demandant des renseignements personnels. Un vrai billet KLM envoyé par e-mail ne comporte jamais de pièce jointe ni de lien vers des données personnelles.

Si vous recevez un tel message frauduleux, nous vous recommandons de ne pas y répondre, de ne cliquer sur aucun lien indiqué dans cet e-mail, de n’ouvrir aucune pièce jointe et de ne pas fournir de données personnelles. Merci de nous envoyer cet e-mail via: email.abuse.qam@klm.com.

Nous n’assurons pas de correspondance sur les e-mails

Utilisation du site Internet de KLM

Sur le site Internet de KLM, seules les données générales de visite du site sont sauvegardées (comme par exemple les pages les plus souvent demandées), sans pour autant identifier les visiteurs. L’objectif est de pouvoir adapter autant que possible l’organisation du site Internet de KLM aux besoins des visiteurs. Ces données peuvent être utilisées pour mettre des informations plus orientées sur le site. Ainsi, KLM peut mieux optimaliser les services qu’elle vous offre.

Site Internet de KLM et les cookies/applets

KLM fait tout pour sécuriser au maximum vos données personnelles contre une utilisation abusive. Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données. Si, pour des raisons de nécessité, l’un des partenaires de KLM reprend à son compte (une partie de) l’exécution d’une commande, KLM a convenu d’avance avec ses partenaires qu’ils traiteraient également les données personnelles d’une manière strictement confidentielle. For more information, please read our cookie policy. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre

Comment faire pour supprimer les cookies.

Quelles sont les mesures de sécurité prises par KLM?

KLM fait tout pour sécuriser au maximum vos données personnelles contre une utilisation abusive. Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données. Si, pour des raisons de nécessité, l’un des partenaires de KLM reprend à son compte (une partie de) l’exécution d’une commande, KLM a convenu d’avance avec ses partenaires qu’ils traiteraient également les données personnelles d’une manière strictement confidentielle.

Prévention de fraude

Pour prévenir les fraudes lors de l’achat de billets, KLM contrôle l’exactitude des données fournies pour toutes les transactions de paiement. Ceci peut nécessiter l’utilisation d’un système international de détection des fraudes. Ce système sera uniquement utilisé pour prévenir et combattre les fraudes de paiement et les usurpations d’identité lors de l’achat de services liés au transport aérien.

Cliquer pour passer à d’autres sites

Sur plusieurs pages du site Internet de KLM vous est offerte la possibilité de cliquer pour passer sur d’autres sites Internet d’autres entreprises. KLM ne sera en aucun cas responsable quant au traitement des données personnelles par les parties de ces autres sites Internet. Nous vous conseillons de lire soigneusement la politique (déclaration) de ces sites non-KLM relative au traitement et à la protection des données personnelles, car les conditions sur ces sites peuvent différer des conditions de KLM.

Liste noire relative aux actes d’agressions

Pour surveiller le bon ordre et la sécurité de ses vols et leur déroulement, KLM se sert d’une liste noire. Cette liste contient les noms des passagers qui ont perturbé la sécurité, le bon ordre et la discipline à bord et/ou au sol, de telle sorte qu’ils ne seront pas transportés par KLM pour une période (in)déterminée ou seulement sous certaines conditions à définir par KLM. Les personnes concernées seront personnellement informées (si possible, aussi par écrit) par KLM de l’inscription de leur nom sur cette liste et la période. Les intéressés peuvent demander de prendre connaissance des données ou bien les améliorer en adressant un courrier au KLM Privacy Office.

Liste noire concernant la route (v.v.) des Antilles néerlandaises, Aruba et Suriname

Les passagers sur ces routes qui ont été pris en possession de stupéfiants à l’Aéroport d’Amsterdam-Schiphol seront inscrits par la gendarmerie nationale (Koninklijke Marechaussee) sur une liste noire de l’État des Pays-Bas. Sur la base de cette liste qui sera également communiquée à KLM, KLM ne conclura plus de contrat de transport avec ces personnes, en principe pour une période de trois ans.
Les intéressés peuvent demander de prendre connaissance des données ou bien les améliorer en adressant un courrier à la Koninklijke Marechaussee, Postbus 90615, 2509 LP La Haye, Pays-Bas. Si vous résidez à Aruba, aux Antilles néerlandaises, au Suriname ou au Venezuela, vous devrez joindre une copie de votre passeport à votre demande par écrit.

Transmission des données à des pays hors de l’Union européenne

De nombreux pays dans le monde, surtout les États-Unis et le Canada, prennent de plus en plus souvent des mesures supplémentaires pour renforcer les contrôles aux frontières. Ces pays demandent à KLM et à toutes les autres compagnies aériennes voyageant en provenance de, à destination de et via les pays en question, de donner un meilleur aperçu des données des passagers afin de pouvoir éviter et lutter plus efficacement contre le terrorisme éventuel.
Si une compagnie aérienne refuse ou omet de coopérer, elle pourra être pénalisée par de graves sanctions: de fortes amendes sont prévues et dans le pire des cas le retrait du droit d’atterrir. Les données demandées seront quand même communiquées, puisque celles-ci seront demandées individuellement aux passagers à l’aéroport, avec pour conséquence de longues queues et de longs temps d’attente aux services de douane et d’immigration.
KLM aime bien souligner que les autorités concernées ont donné la garantie que vos données de réservation ne seront utilisées qu’à des fins de sécurité et que seul le personnel habilité (douane et personnel de sécurité et d’immigration) pourra y accéder.

Contact

Pour toute question, remarque ou plainte sur la protection de vos données personnelles par KLM, cliquez pour obtenir un formulaire à remplir. Après réception nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous voulez consulter vos données, les rectifier ou faire opposition à l’utilisation de vos données par KLM, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant une lettre accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, à l’adresse suivante:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Pays-Bas

Modifications

KLM se réserve le droit d’adapter de temps à autre la politique de protection des données. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la dernière version de cette réglementation de KLM.

Cette version a été élaborée le 1er avril 2014.

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