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Puis-je modifier ou annuler mon billet?
Modifier vos dates et/ou horaires de voyage est possible si les conditions tarifaires le permettent et si votre billet a été émis par KLM ou AIR FRANCE.
Les billets des bébés et des enfants voyageant seuls, et les billets pour lesquels vous avez demandé un service spécial (comme l’assistance à l’aéroport ou à bord) ne peuvent être modifiés qu’en appelant le Centre de Services KLM.
Si votre vol a été annulé, nous vous contacterons par téléphone et/ou par e-mail et SMS pour les éventuelles options de report de votre réservation.
Lorsque vous échangez votre billet contre un autre à un tarif plus élevé, il est possible que vous deviez acquitter la différence de prix.
Frais administratifs
Quel que soit votre type de billet (classe de réservation), vous devez toujours vous acquitter de frais administratifs pour annuler votre réservation.
Si vous souhaitez changer un billet modifiable, si vous le faites par téléphone, vous ne paierez que les frais administratifs. Si vous le faites via Mon Voyage, vous n’aurez pas à payer de frais administratifs. Changer un billet à flexibilité totale est toujours sans frais.
En savoir plus sur les tarifs et conditions
Contacter le Centre de Services KLM
Dédommagement et remboursements
Comment cela fonctionne-t-il? Changement en ligne
Il vous suffit d’entrer sur Mon Voyage pour ajuster votre réservation vous-même. Si vous avez déjà effectué votre enregistrement, vous devrez d’abord annuler celui-ci avant de pouvoir modifier votre vol. Rendez-vous sur l’enregistrement en ligne de KLM.com afin d’annuler votre enregistrement.
Une fois connecté sur la fonction Mon Voyage, vous pouvez visualiser une liste des vols de remplacement et, si tel est le cas, les frais supplémentaires par vol. Si vous êtes muni d’un billet totalement flexible et que votre réservation est gratuitement modifiable, vous pouvez modifier votre billet en ligne autant de fois que vous le désirez.
Si votre changement de réservation entraîne des frais supplémentaires, vous pouvez payer par carte de crédit. Il n’est pas possible d’annuler un billet via Mon Voyage.
Si vous avez réservé un siège en classe Economy Comfort, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un siège situé sur une rangée de 2 et que vous modifiez en ligne vos dates de voyage et/ou horaires, vous devrez réserver ce type de siège sur le nouveau vol. Vous pourrez alors demander un remboursement correspondant aux frais du siège du vol initial.
Autres méthodes pour changer ou annuler votre billet
- Pour changer ou annuler des billets que vous avez réservés directement sur KLM.com, auprès d’une billetterie KLM ou par le biais du Centre de Services KLM,veuillez contacter le Centre de Services KLM.
- Pour modifier ou annuler des billets qui ont été réservés par une agence de voyages, veuillez vous adresser à cette même agence.
