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Bagages retardés, perdus ou endommagés

Si vos bagages sont retardés ou perdus malgré tous nos soins et notre attention, nous ferons de notre mieux pour vous les rendre le plus vite possible.

Rapport de bagages retardés

Si vous découvrez qu’il vous manque des bagages à l’arrivée, veuillez vous rendre immédiatement au Bureau du Service Bagages dans le hall des douanes de l’aéroport. A l’aéroport d’Amsterdam Schiphol, ce bureau est situé dans la zone de récupération des bagages en face du carrousel 9.

Votre réclamation de bagage sera enregistrée au Bureau du service des Bagages, et vous recevrez ensuite un Rapport d’irrégularité de Bien (PIR) avec un numéro de référence personnel. Vous aurez besoin de ce numéro pour suivre en ligne le statut de vos bagages retardés. Dès que vos bagages seront retrouvés, nous vous contacterons pour en fixer la livraison.

Pour chaque pièce de bagages que vous avez enregistrée avant le départ, vous avez reçu une étiquette pour réclamation de bagage. Conservez ces étiquettes jusqu’à ce que vous ayez récupéré vos bagages.

Rapport en ligne de bagages retardés
Vous pouvez également signaler le retard de vos bagages en ligne (dans les 2 jours) pour les vols opérés par KLM ou AIR FRANCE, dans les cas suivants :

  • Votre vol KLM au départ de l’une des destinations sélectionnées  a été annulé après que vous avez déposé votre/vos bagage(s), et que votre/vos bagage(s) ne vous a/ont pas été restitué(s), ou :
  • Vous êtes arrivé à l’une des destinations sélectionnées  mais votre/vos bagage(s) n’est/ne sont pas arrivé(s)

Consultez la liste des destinations sélectionnées 

Rapport en ligne de bagages retardés

Rapport d’Irrégularité de Bien

Le suivi de vos bagages retardés

Avec le nom de famille et le numéro de référence de dossier indiqués sur votre Rapport d’Irrégularité de Bien (PIR), vous pouvez suivre en ligne le statut de vos bagages retardés via l’outil World Tracer.

Visualisez le statut de vos bagages retardés 

Bagages non retrouvés dans les 3 jours

Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 3 jours, vous pouvez utiliser l’outil World Tracer pour remplir un Inventaire de Bagages et Formulaire de Réclamation (BICF) en ligne . Ce BICF vous apparaîtra automatiquement en ligne si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 3 jours. Veuillez entrer votre nom de famille et le numéro de référence de dossier. Les informations supplémentaires que vous pourrez nous fournir nous permettront d’affiner notre recherche. Ces informations nous aideront à retrouver vos bagages le plus vite possible.

Si toutefois nous ne retrouvions pas vos bagages dans les 21 jours, le BICF sera envoyé au Service Client KLM. Nous vous contacterons alors pour convenir d'une solution concernant votre réclamation de bagages.

Bagages endommagés

L’utilisation normale de vos bagages peut entraîner des rayures, marques et cabosses sur vos bagages et autres dommages mineurs dont nous ne serons pas tenus pour responsables.

Si vous découvrez d’autres types de dommages plus importants sur vos bagages, veuillez nous le signaler dès votre arrivée. Vous pouvez aussi envoyer une réclamation écrite au Service Clients dans les 7 jours à compter de votre arrivée.

Envoyez un e-mail au Service

S’il manque quelque chose dans vos bagages

S’il manque quoi que ce soit au contenu de vos bagages, suite à une détérioration ou à un vol, vous devrez le signaler immédiatement après votre arrivée, auprès du Bureau du Service Bagages de l’aéroport.

Tout vol non signalé dès votre arrivée pourra encore être signalé au Service Clients dans les 7 jours à compter de votre arrivée. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Envoyez un e-mail au Service Client

Salle d’Arrivée Premium Schiphol

En tant que passager de World Business Class ou membre Flying Blue Gold ou Platinum, vous pouvez utiliser notre Salle d’Arrivée Premium à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol pour signaler tout bagage retardé ou endommagé. Nous serons également ravis de réserver un hôtel pour vous si, en raison d’une annulation de votre vol, vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage. Vous pouvez profiter d’un rafraîchissement, utiliser le service internet gratuit ou vous détendre dans l’un des confortables fauteuils si vous devez attendre.

La Salle d’Arrivée Premium se trouve dans la zone de réclamation de bagages en face du carrousel de bagages 9, à côté du comptoir général des bagages manquants ou endommagés.

Compensation

Si vos bagages sont perdus, endommagés ou s’il manque quelque chose dans vos bagages, veuillez contacter le Service Client KLM pour faire une demande d’indemnisation et/ou de remboursement des dépenses engagées.

Notre responsabilité étant limitée, nous vous conseillons de contacter votre compagnie d’assurance en cas de perte de bagage. La plupart des polices d’assurance couvrent la perte dont le montant est basé sur la valeur du bien alors que dans l’industrie aérienne, il est d’usage de proposer une compensation limitée par personne.

Envoyez un e-mail au Service Client
En savoir plus sur la responsabilité de

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