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Assistance spéciale proposée par KLM CARES

Si vous avez besoin d’aide à l’aéroport ou si vous voyagez avec un équipement médical , KLM CARES est à votre service. Contactez-nous pour une assistance spéciale !

Demande d’assistance spéciale

Contactez KLM CARES si vous souhaitez :

  • Organiser une assistance à l’aéroport pour l’embarquement, le débarquement et/ou les correspondances
  • Emporter votre propre fauteuil roulant/scooter (électrique), votre déambulateur ou vos béquilles, ou utiliser un fauteuil roulant de la cabine
  • Emporter un équipement médical spécial
  • Emporter votre animal guide avec vous en cabine
  • Utiliser un repose-jambe étendu pour une jambe qui doit rester en position horizontale (dans le plâtre). Sur les vols KLM en Europe, il vous faudra réserver 2 sièges supplémentaires en Classe Économique. Sur les vols KLM intercontinentaux, vous devrez voyager en Classe Affaires.

Comment demander une assistance spéciale

Important avant le départ

  • Vous devez demander une assistance spéciale (et réserver votre vol) au moins 48 heures avant le départ. Si votre vol est opéré par l’un de nos partenaires, demandez une assistance spéciale auprès de la compagnie en question. KLM transportera gratuitement votre propre fauteuil roulant (scooter) ou déambulateur.
  • Vous devrez vous enregistrer à l’aéroport au moins une demi-heure avant l’horaire d’enregistrement recommandé. Si vous partez de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, veuillez vous enregistrer au comptoir 16. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer 1 heure plus tôt.
  • Veuillez vous rendre à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement.
  • Le personnel de bord KLM ne peut pas vous fournir cette assistance à toutes les étapes de votre voyage. Assurez-vous d’emmener un accompagnateur si votre état nécessite une assistance pendant tout votre voyage.

Emporter votre propre fauteuil roulant

Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, assurez-vous de nous contacter au moins 48 heures avant votre départ. Nous étudierons les possibilités et effectuerons immédiatement votre réservation. Nous ne pouvons transporter qu’un nombre limité de fauteuils roulants (électriques).

Votre fauteuil roulant doit être transporté comme bagage en soute, en position verticale, pour éviter tout dommage et toute fuite des batteries.

Taille et poids maximum des fauteuils roulants par type d’avion:


Type d’avionDimensions max. 
(h x w x l)
Poids max.
Boeing 777, 747, 787 et Airbus 330149 x 139 x 152 cm / 58,5 x 54,5 x 59,5 poPas de poids max
Boeing 737-700, - 800 et -90085 x 113 x 112 cm / 33,5 x 44,5 x 44 po150 kg / 331 lb
Embraer 190 et Fokker 70 69 x 100 x 69 cm / 27 x 39,5 x 27 po150 kg / 331 lb



Équipements à bord

  • Un fauteuil roulant pliable est à votre disposition à bord de tous les avions Boeing 777, Boeing 747, Boeing 737 et A330 de KLM. À compter de juillet 2015, l’Embraer 190 et le Fokker 70 en seront également équipés.
  • Toilettes : tous les avions Boeing 777, Boeing 787 et Airbus A330 sont équipés de toilettes accessibles aux fauteuils roulants. Nos avions Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190 et Fokker 70 sont équipés d’une cloison rabattable permettant d’agrandir l’espace des toilettes. Notre personnel est formé pour vous aider.
  • Toilettes avec barres d’appui : tous nos avions KLM sont équipés de toilettes avec barres d’appui.
  • Accoudoirs amovibles : nous disposons à bord de tous nos avions d’un certain nombre de sièges, situés côté allée et au milieu, équipés d’accoudoirs amovibles, vous permettant d’accéder plus facilement à votre siège. Le nombre et l’emplacement de sièges dotés d’accoudoirs amovibles peuvent varier en fonction du type d’avion.
  • L’installation de sièges spéciaux fait toujours l’objet d’une vérification de la part de notre service en charge de la sécurité à bord, afin de s’assurer du respect des règles de sécurité.

Formulaires d’information médicale

Si l'une des descriptions ci-dessous vous correspond, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même, devrez remplir le Formulaire d’information médicale A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, uniquement en anglais) et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B(PDF, 952KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, seulement en anglais). Veuillez vous assurer de la réception de ce document par KLM, au plus tard 48 heures avant le départ.

  • Passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
  • Passagers qui, en raison de leur maladie ou de leur condition physique, pourraient potentiellement influencer le confort et le bien-être des autres passagers et/ou de l’équipage, ou dont l’état de santé pourrait présenter un risque pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
  • Passagers nécessitant des soins médicaux ou qui dépendent d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
  • Passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
  • Passagers nécessitant des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyagent sans accompagnateur.
  • Passagers qui ne peuvent pas utiliser leur siège en position verticale normale.

COP – Concentrateur d’Oxygène Portable

Vous avez l’autorisation d’emmener avec vous en cabine un concentrateur d’oxygène portable à batteries homologué EASA/FAA. Pour pouvoir utiliser votre propre COP à bord, assurez-vous d’en réserver le transport au moins 48 heures avant le départ en appelant KLM CARES.

Si vous emmenez votre propre COP, veuillez vous enregistrer au comptoir à l’aéroport.

Batteries pour COP

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence d’une prise de secteur à bord, vous devez donc emporter avec vous suffisamment de batteries complètement chargées. D’après l’estimation du fabricant sur l’autonomie des batteries lorsque l’appareil est en marche, et sur la base des informations fournies par votre médecin, vos batteries doivent faire preuve d’une autonomie égale à 150 % au moins de la durée maximale prévue de votre vol. Les batteries devront être rangées sous votre siège.

  • Les batteries au lithium métal ou à alliage de lithium peuvent contenir jusqu’à 2 gr de lithium
  • Les batteries au lithium ion peuvent avoir une puissance en wattheures allant jusqu’à 100 wattheures

La puissance en wattheure est indiquée sur la batterie ou dans le manuel d’utilisation. Les batteries de rechange doivent être emballées séparément pour éviter les courts-circuits, en scotchant les bornes ou en les plaçant dans des sacs en plastiques ou pochettes séparés.

Contacter KLM CARES

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