Assistance spéciale proposée par KLM CARES

Si vous avez besoin d’aide à l’aéroport ou si vous voyagez avec un équipement médical, KLM CARES est à votre service. Contactez-nous pour une assistance spéciale !

Demande d’assistance spéciale

Contactez KLM CARES au moins 48 heures avant le départ si vous souhaitez :

  • Organiser une assistance à l’aéroport pour l’embarquement, le débarquement et/ou les correspondances
  • Emporter votre propre fauteuil roulant/scooter (électrique), votre déambulateur ou vos béquilles, ou utiliser un fauteuil roulant de la cabine
  • Emporter un équipement médical spécial : contactez toujours KLM CARES lorsque vous voyagez avec un équipement médical dans vos bagages à main ou en soute, même si vous ne l'utilisez pas à bord
  • Emporter votre animal guide avec vous en cabine
  • Utiliser un repose-jambe étendu pour une jambe qui doit rester en position horizontale (dans le plâtre). Sur les vols KLM en Europe, il vous faudra réserver 2 sièges supplémentaires en Classe Économique. Sur les vols KLM intercontinentaux, vous devrez voyager en Classe Affaires.
  • KLM CARES ne peut garantir de service si le départ est prévu dans moins de 48 heures.

Comment demander une assistance spéciale

Important avant le départ

  • Il n'est pas possible d'organiser une assistance pour des passagers en difficulté à cause de la barrière de la langue, ayant peur de prendre l'avion ou voyageant en avion pour la première fois.
  • Vous devez demander une assistance spéciale (et réserver votre vol) au moins 48 heures avant le départ. Si votre vol est opéré par l’un de nos partenaires, demandez une assistance spéciale auprès de la compagnie en question. KLM transportera gratuitement votre propre fauteuil roulant (scooter) ou déambulateur.
  • Vous devrez vous enregistrer à l’aéroport au moins une demi-heure avant . Si vous partez de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, veuillez vous enregistrer au comptoir 16. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer 1 heure plus tôt.
  • Veuillez vous rendre à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement.
  • Le personnel de bord KLM ne peut pas vous fournir cette assistance à toutes les étapes de votre voyage. Assurez-vous d’emmener un accompagnateur si votre état nécessite une assistance pendant tout votre voyage.
Regardez les vidéos pour en savoir plus sur l'assistance spéciale à votre départ  et votre arrivée ainsi que lors de votre correspondance  à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol.

Emporter votre propre fauteuil roulant

Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, assurez-vous de nous contacter au moins 48 heures avant votre départ. Nous étudierons les possibilités et effectuerons immédiatement votre réservation. Nous ne pouvons transporter qu’un nombre limité de fauteuils roulants (électriques).

Votre fauteuil roulant doit être transporté comme bagage en soute, en position verticale, pour éviter tout dommage et toute fuite des batteries.

Taille et poids maximum des fauteuils roulants par type d’avion :


Type d’avionDimensions max.
(L x l x h)
Poids max.
Boeing 777, 747, 787 et Airbus 330152 x 139 x 149 cm / 59,5 x 54,5 x 58,5 poPas de poids max.
Boeing 737-700,
-800 et -900
112 x 113 x 85 cm / 44 x 44,5 x 33 po150 kg / 331 lb
Embraer 190 et
Fokker 70
120 x 100 x 70 cm / 47 x 39 x 27,5 po150 kg / 331 lb


Équipements à bord

  • Fauteuil roulant pliable embarqué : disponible à bord de tous les appareils KLM et KLM Cityhopper.
  • Sanitaires : des toilettes accessibles aux fauteuils roulants se trouvent dans tous les Boeing 777, Boeing 787 et Airbus A330 de KLM. Nos Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190 et Fokker 70 ont un rideau escamotable pour agrandir l’espace sanitaire. Notre équipage vous aidera à trouver votre chemin vers les toilettes. Nous ne pouvons pas vous assister dans l’espace des toilettes.
  • Toilettes avec barres d’appui : tous nos avions KLM sont équipés de toilettes avec barres d’appui.
  • Accoudoirs amovibles : nous disposons à bord de tous nos avions d'un certain nombre de sièges situés côté allée et au milieu, équipés d'accoudoirs amovibles, vous permettant d'accéder plus facilement à votre siège. Le nombre et l’emplacement de sièges dotés d’accoudoirs amovibles peuvent varier en fonction du type d’avion.
  • Le matériel spécialisé, comme un siège orthopédique, sera toujours examiné par notre département chargé de la sécurité en vol, pour vérifier la conformité du siège en question avec les règles établies par les autorités responsables. Si cette conformité n'est pas établie, le siège ne pourra malheureusement pas être accepté à bord. Veuillez faire votre demande au moins 2 jours ouvrables avant le départ en appelant KLM CARES.

     

Formulaires d’information médicale

Si l'une des descriptions ci-dessous vous concerne, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même devrez remplir le Formulaire d’information médicale A et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B. Ceux-ci devront être en la possession de KLM au plus tard 48 heures avant le départ.

  • Les passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
  • Les passagers qui, en raison de leur maladie ou de leur condition physique, pourraient potentiellement influencer le confort et le bien-être des autres passagers et/ou de l’équipage, ou dont l’état de santé pourrait présenter un risque pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
  • Les passagers qui auront besoin de soins médicaux ou qui dépendront d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
  • Les passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
  • Les passagers ayant besoin de recevoir des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyageront sans accompagnateur.
  • Les passagers ne pouvant pas utiliser les sièges de l’avion en position verticale normale.

COP – Concentrateur d’Oxygène Portable

Vous avez l’autorisation d’emmener avec vous en cabine un concentrateur d’oxygène portable à batteries homologué EASA/FAA. Pour pouvoir utiliser votre propre COP à bord, assurez-vous d’en réserver le transport au moins 2 jours ouvrables avant le départ en appelant KLM CARES.

Batteries pour COP

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence d’une prise de secteur par siège passager, vous devez donc emporter avec vous suffisamment de batteries complètement chargées. D’après l’estimation du fabricant sur l’autonomie des batteries lorsque l’appareil est en marche, et sur la base des informations fournies par votre médecin, vos batteries doivent faire preuve d’une autonomie égale à 150 % au moins de la durée maximale prévue de votre vol. Les batteries devront être rangées sous votre siège. Les batteries de rechange ne sont autorisées que dans vos bagages à main, jamais dans vos bagages en soute.

  • Les batteries au lithium métal ou à alliage de lithium peuvent contenir jusqu’à 2 gr de lithium
  • Les batteries au lithium ion peuvent avoir une puissance en wattheures allant jusqu’à 100 wattheures

La puissance en wattheure est indiquée sur la batterie ou dans le manuel d’utilisation. Les batteries de rechange doivent être emballées séparément pour éviter les courts-circuits, en scotchant les bornes ou en les plaçant dans des sacs en plastiques ou pochettes séparés.


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