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Avis

    Retour à Préparer le voyage
    Si vous avez besoin d’aide à l’aéroport ou si vous voyagez avec un équipement médical , KLM CARES est à votre service. Contactez-nous pour une assistance spéciale !

    Demande d’assistance spéciale

    Contactez KLM CARES si vous souhaitez :

    • Régler une assistance à l’aéroport pour l’embarquement, le débarquement et/ou les transferts
    • Emporter votre propre fauteuil roulant (électrique) et/ou utiliser un fauteuil roulant de la cabine
    • Emporter un équipement médical spécial (max. 2 articles par passager)
    • Emporter votre animal guide avec vous en cabine


    Important

    • Vous devez demander une assistance spéciale (et réserver votre vol) au moins 48 heures avant le départ
    • Si votre vol est opéré par l’un de nos partenaires, demandez une assistance spéciale auprès de la compagnie en question. Vous devrez vous enregistrer à l’aéroport (si vous partez de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, vous pouvez vous enregistrer au comptoir 16) au moins une demi-heure avant l’horaire d’enregistrement recommandé. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer 1 heure à l’avance.
    • Veuillez vous rendre à la porte à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement.


    Le personnel de bord KLM ne peut pas vous fournir cette assistance à toutes les étapes de votre voyage. Assurez-vous d’emmener un accompagnateur si votre état nécessite une assistance pendant tout votre voyage.

    Demander une assistance spéciale dès maintenant : accédez à Mon Voyage 

    Consulter votre numéro de téléphone KLM CARES local 

    Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à KLMCARES@klm.nl, nous appeler au 800 556 22 737 (frais éventuels) ou aux Pays-Bas (appel gratuit) au 0800 556 22 737 (entre 6h00 et 22h00).

    Formulaires d’information médicale

    Si l'une des descriptions ci-dessous vous correspond, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même, devrez remplir le Formulaire d’information médicale A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, uniquement en anglais) et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B(PDF, 952KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, seulement en anglais). Veuillez vous assurer de la réception de ce document par KLM, au plus tard 48 heures avant le départ.

    • Passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
    • Passagers qui, en raison de leur maladie ou de leur condition physique, pourraient potentiellement influencer le confort et le bien-être des autres passagers et/ou de l’équipage, ou dont l’état de santé pourrait présenter un risque pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
    • Passagers nécessitant des soins médicaux ou qui dépendent d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
    • Passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
    • Passagers nécessitant des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyagent sans accompagnateur.
    • Passagers qui ne peuvent pas utiliser leur siège en position verticale normale.

    COP – Concentrateur d’Oxygène Portable

    Vous avez l’autorisation d’emmener avec vous en cabine un concentrateur d’oxygène portable à batteries homologué EASA/FAA. Pour pouvoir utiliser votre propre COP à bord, assurez-vous d’en réserver le transport au moins 48 heures avant le départ en appelant KLM CARES.

    Si vous emmenez votre propre COP, veuillez vous enregistrer au comptoir à l’aéroport.

    Batteries pour COP

    Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence d’une prise de secteur à bord, vous devez donc emporter avec vous suffisamment de batteries complètement chargées. D’après l’estimation du fabricant sur l’autonomie des batteries lorsque l’appareil est en marche, et sur la base des informations fournies par votre médecin, vos batteries doivent faire preuve d’une autonomie égale à 150 % au moins de la durée maximale prévue de votre vol. Les batteries devront être rangées sous votre siège.

    • Les batteries au lithium métal ou à alliage de lithium peuvent contenir jusqu’à 2 gr de lithium
    • Les batteries au lithium ion peuvent avoir une puissance en wattheures allant jusqu’à 100 wattheures

    La puissance en wattheure est indiquée sur la batterie ou dans le manuel d’utilisation. Les batteries de rechange doivent être emballées séparément pour éviter les courts-circuits, en scotchant les bornes ou en les plaçant dans des sacs en plastiques ou pochettes séparés.

    Contacter KLM CARES 

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