Gratis berichten ontvangen over uw vlucht
We informeren u tijdens uw reis telefonisch, per SMS en via e-mail altijd gratis over relevante vluchtinformatie. Ook wanneer uw reisschema verandert nemen we contact met u op.
U ontvangt een KLM Connect-bericht van ons in de volgende gevallen:
| Vluchtinformatie | Type bericht | Wanneer? | ||
| Bij aanvang van het inchecken | 30 uur voor vertrek*. Via de meegestuurde link kunt u rechtstreeks inchecken. | |||
| Bij gatewijziging | SMS en e-mail | Vanaf 1 uur voor vertrek vanaf Amsterdam Airport Schiphol of Parijs Charles de Gaulle. | ||
| Bij vertraging | Telefonisch bericht (intercontinentale vluchten) SMS en e-mail (alle vluchten) | Bij vertragingen van meer dan 30 minuten, of bij meerdere vertragingen die samen langer zijn dan 30 minuten. | ||
| Bij annulering | Telefonisch bericht, e-mail en SMS | Bij annulering van uw vlucht ontvangt u bericht over het omboeken naar een alternatieve vlucht en/of het aanvragen van teruggave. | ||
| Bij aflevering van vertraagde bagage | SMS en e-mail | Indien uw bagage vertraagd is: nadat u bij aankomst een ‘Property Irregularity Report’ heeft ingevuld. |
* 24 uur voor vertrek van vluchten van en naar de Verenigde Staten.
Als de ‘Unaccompanied Minor-service’ is gereserveerd voor een alleenreizend kind, dan houden we de persoon die het ticket heeft geboekt telefonisch, per e-mail en SMS op de hoogte van eventuele wijzigingen in het reisschema van het kind.
Hebben wij uw contactgegevens?
Zorg dat u uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres opgeeft tijdens het boeken van uw vlucht. Reserveert u via een reisagent, vraag hem dan uw gegevens door te geven.
U kunt uw contactgegevens ook opgeven of wijzigen door in te loggen op ‘Mijn Reis ’ of in uw Flying Blue profiel.
Afmelden
Als u geen KLM Connect-berichten over uw vlucht en eventuele wijzigingen in uw reisschema van ons wilt ontvangen dan kunt u zich afmelden. U ontvangt dan geen berichten meer op het e-mailadres en/of telefoonnummer dat u opgaf.
- E-mail: via de link onderaan een e-mail over uw vlucht.
- SMS: stuur een bericht met de tekst ‘STOP’ als antwoord op een SMS van ons. Een uitzondering geldt voor het SMS bericht dat het instappen is begonnen.
Hiervoor kunt u zich uitsluitend afmelden via ‘Mijn Reis’.
