Op deze pagina:
Ticket
Als uw reis niet volgens plan verliep, dan bieden wij u onze excuses aan voor het ongemak. De kosten van uw ticket worden in de volgende gevallen aan u vergoed:
- Als uw vlucht werd geannuleerd
- Als uw reis niet kon worden afgerond omdat een vlucht meer dan 5 uur was vertraagd
- Als teruggave mogelijk is volgens de voorwaarden van uw ticket
- In geval van overlijden van de passagier
- In het geval van weigering van een visum
Let op: Als u uw ticket bij een reisagent heeft gekocht, dan dient u contact op te nemen met uw reisagent. Voor tickets die gekocht zijn bij een andere luchtvaartmaatschappij dan KLM dient u contact op te nemen met die betreffende maatschappij.
Indien u restitutie aanvraagt, wordt uw reservering geannuleerd. De verwerking van uw restitutieverzoek kan tot 4 weken duren. De restitutie wordt uitgekeerd in dezelfde valuta en via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop van uw ticket zijn gebruikt.
De status van uw restitutieaanvraag controleren
Heeft u al restitutie van uw ticketkosten aangevraagd?
Controleer de status van uw aanvraag
Vergoeding aanvragen
In de volgende gevallen kunt u contact opnemen met Customer Care om een vergoeding aan te vragen:
- Uw vlucht was overboekt
U wilt vergoeding van aanvullende kosten (naast uw ticketkosten) aanvragen
Download de PDF-brochure “Assistentie en compensatie”(PDF, 181KB)
Neem contact op met Customer Care
Stoelen
Reserveerde u een stoel in de Economy-Comfort-zone, een stoel met extra beenruimte of een stoel in een rij van 2, dan betalen we in de volgende gevallen terug:
- Uw vlucht werd geannuleerd.
- Het vliegtuigtype of de stoelindeling voor uw vlucht werd veranderd.
- U miste uw intercontinentale KLM-vlucht na een eerdere vlucht met KLM of met een andere SkyTeam partner.
- De door u betaalde stoel vertoonde een defect.
- U heeft de zitplaats niet gebruikt omdat u een upgrade naar Business Class heeft gekocht.
Lees de voorwaarden voor Economy Comfort-stoelen
Lees de voorwaarden voor voorkeurszitplaatsen (stoelen met extra beenruimte en stoelen in een rij van 2)
Tweede stoel voor corpulente passagiers
Als u een tweede, aangrenzende stoel voor een corpulente passagier heeft gereserveerd, dan kunt u de kosten daarvoor terugvragen indien:
- Bij vertrek van uw vlucht in dezelfde reisklasse nog een tweede stoel naast uw zitplaats beschikbaar is.
- Het type toestel of de stoelindeling voor uw vlucht wijzigt.
- Uw stoel of de tweede aangrenzende stoel waarvoor u heeft betaald defect is.
U kunt de kosten terugvragen via uw reisagent of door telefonisch contact met ons op te nemen.
Vooraf aangekochte extra bagage
U heeft recht op restitutie van uw vooraf betaalde extra bagage (met eventuele korting) in de volgende gevallen:
- U werd omgeboekt naar een vlucht die niet werd uitgevoerd door KLM.
- Uw bagage is blijvend vermist geraakt (niet vertraagd).
Upgrade naar Business Class
Als u een upgrade naar de Business Class heeft gekocht, dan heeft u recht op teruggave in de volgende gevallen:
- Uw vlucht werd geannuleerd.
- Het vliegtuigtype of de stoelindeling voor uw vlucht werd veranderd.
- U miste uw intercontinentale KLM-vlucht na een eerdere vlucht met KLM of een ander SkyTeam partner.
- U kreeg toch een zitplaats in Economy Class toegewezen.
Lees de voorwaarden voor een upgrade naar Business Class
Kocht u uw upgrade op de luchthaven of aan boord, dan kunt u met ons contact opnemen.
A la carte maaltijd
Had u een à la carte maaltijd besteld, maar kreeg u tijdens de vlucht toch een gewone maaltijd geserveerd? Dan vergoeden wij de kosten in de volgende gevallen:
- Uw vlucht werd geannuleerd of u werd omgeboekt op een andere vlucht.
- De à la carte maaltijd die u had besteld, was op uw vlucht niet beschikbaar.
- U heeft een upgrade naar Business Class gekocht.
Lees de algemene voorwaarden van à la carte maaltijden
Restitutie voor een à la carte maaltijd aanvragen
Restitutie bij vluchtverstoringen
Als u tijdens uw reis met KLM te maken heeft gehad met een ernstige verstoring van de dienstregeling door bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, een natuurramp of maatschappelijke onrust, dan kunt u restitutie aanvragen indien:
- uw vlucht door KLM werd geannuleerd of uw vlucht meer dan 5 uur vertraging had en u heeft afgezien van vertrek;
- uw ticketnummer begint met ‘074’;
- u uw ticket heeft geboekt via KLM.com, een KLM-ticketkantoor of KLM Telefonische Reserveringen. Als u via een reisagent heeft geboekt, dan dient u via de agent restitutie aan te vragen.
Restitutie aanvragen is mogelijk tot 1 jaar na de oorspronkelijke reisdatum.
De status van uw restitutieaanvraag controleren
Heeft u al restitutie van uw ticketkosten aangevraagd?
Controleer de status van uw aanvraag
Customer Care KLM E-Gift Card
Bent u in het bezit van een KLM E-Gift Card en heeft u een vraag over de algemene voorwaarden? Klikt u dan hier.
