Op deze pagina:
Over Shop@KLM
Voor alle intercontinentale vluchten met vertrek vanuit Amsterdam kunt u uw taxfree aankopen op uw gemak online thuis doen. De producten die u dan aanschaft, krijgt u aan boord van uw vlucht overhandigd.
Profiteer van het gemak van online taxfree winkelen en voorkom dat u met zware tassen en handbagage op de luchthaven moet rondlopen!
Op Shop@KLM zijn nog meer producten verkrijgbaar dan in ons assortiment aan boord. De kortingen en de Flying Blue Miles die u bij iedere aankoop spaart, zijn echter hetzelfde. U kunt maximaal 4 producten per vlucht bestellen.
We passen ons productaanbod elke maand aan, dus u vindt altijd nieuwe aanbiedingen.
Hoe werkt het?
- 1Tot 25 uur voor vertrek kunt u naar Shop@KLM gaan. Met enkele muisklikken kunt u uw favoriete producten bekijken, kiezen en betalen. Shop@KLM is beschikbaar in het Engels en Nederlands.
- 2Nadat u uw aankoop heeft afgerond, ontvangt u per e-mail een bevestiging en een factuur. Druk deze af en neem ze mee aan boord van uw vlucht.
- 3Aan boord ontvangt u uw aankopen en een ontvangstbewijs. Dit ontvangstbewijs is tevens uw garantiebewijs, bewaar het dus zorgvuldig.
Betaalmethoden
De prijzen zijn in Euro’s, en zijn inclusief BTW, indien van toepassing. Betalen kan met iDEAL (betaalmethode via internetbankieren die alleen in Nederland beschikbaar is) en verschillende soorten creditcards. Als u met creditcard betaalt, kunt u in sommige landen in de lokale valuta betalen.
Nadat u de gewenste producten heeft geselecteerd, vult u uw privégegevens, contactinformatie, vluchtnummer en vluchtdatum in.
Uw creditcardgegevens worden naar ons verzonden via een beveiligde serververbinding, waarbij alle persoonlijke gegevens en creditcardinformatie worden versleuteld.
Houdt u er rekening mee dat eventuele invoerbelasting en/of lokale heffingen op uw aankopen nog betaald moeten worden op uw bestemming. Dit hangt af van de bestemming en de totale waarde van uw aankopen.
Geen aankopen ontvangen?
We doen ons uiterste best uw aankopen aan boord van uw vlucht bij u af te leveren. Als dit niet mogelijk is, nemen we telefonisch of via e-mail contact met u op. Tijdens de vlucht kan ons cabinepersoneel het betaalde bedrag niet aan u vergoeden.
Afhankelijk van de situatie bieden we meerdere opties:
- Als u uw vlucht heeft geannuleerd, of als u uw vlucht heeft gemist omdat een niet door SkyTeam uitgevoerde vlucht eerder vertraging opliep, kunt u uit de volgende opties kiezen:
- uw aankopen worden op uw volgende vlucht aan u overhandigd; of
- het bedrag dat u heeft betaald, wordt op uw bankrekening teruggestort.
- Als uw vlucht werd geannuleerd; als u uw vlucht heeft gemist omdat een andere KLM- of SkyTeam-vlucht eerder vertraging opliep; of als uw aankopen niet aan boord aan u werden aangeboden, kunt u kiezen uit de volgende opties:
- uw aankopen worden op uw volgende vlucht aan u overhandigd;
- het betaalde bedrag wordt naar uw rekening overgemaakt; of
- uw aankopen worden binnen 30 dagen bij u thuisbezorgd.
- Als een product tijdelijk niet voorradig is, brengen we u hiervan via e-mail op de hoogte. We proberen uw aankoop dan binnen 5 dagen in Nederland, of binnen 10 dagen in andere landen, bij u thuis te bezorgen.
Retourneren en restitutie
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 1 maand na ontvangst van het product aan ons retourneren. Dit is alleen mogelijk indien het product ongebruikt is en de verpakking niet is geopend. Retourneer uw aankopen in de originele, onbeschadigde verpakking. Nadat we het product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen een maand terug op uw rekening.
Vul ons restitutieformulier in als u een product wilt retourneren dat u via Shop@KLM heeft gekocht.
Vul het Shop@KLM-restitutieformulier in
Lees de voorwaarden voor winkelen via Shop@KLM
Neem contact met ons op
