Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- 1KLM: Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines) gevestigd te Amstelveen, Nederland;
- 2Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met KLM;
- 3Overeenkomst: een overeenkomst voor aankoop van producten middels de online Shop@KLM;
- 4Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- 5Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst;
- 6Dag: kalenderdag;
- 7Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of KLM in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 – Identiteit van KLM
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. ( KLM Royal Dutch Airlines), handelend via de website: shop.klm.com onder de naam ‘Shop@KLM’.
Vestigingsadres:
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Bezoekadres:
Stationsplein N.O 133
1117 BV Schiphol Oost
Telefoonnummer: +31 (0)20-6493130
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 16.00 uur
KvK-nummer: 33014286
Btw-identificatienummer: NL004983269B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- 1Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van KLM en op de tot stand gekomen overeenkomst tussen KLM en de consument.
- 2Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
- 3Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke productenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid ook van toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
- 1Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- 2Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden KLM niet
- 3Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
- indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet-gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
- de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.
Artikel 5 – De overeenkomst
- 1De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- 2Op het moment dat de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt KLM onverwijld per e-mail de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door KLM is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- 3KLM treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal KLM daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- 4KLM kan zich – binnen wettelijke kaders – ervan op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien KLM op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- 5
KLM zal bij het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van KLM waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties; d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij KLM deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten
- 1Bij de aankoop van producten heeft de consument gedurende 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
- 2Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitp akken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan KLM retourneren, conform de door KLM verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Article 7 – Kosten in geval van herroeping
- 1Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- 2Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal KLM dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- 1
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:
a. die door KLM tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop KLM geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 9 - De prijs
- 1Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd. De prijzen van de producten worden vermeld in euro’s, en zijn, indien van toepassing, inclusief btw. De consument is aansprakelijk voor invoerbelasting en voor eventuele lokale verkoopbelastingen.
- 2In afwijking van het vorige lid kan KLM producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar KLM geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
- 3Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- 4Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien KLM dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- 1KLM staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
- 2Een door KLM, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van KLM jegens KLM kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- 1KLM zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de levering van de bestelde producten.
- 2Tegen inlevering van een geprinte versie van de door consument ontvangen bevestigingse-mail genoemd in artikel 5.2, zullen de bestelde producten aan consument worden geleverd tijdens de door consument op het elektronische bestelformulier aangegeven KLM-vlucht, indien de betaling door KLM is geaccordeerd.
- 3Indien het product niet is geleverd op de door consument geselecteerde vlucht of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Indien het aan KLM is te wijten dat de bestelde producten niet aan boord van de aangegeven vlucht kunnen worden geleverd, zullen de producten door KLM worden geleverd op het adres dat de consument aan KLM kenbaar heeft gemaakt.
- 4In geval van ontbinding conform het vorige lid zal KLM het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
- 5Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal KLM zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
- 6
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij KLM, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12- Betaling
- 1Voorzover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na levering van het product.
- 2Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
- 3De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan KLM te melden.
- 4
In geval van wanbetaling van de consument heeft KLM behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenregeling
- 1KLM beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- 2Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij KLM, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
- 3
Bij KLM ingediende klachten worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door KLM binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 14 - Geschillen
- 1Op overeenkomsten tussen KLM en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- 2
Geschillen tussen de consument en KLM over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door KLM te leveren of geleverde producten, kunnen zowel door de consument als KLM worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.
