Procedure voor lang vermiste bagage

Wanneer uw bagage niet binnen vijf dagen terecht is, dient u het Baggage Questionnaire and Inventory Form in te vullen. Met deze gedetailleerde informatie kunnen wij uw bagage wereldwijd traceren.

Ga naar het Baggage Questionnaire and Inventory Form (alleen beschikbaar in het Engels).

Uw claim

Het volledig ingevulde formulier dient binnen 21 dagen na uw aankomst door ons te zijn ontvangen. Onjuist of onvolledig ingevulde verklaringen, of inzending van het formulier na het verstrijken van de termijn van 21 dagen, kunnen leiden tot de afwijzing van uw claim. Wij adviseren u om kopieën van alle relevante documenten, labels en tickets te bewaren totdat uw bagage terecht is, of totdat uw claim is afgerond.

Aansprakelijkheid

In de contractvoorwaarden op uw ticket wordt verwezen naar de beperkte aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. De genoemde bedragen worden niet automatisch uitgekeerd; ze verwijzen naar het bedrag dat maximaal kan worden uitgekeerd. Voor elke claim dient een bewijs van verlies geleverd te worden. Luchtvaartmaatschappijen zijn in geen enkel geval aansprakelijk voor het verlies van geld, sieraden, zilverwerk, monsters, zakelijke documenten, elektronische apparatuur of andere kostbare voorwerpen. Dit geldt ook voor breekbare en bederfelijke voorwerpen.

Verzekering

Als uw bagage verzekerd is tegen verlies, dan is het voor u gunstiger een schadeclaim in te dienen bij de verzekerings- of creditcardmaatschappij, in plaats van bij de luchtvaartmaatschappij. De meeste verzekeringspolissen dekken verlies op basis van de waarde van het eigendom, en niet op basis van het gewicht, zoals in de luchtvaartindustrie gebruikelijk is.

Ga naar het Baggage Questionnaire and Inventory Form (alleen in het Engels beschikbaar)