Vermiste bagage
Er gelden extra veiligheidsmaatregelen voor handbagage op alle luchthavens.
Op deze pagina:
Als u al een rapport hebt laten opmaken
Graag bieden we u hierbij nogmaals onze excuses aan voor de vermissing. U kunt erop rekenen dat we alle mogelijke maatregelen nemen om uw bagage snel weer bij u terug te brengen. Zodra uw bagage is aangekomen, nemen we contact met u op om de aflevering te regelen. Klik hier om de status van uw vermiste bagage te bekijken.
Als u nog geen rapport hebt laten opmaken
Vermiste bagage moet direct na aankomst worden aangegeven. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk was, kunt u contact opnemen met KLM op de luchthaven waar u bent aangekomen om een Property Irregularity Report (PIR) in te vullen. Dit dient binnen 21 dagen na aankomst te gebeuren. Na het verstrijken van deze termijn kunnen we uw rapport niet meer in behandeling nemen.
Als uw koffer 5 dagen vermist is
In het geval dat uw koffer niet binnen 5 dagen is gevonden, dient u binnen 21 dagen na uw aankomst een tweede formulier in te vullen waarmee uw bagage verder opgespoord kan worden. Heeft uw dossier een referentienummer dat begint met KL, lees hier dan meer over de te volgen procedure voor lang vermiste bagage. Heeft uw dossier een ander referentienummer, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij die uw oorspronkelijke aangifte hebben behandeld.
Als uw koffer beschadigd is
Beschadigde bagagestukken moeten direct na aankomst op de luchthaven worden aangegeven en onderzocht. Als dat om welke reden dan ook niet mogelijk was, kunt u uw claim binnen 7 dagen schriftelijk indienen bij Customer Care. We wijzen u erop dat KLM niet aansprakelijk is voor krassen, vlekken, deukjes en andere kleine beschadigingen die door normaal gebruik kunnen optreden.
Als er iets uit uw koffer ontbreekt
Als de gehele of gedeeltelijke inhoud van uw koffer ontbreekt als gevolg van schade of diefstal, dient u dit direct na aankomst op de luchthaven aan te geven. Diefstal die niet op het moment van aankomst is gemeld, kan nog binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk worden aangegeven bij Customer Care. Claims die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
Klik hier om meer te lezen over de aansprakelijkheidsbeperkingen van KLM met betrekking tot bagage.
Arrival Services
Als Business Class passagier of Flying Blue Gold of Platinum deelnemer kunt u gebruik maken van Arrival Services. Hier kunt u uw vermiste of beschadigde bagage melden, of, wanneer u overstapt op Schiphol, een hotel laten reserveren wanneer u door annulering van uw vlucht niet verder kunt reizen.
U vindt Arrival Services naast bagageband 14 in aankomsthal 2, naast de algemene balie voor het melden van vermiste of beschadigde bagage. In de Arrival Services ruimte kunt u een kopje koffie of thee drinken, gebruik maken van Internet of ontspannen in een van de ruime fauteuils als u eventueel moet wachten.