Verklaring inzake Serviceaanbod aan Luchtreizigers

KLM heeft zich er altijd op toegelegd om haar passagiers de beste en betrouwbaarste service aan te bieden - punten die recentelijk zijn vastgelegd door de rest van de Europese luchtvaartindustrie in de ‘Europese verklaring inzake serviceaanbod aan luchtreizigers’. KLM en andere ondertekenaars van dit document verbinden zich om met ingang van 14 februari 2002 passagiers een vast omschreven servicestandaard aan te bieden. Hier vindt u de gehele verklaring inzake serviceaanbod.

Bij KLM bieden we deze veertien fundamentele diensten reeds aan. Onze toezeggingen zijn gebaseerd op de volgende vier beginselen:

• Verantwoordelijkheid:  KLM streeft ernaar om haar beloftes na te komen.
• Helderheid:  KLM spant zich in om alle aspecten van uw vlucht en de vluchtinformatie - voor, tijdens en na uw vlucht - begrijpelijk en toegankelijk te maken.
• Efficiëntie: Eenvoudige en tijdbesparende ticketing- en incheckservice. En omdat uw reis niet ophoudt op het moment dat u van boord gaat, bieden we een snelle bagageservice.
• Zorgzaamheid: Directe en duidelijke informatie en hulp in geval van verstoring van de dienst; ons doel is te zorgen dat u weer verder kunt reizen. We zullen al het mogelijke doen om te zorgen dat passagiers met speciale behoeften een comfortabele vlucht hebben. 

Bij KLM streven we ernaar om u te bieden wat u is beloofd.

Heeft u klachten of complimenten, of wilt u uw ervaringen met ons delen, dan kunt u contact opnemen met ons.