Vergoeding en restitutie
Wij doen er alles aan uw reis zo prettig mogelijk te laten verlopen. Heeft u toch, door een niet door uzelf veroorzaakte reden, geen gebruik kunnen maken van onze service, dan heeft u in een aantal gevallen recht op een vergoeding.
Op deze pagina:
Compensatie bij overboeking, annulering en vertraging
U ontvangt compensatie en assistentie in de volgende gevallen:
- Uw vlucht is overboekt.
- Uw vlucht wordt geannuleerd.
- Uw vlucht is meer dan twee uur vertraagd.
Voor specifieke informatie en de voorwaarden voor compensatie en assistentie voor vluchten die vanuit EU-landen vertrekken, kunt u de PDF-brochure 'Compensatie en assistentie' downloaden.
Restitutieregeling voor Seat Choice
Het door u betaalde bedrag voor uw Seat Choice-stoel wordt gerestitueerd in de volgende gevallen:
- Uw vlucht is geannuleerd.
- Het vliegtuigtype of de stoelindeling voor uw vlucht is veranderd.
- U miste uw intercontinentale KLM-vlucht na een eerdere vlucht met KLM, Northwest, Air France of Kenia Airways.
- De door u betaalde stoel vertoonde een defect.
Als u meent dat u in aanmerking komt voor restitutie, kunt u hier het restitutieformulier invullen. (Dit formulier is alleen in het Engels beschikbaar)
Restitutieregeling voor additionele bagagevrijstelling
U heeft recht op restitutie van uw reeds betaalde additionele bagagevrijstelling in de volgende gevallen:
- U bent omgeboekt naar een vlucht die niet wordt uitgevoerd door KLM.
- U heeft uw vlucht geannuleerd en uw ticket geeft recht op restitutie.
- Uw bagage is blijvend vermist geraakt (niet vertraagd).
Als u meent dat u in aanmerking komt voor restitutie, kunt u hier het restitutieformulier invullen. (Dit formulier is alleen in het Engels beschikbaar)