Viktig reiseinformasjon

Vennligst les nøye gjennom reiseinformasjonen nedenfor. Denne informasjonen ble oppdatert i april 2013.

Befordringsvilkår

KLMs generelle befordringsvilkår gjelder for passasjerer som reiser på en flyvning eller en bestemt flyvningssektor, i overensstemmelse med en billett hvor KLM er beskrevet som flyselskapet som betjener flyvningen eller den bestemte flyvningssektoren. KLMs generelle befordringsvilkår er tilgjengelige gratis hos KLM og autoriserte agenter.

Les de generelle befordringsvilkårene

Bagasje

Håndbagasje
Hver passasjer kan ta med seg ett stykke håndbagasje som ikke er større en 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 tommer) (l x b x h). Håndbagasjen, inkludert tilbehør, kan ikke veie mer enn 12 kg (26 lb). Passasjerer på Business Class kan ta med seg en ekstra bag som er mindre enn 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 tommer) (l x b x h). Håndbagasjen din, inkludert tilbehør, kan ikke veie mer enn 18 kg (40 lbs).

Hvis reisen din inkluderer en flyvning med en av KLMs regionale partnere, som KLM Cityhopper, kan det hende vi spør deg om å sende bagasjen din. Dette er på grunn av begrenset plass på mindre fly betjent av disse flyselskapene.

Innsjekket bagasje

Gratis bagasje per reiseklasse
Economy Class på: 
  • Interkontinentale KLM-flyvninger
  • Europeiske KLM-flyvninger som er del av en interkontinental reise
  • KLM-flyvninger mellom kontinental-Europa og Armenia, Georgia, Hviterussland, Italia (unntatt Firenze, Bologna, Torino og Venezia), Russland og Ukraina
  • Fullstendig fleksible billettyper Y og B, og M hvis de er bestilt på eller etter 28. januar med avgang på eller etter 1. april 2015
Innsjekket bagasje:
  • 1 koffert* på maks. 23 kg / 50 lbs

Håndbagasje:

  • 1 kolli**, og
  • 1 tilbehør, f.eks. en håndveske eller en bærbar datamaskin
  • Til sammen maks. 12 kg / 26 lbs
Economy Class på europeiske KLM-flyvninger, inkludert KLM-flyvninger mellom kontinental-Europa og Algerie, Israel, Marokko og Tunisia.

Unntak:

  • KLM-flyvninger til og fra Armenia, Georgia, Hviterussland, Italia (unntatt Firenze, Bologna, Torino og Venezia), Russland og Ukraina
  • Fullstendig fleksible billettyper Y og B, og M hvis de er bestilt på eller etter 28. januar med avgang på eller etter 1. april 2015

For disse flyvningene, se "Interkontinentale KLM-flyvninger" over.

Kun håndbagasje:

  • 1 kolli**, og
  • 1 tilbehør, f.eks. en håndveske eller en bærbar datamaskin
  • Til sammen maks. 12 kg / 26 lbs

Har du bestilt en flyreise? Legg til en koffert (opptil 23 kg / 50 lbs) for 15 EUR på KLM.com (pris på flyplassen: EUR 30).

Business Class på KLM-flyvninger

Innsjekket bagasje:

  • 2 kofferter*
  • Hver maks. 32 kg / 70,5 lbs

Håndbagasje:

  • 1 kolli**, og
  • 1 mindre kolli***, og
  • 1 tilbehør, f.eks. en håndveske eller en bærbar datamaskin
  • Til sammen maks. 18 kg/40 lbs

Hvis du kjøpte en oppgradering til Business Class under innsjekkingen eller på en automat, gjelder den opprinnelige bagasjegrensen på den opprinnelige billetten din fremdeles.

Størrelser
* Hver koffert kan ha en størrelse på maks. 158 cm / 62 tommer (l + b + h).
** Et kolli med håndbagasje kan ha en størrelse på maks. 55 x 25 x 35 cm / 21,5 x 10 x 13,5 tommer (l x b x h).
*** På Business Class kan du ta med ett til kolli med mindre håndbagasje med en størrelse på maks. 45 x 20 x 35 cm / 18 x 8 x 13,5 tommer (l x b x h).

Vennligst merk: Våre partnere kan ha andre bagasjeregler. Hvis (deler av) reisen din er med et annet flyselskap, vennligst sjekk bagasjereglene til dette selskapet.


Les mer om innsjekket bagasje

Spesialtjenester

På forespørsel og når det er mulig, vil KLM gi deg spesialtjenester ombord som inkluderer spesialmåltider (kun på interkontinentale flyvninger), pleie for spedbarn og reise for kjæledyr. Disse tjenestene må man spørre om minst 36 timer før avgang. Passasjerer i Business Class og interkontinental Economy Class kan også reservere setet de ønsker når de bestiller flyvningen.

Sjekk inn, bekreft på nytt og kanseller

Innsjekkingstidspunkt
Passasjerer må møte opp på KLMs innsjekkingspunkt og ombordstigningsgate før tidspunktet som er indikert av KLM. Innsjekkingstidspunkt er forskjellig på hver flyplass. Reisen din vil bli enklere hvis du planlegger god tid til innsjekkingen. Hvis passasjerer ikke sjekker inn eller møter opp i tide ved innsjekkingspunktet eller ombordstigningsgaten, kan KLM kansellere plassen som er reservert til passasjerene. KLMs innsjekkingstider finner og laster du ned på www.klm.com

Se åpningstider for innsjekking og bagasjelevering

Ny bekreftelse / Bestillinger
Det er ikke nødvendig å bekrefte flyvningen din igjen. Derimot kan andre flyselskaper kreve at du bekrefter bestillinger for fortsettelse eller retur på nytt når du bryter opp reiser i mer enn 72 timer. Derfor anbefaler vi deg at du kontakter det nærmeste kontoret til flyselskapet hvor du har bestillingen din. Dette bør gjøres minst 72 timer før avgang.

Endre reiseplanen din
Hvis du endrer reiseplanen din, vennligst informer reiseagenten din eller KLM-kontoret om endringene dine. Hvis du ikke gjør dette, kan det resultere i kansellering av alle dine videre bestillinger og/eller returbestillinger.

Skatter, gebyrer og priser
Alle skatter, gebyr og/eller priser som er pålagt av regjeringen eller kommune eller lokale myndigheter, eller av flyplassoperatøren, eller av KLM i forhold til en passasjer eller bruk av tjenester eller fasiliteter vil komme i tillegg til de andre gjeldende utgiftene og prisene og skal betales av passasjeren i den grad de ikke allerede er inkludert i prisen, selv etter at billetten ble utstedt og/eller at passasjeren betalte billettprisen.
Hvis du ønsker å kansellere billetten din, kan du be om en refusjon av flyplassgebyret. Gebyrer med kode OA og OB vil ikke bli refundert. Internasjonalt tilleggsgebyr fra flyselskap med kode YR og/eller YQ vil bli refundert kun hvis de involverer en flyvning med refunderbar pris.

Billettendringer og kanselleringer kan bli pålagt administrative gebyrer.

Avvist ombordstigning, kansellering og forsinkelse

KLM tar alle nødvendige grep for å unngå forsinkelser, kanselleringer eller avvist ombordstigning. Dersom du skulle bli avvist ved ombordstigningen, eller dersom flyvningen din er kansellert eller forsinket i minst to timer, skal KLM tilby kompensasjon og assistanse avhengig av den spesifikke situasjonen. For mer informasjon om betingelsene angående kompensasjonen og/eller assistanse på flyvninger med avgang fra EU-land, vennligst se teksten i heftet «Kompensasjon og Assistanse». Informasjon kan også bli funnet i KLMs generelle befordringsvilkår.

Råd til internasjonale passasjerer angående begrenset ansvar

Passasjerer på en reise som involverer et siste reisemål eller et stopp i et land som ikke er det samme som avreiselandet, er informert om av provisjonene av traktaten kjent som Warszawa-konvensjonen kan gjelde for hele reisen, inkludert deler som kun er i avreiselandet eller reisemålet. For disse passasjerene som reiser til, fra eller med et planlagt stoppested i USA, lyder det ifølge Konvensjonen og spesielle befordringskontrakter angående gjeldende tariffer at ansvaret for enkelte flyselskap, parter i slike spesialkontrater, for dødsfall eller personskade på passasjerer er begrenset i de fleste tilfeller til beviste skader som ikke overgår 75 000 US$ per passasjer, og at dette ansvaret opp til denne grensen ikke skal være avhengig av forsømmelse som flyselskapet er skyldig i. For passasjerer som reiser med et flyselskap som ikke er en part i en spesialkontrakt eller som ikke reiser til, fra, eller som har planlagt et stoppested i USA, er flyselskapets ansvar for dødsfall og personskade i de fleste tilfeller begrenset til cirka 10 000 US$ eller 20 000 US$.
Navnet på flyselskapene, partene i spesialkontraktene, er tilgjengelig på alle billettkontorene til disse flyselskapene og kan undersøkes dersom man ber om det.
Ekstra beskyttelse kan vanligvis oppnås ved å kjøpe forsikring fra et privat selskap. Slik forsikring er ikke påvirket av begrensninger av flyselskapets ansvar under Warszawa-konvensjonen eller slike spesialkontrakter for befordring. For videre informasjon, vennligst hør med flyselskapet ditt eller med en representant for forsikringsselskapet.
Obs! Grensen for erstatningsansvar på 75 000 US$ som nevnt ovenfor, inkluderer alle sakskostnader og utgifter unntatt i de tilfellene hvor et krav bli fremsatt i en stat hvor sakskostnader og utgifter blir gitt separat, grensen skal da være på 58 000 US$ ekskludert sakskostnader og utgifter.
Dette er en merknad påkrevd av Order 69-2-65 av U.S.A. DOT. Dette gjenspeiler ikke provisjonene i Montreal-konvensjonen 1999 som kan være gjeldende for din reise. Ingen representasjon fremkommer angående nøyaktigheten av innholdet.

Til tross for det ovenfornevnte, kan passasjerer ha rett til et gunstig ansvarsregime. De gjeldende grensene for erstatningsansvar for din reise på en flyvning betjent av KLM, er som følger:

  1. Det er ingen økonomiske grenser for død og personskade for en passasjer, og KLM kan bevilge en forhåndsbetaling som er proporsjonal med tapet, for å møte de umiddelbare økonomiske behovene til personen som har krav på kompensasjon;
  2. Ved ødeleggelse av, tap av, skade på eller forsinkelse i mottak av bagasje, er KLMs ansvar begrenset til 1131 spesielle trekkrettigheter (SDR) (cirka 1230 EUR) for beviste skader. Hvis verdien av bagasjen din er over denne grensen, bør du oppgi at den innsjekkede bagasjen har en verdi over gjeldende ansvarsgrenser ved innsjekking eller sørge for at bagasjen din er fullt forsikret før reisen;
  3. Ved skade på grunn av forsinkelse i mottak av befordring, er KLMs ansvar begrenset til 4694 spesielle trekkrettigheter (cirka 5100 EUR) for beviste tap og kostnader.

Hvis reisen din også omfatter befordring med andre flyselskaper, bør du kontakte disse for å få informasjon om deres ansvarsgrenser.

Denne informasjonen er i samsvar med kravene i European Community Regulation (EC) No. 889/2002.

Flyselskapets ansvar for passasjerer og deres bagasje

Ansvarsfraskrivelse:
Denne informasjonen er påkrevd av European Community Regulation (EC) No. 889/2002. Denne informasjonen kan ikke bli brukt som grunnlag for et krav om kompensasjon, eller til å tolke provisjonene av Regelverket eller Montreal-konvensjonen, og er ikke en del av kontrakten mellom flyselskapet/flyselskapene og deg.

Denne informasjonen er feil i det at den hevder flyselskapet ikke kan klage på kompensasjonkrav for skader opp til 113 100 SDR. Under Regelverket og Montreal-konvensjonen, er posisjonen som følger: for skader opp til 113 100 SDR som gjelder dødsfall eller personskade forårsaket av en ulykke ombord i flyet eller under ombordstigning og avstigning, kan ikke flyselskapet ekskludere eller begrense ansvaret sitt unntatt hvor det er medvirkende forsømmelse. Også flyselskapets ansvarsgrense for forsinket bagasje, ødeleggelse, tap eller skade på bagasje er totalt 1131 SDR for bevist tap og kostnader, med mindre passasjeren kommer med en spesielle erklæring av en høyere verdi ved innsjekk eller har kjøpt ekstra forsikring.

Flyselskapets ansvar for passasjerer og deres bagasje
Denne informasjonen oppsummerer gjeldende ansvarsregler for flyselskap i EØS som påkrevd av EØS-regelverk og Montreal-konvensjonen.

Kompensasjon ved dødsfall eller skade 
Det er inne økonomiske begrensninger på ansvaret for passasjerskade eller dødsfall. Flyselskapet kan ikke klage på kompensasjonskrav for skader opp til 113 100 SDR (omtrent 123 000 EUR). Over dette beløpet, kan flyselskapet forsvare seg mot et krav ved å bevise at det ikke utviste forsømmelse eller var skyldig på annet vis.

Forhåndsbetaling 
Hvis en passasjer er drept eller skadet, må flyselskapet komme med en forhåndsbetaling for å dekke umiddelbare økonomiske behov, innen 15 dager fra identifiseringen av personen som har krav på kompensasjon. I tilfelle dødsfall, kan ikke denne forhåndsbetalingen være mindre enn 16 000 SDR (cirka 20 000 EUR).

Passasjerforsinkelser 
I tilfelle passasjerforsinkelser, er flyselskapet ansvarlig for skade med mindre det tok alle rimelige grep for å unngå skaden eller det var umulig å ta slike grep.
Ansvaret for passasjerforsinkelse er begrenset til 4694 SDR (cirka 5100 EUR).

Forsinket bagasje 
I tilfelle forsinket bagasje, er flyselskapet ansvarlig for skade med mindre det tok alle rimelige grep for å unngå skaden eller det var umulig å ta slike grep. Ansvaret for passasjerforsinkelse er begrenset til 1131 SDR (cirka 1230 EUR).

Ødeleggelse, tap eller skade på bagasje 
Flyselskapet er ansvarlig for ødeleggelse, tap eller skade på bagasje opp til 1131 SDR (cirka 1230 EUR). Når det gjelder innsjekket bagasje, er det ansvarlig til og med uten skyld, med mindre bagasjen var defekt. Når det gjelder bagasje som ikke er innsjekket, er flyselskapet ansvarlig kun når det har skyld.

Høyere grenser for bagasje 
En passasjer kan dra nytte av høyere ansvarsgrense ved å komme med en spesialerklæring senest ved innsjekk og ved å betale et ekstra gebyr.

Klage på bagasje 
Hvis bagasjen er skadet, forsinket, tapt eller ødelagt, må passasjeren skrive og klage til flyselskapet så raskt som mulig. I tilfelle skade på innsjekket bagasje, må passasjeren skrive og klage innen sju dager, og i tilfelle forsinkelse innen 21 dager, i begge tilfeller fra datoen bagasjen ble overlevert til passasjeren.

Ansvaret til partner- og faktiske flyselskap 
Hvis flyselskapet som betjener flyvningen ikke er den samme som det eksterne flyselskapet, har passasjeren rett til å klage eller komme med krav angående skader til begge selskapene. Hvis navnet eller koden på flyselskapet står på billetten, er dette flyselskapet det eksterne flyselskapet.

Tidsgrense for handling 
Enhver handling i retten angående skadekrav må fremkomme innen to år fra flyets ankomstdato, eller fra datoen flyet burde ha ankommet.

Grunnlag for informasjonen 
Grunnlaget for reglene beskrevet ovenfor er Montreal-konvensjonen fra 28. mai 1999, som er implementert i Community by Regulation (EC) No. 2027/97 (endret av Regulation (EC) No. 889/2002) og nasjonal lovverk i medlemsstatene.

Sikkerhet starter hjemme

Av sikkerhetsgrunner er det forbudt å frakte med seg farlige gjenstander som:

  • Eksplosiver *
  • Komprimerte gasser (inkl. spraybokser)
  • Stoffer med høyt oksygennivå, f. eks. peroksider og blekningspulver
  • Brannfarlige væsker
  • Etsende stoffer
  • Oksiderende materialer
  • Radioaktive materialer
  • Magneter
  • Materialer som er lett antennelige, giftige, støtende eller irriterende stoffer.

* Ammunisjon til sportslige formål kan tas med gitt forhåndsgodkjennelse fra flyselskapet.

Det er forbudt å bære skytevåpen, våpenkopier, dolker, låsekniver, spisse/skarpe våpen, skarpe gjenstander, stumpe instrumenter, lightere eller andre gjenstander som virker støtende, på deg eller i håndbagasjen.

Se hele listen over forbudte gjenstander

Flyselskapet kan forby eller begrense bruken ombord i flyet av elektronisk utstyr (som mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, bærbare avspillere og radioer, CD-spiller, elektroniske spill eller enheter med sendere, inkl. radiokontrollerte leketøy og walkie-talkier). Vennligst følg nøye med på flyselskapets instruksjoner ombord!

Videre informasjon er tilgjengelig dersom du ber om det.
Kontakt oss