På denne siden:
Rapportere forsinket bagasje
Hvis du i bagasjeutleveringsområdet oppdager at bagasjen din mangler, vennligst gå umiddelbart til Bagasjeservicekontoret i tollområdet på flyplassen. På Amsterdam Lufthavn Schiphol ligger dette kontoret i bagasjeutleveringsområde 14 i ankomsthall 2.
Du må fylle ut et PIR-skjema (Property Irregularity Report) innen 5 dager etter ankomst. Med en gang bagasjen din er funnet, vil vi kontakte deg for å ordne med levering.
Du skal ha mottatt en bagasjelappkvittering for hvert kolli du sjekket inn før avgang. Sørg for å ta vare på disse kvitteringene til du har mottatt all bagasjen din.
Rapportere forsinket bagasje online
Du kan også rapportere den forsinkede bagasjen din online (innen 2 dager), forutsatt at:
Du reiste på en flyvning hvor operatøren var KLM eller AIR FRANCE, og ditt endelige reisemål var Almaty, Amsterdam, Athen, Barcelona, Kristiansand, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lisboa, Madrid, Mexico by, Paris, Milano, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim eller Jerevan.
KLM-flyvningen din med avgang fra en av flyplassene ovenfor ble avlyst etter at du leverte inn bagasjen din, og denne ikke ble returnert til deg.
Sporing av forsinket bagasje
Med arkivreferansenummeret fra ditt PIR-skjema kan du kontrollere statusen til den forsinkede bagasjen online.
Videre kan du dersom din bagasje ikke er funnet innen 3 dager, fylle ut etBagasjeinnhold og Kravskjema online. Du finner dette skjemaet via bagasjesporingslinken nedenfor. Ved at du oppgir flere detaljer kan vi avgrense søket vårt.
Skadet bagasje
Normal bruk av bagasje kan føre til skrammer, merker, bulker og andre mindre skader på bagasjen. Dette kan vi ikke holdes ansvarlige for.
Hvis du oppdager større skader på bagasjen, vennligst rapporter dette til oss umiddelbart etter ankomst. Eller du kan sende inn et skriftlig krav til Kundeservice innen 7 dager etter ankomst.
Hvis noe har forsvunnet fra bagasjen
Hvis noe av innholdet av bagasjen mangler pga. skade eller tyveri, bør du rapportere dette umiddelbart etter ankomst til Bagasjetjenestekontoret på flyplassen.
Tyveri som ikke er rapportert når du ankom, kan rapporteres til Kundeservice innen 7 dager etter ankomst. Etter denne tiden, kan vi dessverre ikke lenger håndtere din forespørsel.
Ankomsttjenester ved Schiphol
Som World Business Class-passasjer eller dersom du er medlem av Flying Blue, Gold eller Platinum, kan du benytte deg av vårt ankomsttjenesteområde på Amsterdam Schiphol lufthavn for å rapportere enhver forsinket eller skadet bagasje.
Vi bestiller også gjerne hotellrom for deg dersom du ikke kan fortsette reisen på grunn av at en flyvning har blitt kansellert. Hvis du må vente, kan du i mellomtiden nyte en kopp kaffe eller te, benytte deg av den gratis Internett-tjenesten eller slappe av i en av de romslige og behagelige stolene.
Ankomsttjenesten ligger ved bagasjeutleveringsområde 14 i ankomsthall 2, like ved den generelle skranken for rapportering av tapt og skadet bagasje.
Kompensasjon
Dersom din kolli ble mistet, skadet eller noe mangler fra den, vennligst kontakt KLM kundeservice for å be om erstatning av kostnader og/eller kompensasjon.
Dessverre er vårt ansvar begrenset, så dersom ditt kolli ble mistet anbefaler vi at du kontakter ditt forsikringsselskap. De fleste forsikringspoliser dekker tap basert på den faktiske verdien av eiendelen, mens det i luftfartsindustrien kun er vanlig med en begrenset kompensasjon per person.
Send an e-mail to KLM Customer Care
Send en e-post til KLM kundeservice
