Información de viaje importante

Lea atentamente la información de viaje siguiente. Esta información fue revisada en abril de 2013.

Condiciones Generales de Transporte

Las Condiciones Generales de Transporte de KLM serán aplicables a los pasajeros que viajen en un vuelo o en un sector de vuelo especificado, de conformidad con un billete en el que KLM es designado como transportista de dicho vuelo o de un sector de vuelo especificado. KLM y sus agentes autorizados tienen a su disposición de forma gratuita las Condiciones Generales de Transporte de KLM.

Consulte las Condiciones generales de transporte

Equipaje

Su equipaje de mano
Cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje de mano que no exceda de 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 pulgadas) (l x a x a). El peso de su equipaje de mano, incluyendo los accesorios, no podrá exceder de 12 kg (26 libras). Los pasajeros de Business Class pueden llevar una bolsa adicional que no exceda de 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 pulgadas) (l x a x a). El peso de su equipaje de mano, incluyendo los accesorios, no podrá exceder de 18 kg (40 libras).

Si su viaje incluye un vuelo con una compañía aérea asociada a KLM regional, tal como KLM Cityhopper, es posible que le solicitemos transportar su equipaje de mano en la bodega. Esto es debido al reducido espacio de almacenamiento en los aviones más pequeños operados por estas compañías aéreas.

Equipaje facturado permitido

Transporte de equipaje gratis según la clase de cabina
Economy Class en: 
  • Vuelos intercontinentales de KLM
  • Vuelos europeos de KLM que formen parte de un viaje intercontinental
  • Vuelos de KLM entre Europa continental y Armenia, Bielorrusia, Georgia, Italia (excepto Florencia, Bolonia, Turín y Venecia), Rusia y Ucrania
  • Tipos de billetes con tarifa Fully Flexible Y o B, y M si han reservado a partir del 28 de enero con salida a partir del 1 de abril de 2015
Equipaje facturable:
  • 1 maleta* de 23 kg / 50 libras como máximo

Equipaje de mano:

  • 1 maleta** y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 12 kg / 26 libras
Economy Class en vuelos europeos de KLM, incluyendo vuelos de KLM entre Europa continental y Argelia, Israel, Marruecos y Túnez.

Excepciones:

  • Vuelos de KLM con origen y destino en Armenia, Bielorrusia, Georgia, Italia (excepto Florencia, Bolonia, Turín y Venecia), Rusia y Ucrania
  • Tipos de billete con tarifa Fully Flexible de los tipos Y y B, y M si han reservado a partir del 28 de enero con salida a partir del 1 de abril de 2015

Para estos vuelos, vea arriba «Vuelos intercontinentales».

Solo equipaje de mano:

  • 1 maleta** y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 12 kg / 26 libras

¿Ha reservado un vuelo? Añada una maleta (de hasta 23 kg / 50 libras) por 15 EUR en KLM.com  (precio en el aeropuerto: 30 EUR).

Business Class en vuelos de KLM

Equipaje facturable:

  • 2 maletas*
  • Cada una de 32 kg / 70,5 libras como máximo

Equipaje de mano:

  • 1 maleta** y
  • 1 maleta más pequeña*** y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 18 kg / 40 libras

Si ha adquirido un ascenso a Business Class durante la facturación o en un terminal interactivo, se aplica aún la franquicia de equipaje original de su billete original.

Dimensiones
* Cada maleta puede medir 158 cm / 62 pulgadas (l + a + a) como máximo.
** Una pieza de equipaje de mano puede medir 55 x 25 x 35 cm / 21,5 x 10 x 13,5 pulgadas (l x a x a) como máximo.
*** En Business Class puede llevar una segunda pieza de equipaje de mano más pequeña que mida como máximo 45 x 20 x 35 cm / 18 x 8 x 13,5 pulgadas (l x a x a).

Advertencia: nuestras compañías aéreas asociadas pueden tener normas de equipaje diferentes. Si efectúa (parte de) su viaje con otra aerolínea, consulte las normas de equipaje de ésta.


Siga leyendo sobre su equipaje facturable

Servicios especiales

A petición y siempre que sea posible, KLM tendrá el gusto de facilitarle servicios especiales a bordo que incluyen comidas especiales (solo en vuelos intercontinentales), cuidados del bebé y viajes para mascotas. Estos servicios deberán solicitarse al menos con 36 horas de antelación a la salida. Los pasajeros de Business Class y Economy Class intercontinental pueden reservar además el asiento que deseen cuando reserven su vuelo.

Facturación, reconfirmación y cancelación

Horario de facturación
Los pasajeros han de presentarse en el punto de facturación de KLM y en la puerta de embarque no más tarde de la hora indicada por KLM. Los horarios de facturación son diferentes en cada aeropuerto. Su viaje será más fluido si factura con tiempo suficiente. Si los pasajeros no facturan o no se presentan a tiempo en el punto de facturación o en la puerta de embarque, KLM tiene derecho a cancelar el espacio reservado para los mismos. Puede encontrar y descargar los horarios de facturación de KLM en www.klm.com

Consulte los horarios de facturación y entrega de equipajes

Reconfirmación / Reservas
No es necesario reconfirmar su vuelo de KLM. Sin embargo, otras compañías aéreas pueden requerir que reconfirme las reservas de continuación o vuelta cuando interrumpa su viaje durante más de 72 horas. Por lo tanto, le aconsejamos que contacte con la oficina más cercana de la compañía aérea con la que tiene la reserva. Debería hacerlo al menos con 72 horas de antelación a la salida.

Cambio de su plan de viaje
Si se produce algún cambio en sus planes de viaje, informe de ello a su agente de viajes o a la oficina de KLM. En caso de no hacerlo, se podrían cancelar todas las reservas de ida y/o vuelta que se le hayan efectuado.

Impuestos, tasas y cargos
Cualquier impuesto, tasa y/o cargo impuesto por la autoridad gubernamental, municipal o de otra índole, por el operador del aeropuerto o por KLM respecto a un pasajero o a la utilización por parte de un pasajero de cualquier servicio o instalación, será adicional a las tasas y cargos por lo demás aplicables y deberá pagarse por el pasajero en la medida en que no esté ya incluido en la tarifa, incluso después de la emisión del billete y/o después de que el pasajero haya pagado la tarifa del mismo.
Si desea cancelar su billete, puede solicitar un reembolso de las tasas de aeropuerto. Los cargos con el código OA y OB no serán reembolsables. El recargo internacional aplicado por la aerolínea con el código YR y/o YQ será reembolsado solo cuando se trate de un vuelo con tarifa reembolsable.

Los cambios y cancelaciones de billetes pueden estar sujetos a gastos de gestión.

Denegación de embarque, cancelación y retraso

KLM toma todas las medidas necesarias para evitar retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Sin embargo, en caso de que se le deniegue el embarque, que se cancele o se retrase su vuelo dos horas como mínimo, KLM ofrecerá compensación y asistencia dependiendo de la situación específica. Para más información sobre las condiciones relativas a compensación y/o asistencia en vuelos con salida desde países de la UE, consulte el texto del folleto “Compensación y asistencia”. También puede encontrar información en las Condiciones Generales de Transporte de KLM.

Información a los pasajeros internacionales sobre limitación de responsabilidad

Se informa a los pasajeros de un viaje que implique un destino final o una parada en un país distinto del país de origen que las disposiciones de un tratado conocido como el Convenio de Varsovia podrían ser aplicables al viaje completo, incluyendo cualquier tramo efectuado completamente dentro del país de origen o destino. Para tales pasajeros que efectúen un viaje hacia, desde o con un lugar de parada acordado en los Estados Unidos de América, el Convenio y los contratos especiales de transporte incorporados en las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de ciertos transportistas, partes en dichos contratos especiales, por fallecimiento de pasajeros o lesiones a estos está limitada en la mayoría de los casos a daños comprobados que no excedan de 75.000,00 US $ por pasajero y que dicha responsabilidad hasta tal límite no dependerá de la existencia de negligencia por parte del transportista. Para aquellos pasajeros que viajen con un transportista que no sea parte en tales contratos especiales o efectúen un viaje que no sea hacia, desde o con un lugar de parada acordado en los Estados Unidos de América, la responsabilidad del transportista por fallecimiento de pasajeros o lesiones a estos está limitada en la mayoría de los casos a 10.000,00 US $ o 20.000,00 US $.
Los nombres de los transportistas, partes en tales contratos especiales, están disponibles en todas las oficinas de billetes de dichos transportistas y pueden examinarse si se solicita.
Normalmente, suele poderse obtener protección adicional contratando un seguro en una compañía privada. Tal seguro no está afectado por ninguna limitación de responsabilidad del transportista contenida en el Convenio de Varsovia ni en tales contratos especiales de transporte. Para más información, consulte a su compañía aérea o al representante de la compañía de seguros.
Advertencia: El límite de responsabilidad de 75.000,00 US $ arriba mencionado incluye las tasas y costas judiciales, excepto que en el caso de una reclamación presentada en un estado donde se establezca el pago por separado de tasas y costas judiciales, en cuyo caso dicho límite ascenderá a la suma de 58.000,00 US $ excluyendo las tasas y costas judiciales.
Esto es un aviso exigido por la Disposición 69-2-65 del Departamento de transporte de los EE.UU . No refleja las disposiciones del Convenio de Montreal de 1999 que pueden ser aplicables a su viaje. No se garantiza la exactitud de su contenido.

No obstante lo anterior, el pasajero podría estar sujeto a un régimen de responsabilidad más favorable. Los límites de responsabilidad aplicables a su viaje en un vuelo operado por KLM son los siguientes:

  1. No existe límite económico para el caso de fallecimiento o lesiones corporales de los pasajeros y KLM puede facilitar un anticipo en proporción a la pérdida sufrida con el fin de satisfacer las necesidades económicas inmediatas de la persona con derecho a reclamar una indemnización;
  2. En el caso de destrucción, pérdida, daños o retraso en la recepción del equipaje, la responsabilidad de KLM se limita a 1.131 Derechos Especiales de Giro (1.230 EUR aproximadamente) por daños probados. Si el valor de su equipaje es superior a este límite, le aconsejamos declarar al facturar un valor para el equipaje facturable que exceda de los límites de la responsabilidad aplicables o que asegure totalmente su equipaje antes del viaje;
  3. En el caso de daños ocasionados por retraso en el transporte aéreo, la responsabilidad de KLM se limita a 4.694 Derechos Especiales de Giro (5.100 EUR aproximadamente) por pérdidas y gastos probados.

Si su viaje conlleva también el transporte por parte de otras compañías aéreas, deberá ponerse en contacto con ellas para obtener información sobre sus límites de responsabilidad.

El presente aviso cumple los requisitos del Reglamento (CE) nº 889/2002 de la Comunidad Europea.

Responsabilidad del transportista aéreo en cuanto a los pasajeros y su equipaje

Exención de responsabilidad:
Esto es un aviso exigido por el Reglamento (CE) nº 889/2002 de la Comunidad Europea. Este aviso no puede utilizarse como base para una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento o del Convenio de Montreal y no forma parte del contrato entre el/los transportista(s) y usted.

El aviso es inexacto al afirmar que para los daños de hasta 113.100 DEG, la compañía aérea no puede impugnar reclamaciones de indemnización. En virtud del Reglamento y del Convenio de Montreal, la posición es la siguiente: por daños y perjuicios hasta 113.100 DEG, por fallecimiento o lesiones corporales causadas por un accidente a bordo del avión o durante el embarque o desembarque, el transportista no puede excluir o limitar su responsabilidad excepto cuando haya negligencia coadyuvante. También el límite de la responsabilidad del transportista aéreo por retrasos, destrucción, pérdida o daños en el equipaje es de 1.131 DEG en total por pérdidas y gastos probados, a menos que el pasajero haya hecho una declaración especial de mayor valor durante la facturación o haya adquirido un seguro adicional.

Responsabilidad del transportista aéreo en cuanto a los pasajeros y su equipaje
Este aviso informativo resume las normas de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, tal como exige la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

Indemnización en caso de fallecimiento o lesiones 
No hay límite económico fijado para la responsabilidad relativa a lesiones o fallecimiento del pasajero. Para los daños de hasta 113.100 DEG (123.000 EUR aproximadamente), la compañía aérea no puede impugnar reclamaciones de indemnización. Por encima de esa cantidad, la compañía aérea puede defenderse contra una reclamación probando no haber sido negligente ni culpable de otra manera.

Pagos por anticipado 
Si un pasajero falleciese o resultase herido, el transportista aéreo deberá efectuar un pago por anticipado para cubrir necesidades económicas inmediatas en un plazo de 15 días a partir de la identificación de la persona con derecho a indemnización. En caso de fallecimiento, este pago por anticipado no será inferior a 16.000 DEG (20.000 EUR aproximadamente).

Retrasos de los pasajeros 
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable de los daños a menos que tomase todas las medidas razonables para evitarlos o fuese imposible tomar tales medidas.
La responsabilidad por el retraso del pasajero se limita a 4.694 DEG (5.100 EUR aproximadamente).

Retrasos en el equipaje 
En caso de retraso en el equipaje, la compañía aérea es responsable de los daños a menos que tomase todas las medidas razonables para evitarlos o fuese imposible tomar tales medidas. La responsabilidad por el retraso del equipaje se limita a 1.131 DEG (1.230 EUR aproximadamente).

Destrucción, pérdida o daños en el equipaje 
La compañía aérea es responsable por la destrucción, la pérdida o los daños en el equipaje hasta 1.131 DEG (1.230 EUR aproximadamente). En caso de equipaje facturado, es responsable incluso si no tiene culpa, a menos que el equipaje fuera defectuoso. En caso de equipaje no facturado, la compañía aérea es responsable solo si tuviese culpa.

Límites superiores para equipaje 
Los pasajeros pueden beneficiarse de límites de responsabilidad superiores haciendo una declaración especial a más tardar en la facturación y pagando una tarifa suplementaria.

Reclamaciones sobre equipaje 
Si el equipaje resultase dañado, retrasado, extraviado o destruido, los pasajeros deberán presentar una reclamación por escrito a la compañía aérea lo antes posible. En caso de daños al equipaje facturado, los pasajeros deberán presentar una reclamación por escrito en el plazo de siete días y, en caso de retraso, en el plazo de 21 días, en ambos casos a partir de la fecha en que el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

Responsabilidad de los transportistas contractuales y reales 
Si la compañía aérea que realiza el vuelo no es la misma que la compañía aérea contractual, los pasajeros tienen derecho a presentar una reclamación o a reclamar daños y perjuicios contra cualquiera de ellas. Si el nombre o el código de una compañía aérea se indica en el billete, esa compañía aérea es el transportista aéreo contractual.

Plazo para demandar 
Cualquier demanda judicial de reclamación de daños y perjuicios deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la fecha de llegada del avión o desde la fecha en que el avión debió haber llegado.

Base para la información 
Las normas antes descritas se basan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, que se aplica en la Comunidad mediante el Reglamento (CE) nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) nº 889/2002) y la legislación nacional de los Estados miembros.

La seguridad comienza en casa

Por razones de seguridad, está prohibido transportar mercancías peligrosas tales como:

  • Explosivos *
  • Gases comprimidos (incl. aerosoles)
  • Sustancias con alto contenido de oxígeno, por ejemplo peróxidos y lejía en polvo
  • Líquidos inflamables
  • Sustancias corrosivas
  • Materiales oxidantes
  • Materiales radioactivos
  • Imanes
  • Materiales fácilmente inflamables, venenosos, ofensivos o sustancias irritantes.

* La munición con fines deportivos solo se puede transportar con permiso previo de los transportistas.

Está prohibido transportar consigo o en el equipaje de mano armas de fuego, réplicas de armas, puñales, navajas, armas puntiagudas/afiladas, objetos afilados, objetos contundentes, encendedores y cualquier otro artículo de aspecto ofensivo.

Consulte la lista completa de artículos prohibidos

El transportista puede prohibir o limitar la utilización a bordo del avión de equipos electrónicos (tales como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras portátiles y radios, reproductores de CD, juegos electrónicos o dispositivos transmisores, incluidos juguetes controlados por radio y walkie-talkies). ¡Le rogamos siga atentamente las instrucciones de la compañía aérea a bordo!

Puede solicitar más información si lo desea.
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