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Vuele con emisión de CO2 neutra

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    En algunos casos, puede solicitar el reembolso de los gastos de opciones adicionales tales como asientos o comidas por los que usted paga una tarifa adicional.

    Reembolso de gastos de opciones adicionales

    La tramitación de su solicitud de reembolso puede tardar hasta 4 semanas. El reembolso se efectuará en la misma moneda y con la misma forma de pago utilizadas para comprar su opción adicional.

    Si adquirió su billete en una agencia de viajes, ha de contactar con ésta. Para billetes adquiridos en otra compañía aérea distinta de KLM, contacte con dicha aerolínea.

    Solicite un reembolso

    Opciones de pago adicionales

    Asientos

    Si reservó un asiento en la zona Economy Comfort, un asiento con espacio adicional para las piernas o un asiento en una fila de 2, le reembolsaremos los gastos en los casos siguientes:

    • Si se canceló su vuelo de KLM.
    • Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo de KLM.
    • Si perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo anterior operado por KLM u otra compañía aérea asociada a SkyTeam.
    • Si no utilizó el asiento porque cambió su vuelo de KLM y compró el mismo tipo de asiento con comodidad adicional a bordo del nuevo vuelo.
    • No utilizó el asiento porque cambió su vuelo pero el mismo tipo de asiento con comodidad adicional no estaba disponible en el nuevo vuelo.


    Solicite el reembolso de un asiento preferido

    Consulte las Condiciones Generales de los asientos de Economy Comfort 
    Consulte las Condiciones Generales de los asientos con espacio adicional para las piernas 
    Consulte las Condiciones Generales de los asientos preferidos  

    ¿Tiene alguna queja sobre un asiento defectuoso? Contacte con el Centro de atención al cliente de KLM.

    Segundo asiento para pasajeros corpulentos

    Si reservó un segundo asiento contiguo para un pasajero corpulento, podrá solicitar el reembolso de los gastos del segundo asiento en los casos siguientes:

    • Si a la salida estaba disponible otro asiento en la misma clase de viaje en su vuelo.
    • Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo.
    • Si su asiento o el asiento contiguo por el que pagó estaba defectuoso.


    Solicite un reembolso utilizando este impreso 

    Equipaje adicional adquirido con antelación

    Tiene derecho al reembolso de los gastos del equipaje adicional adquirido con antelación, en los casos siguientes:

    • Si se le efectuó una nueva reserva en un vuelo no operado por KLM.
    • Si su equipaje fue extraviado (no solo retrasado).


    Consulte las Condiciones Generales del equipaje adicional adquirido con antelación  

    Ascenso a Business Class

    Si adquirió un ascenso a Business Class, tendrá derecho a un reembolso en los casos siguientes:

    • Si se canceló su vuelo.
    • Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo.
    • Si cambió el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo.
    • Si se le asignó un asiento en Economy Class.

                                           
    Consulte las Condiciones Generales para un ascenso a Business Class 

    Si adquirió su ascenso en el aeropuerto o a bordo, solicite una compensación utilizando este impreso.

    Comida a la carta

    Le reembolsaremos los gastos de una comida a la carta en los casos siguientes:

    • Si su vuelo de KLM fue cancelado o se le efectuó una nueva reserva en otro vuelo.
    • Si la comida a la carta que solicitó no estaba disponible en su vuelo de KLM.
    • Si adquirió un ascenso a Business Class.


    Si adquirió un ascenso a Business Class. 

     

    Flexibilidad

    Si ha adquirido Flexibilidad para cambiar sus vuelos, podrá solicitar un reembolso de estos gastos:

    • En las 24 horas posteriores a su compra
    • Si su vuelo fue cancelado por KLM


    Consulte las condiciones generales de Flexibilidad 

    Solicite el reembolso de Flexibilidad 

     

    CO2 ZERO

    Le reembolsaremos los gastos de su compensación por las emisiones de CO2 si su vuelo fue cancelado y no efectuó un vuelo alternativo.

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    Opciones de pago adicionales

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    • www.airfrance.com
    • www.skyteam.com