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Volver a Prepararse para el viaje
Si necesita asistencia en el aeropuerto o si viaja con equipamiento médico especial, KLM CARES está a su disposición. ¡Contacte con nosotros para recibir asistencia especial!

Solicite asistencia especial

Contacte con KLM CARES si desea:

  • Disponer asistencia en el aeropuerto durante el embarque, desembarque y/o los transbordos
  • Llevar su propia silla de ruedas (eléctrica) y/o utilizar una silla de ruedas de cabina
  • Llevar equipamiento médico especial (2 artículos por pasajero como máximo)
  • Llevar su propio animal de servicio en la cabina


Importante

  • Ha de solicitar asistencia especial (y reservar su vuelo) al menos con 48 horas de antelación a la salida.
  • Si su vuelo va a ser operado por una de nuestras compañías aéreas asociadas, solicite asistencia especial en la compañía aérea correspondiente. Deberá facturar en el aeropuerto (si sale del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, podrá facturar en el mostrador 16) al menos media hora antes de la hora de facturación recomendada. Si utiliza una silla de ruedas con motor eléctrico, le rogamos facture una hora antes.
  • Diríjase a la puerta a la hora indicada en su tarjeta de embarque.


Le informamos de que la tripulación de KLM no puede facilitar asistencia durante todas las etapas de su vuelo. Asegúrese de llevar algún acompañante si su estado de salud requiere asistencia durante todo el viaje.

Solicite ya asistencia especial: acceda a Mi Viaje 

También puede enviarnos un e-mail a KLMCARES@klm.nl, llamarnos al 800 556 22 737 (pueden aplicarse gastos) o en los Países Bajos (gratis) al 0800 556 22 737 (entre las 06:00 y las 22:00 horas).

Impresos de Información Médica

Si alguna de las descripciones siguientes le es de aplicación, consulte a su médico antes de emprender el viaje. En algunos casos, usted o su agente de viajes han de cumplimentar Impreso de Información Médica A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) (en inglés) y su médico ha de rellenar y firmar el Impreso de Información Médica B(PDF, 952KB) (PDF, 952KB) (en inglés). Asegúrese de que KLM los recibe 48 horas antes de la salida como máximo.

  • Los pasajeros que sufran una enfermedad contagiosa.
  • Los pasajeros cuyo estado de salud pueda influir potencialmente en el confort y bienestar de otros pasajeros y/o de la tripulación o aquéllos cuyo estado pueda suponer un riesgo para la seguridad o puntualidad del vuelo.
  • Los pasajeros que necesiten durante el vuelo atención sanitaria o dependan de un equipo médico específico.
  • Los pasajeros cuyo estado de salud pueda resultar en una situación de riesgo para su vida o puedan requerir la provisión de atención sanitaria excepcional para su seguridad durante el vuelo.
  • Los pasajeros que requieran atención personal durante el vuelo (durante las comidas, ir al aseo, etc.) y viajen sin acompañante.
  • Los pasajeros que no puedan utilizar su asiento erguidos, de forma normal.

Concentrador de Oxígeno Portátil (Portable Oxygen Concentrator, POC)

Le está permitido llevar los siguientes tipos de POC a bordo:

  • AirSep FreeStyle (Reg. Fed. 12 de septiembre de 2006)
  • AirSep LifeStyle provisto de un distintivo RTCA (Nº SFAR 106, 11 de agosto de 2005)
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One (Nº SFAR 106, 11 de agosto de 2005)
  • Inogen One G2
  • Invacare SOLO2
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO100
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Respironics EverGo (Reg. Fed. 12 de septiembre de 2006)
  • SeQual Technologies Eclipse (Reg. Fed. 12 de septiembre de 2006)


Para utilizar su propio POC a bordo, no olvide reservar su transporte al menos 48 horas antes de la salida llamando a la oficina de Reservas de KLM por teléfono y, tras consultar con su médico, facilitar la información siguiente:


  • Marca y tipo de POC.
  • Necesidad médica de utilización de oxígeno durante el vuelo y capacidad del usuario de ver, oír y responder a las alarmas de la unidad de POC.
  • Flujo de oxígeno máximo correspondiente a la presión en la cabina en condiciones normales de funcionamiento. Tenga en cuenta que, en comparación con la utilización de un POC en tierra, su utilización en una cabina presurizada durante el vuelo requiere alrededor del doble de la cantidad de oxígeno.
  • El tiempo de utilización de oxígeno en horas y minutos. El doctor y/o el pasajero son responsables de llevar oxígeno suficiente para la duración del vuelo completo.


Baterías para el POC

Necesitará llevar baterías para toda la duración del vuelo, esperas en tránsitos y retrasos imprevistos. Las baterías que contienen litio pueden dividirse en dos tipos basados en el contenido de dicha sustancia:


  • Baterías con un contenido de hasta 8 gramos de litio: pueden transportarse sin restricciones en cuanto a cantidad..
  • Baterías con un contenido de entre 8 y 25 gramos: se permitirán 2 unidades si disponen de protección individual contra cortocircuitos.


Si lleva su propio POC, factúrelo en el mostrador del aeropuerto.

Contacte con la oficina de Reservas de KLM por teléfono 

Travelling with physically challenged passengers

Preguntas más frecuentes

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  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com