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Volver a Planificar y reservar
Lea atentamente la información de viaje siguiente. Esta información ha sido revisada en abril de 2013.

Condiciones generales de transporte

Las Condiciones Generales de Transporte de KLM son aplicables a los pasajeros que viajen en un vuelo o en un sector de vuelo específico en cuyo billete KLM haya sido designada como transportista para tal vuelo o sector de vuelo específico. Las Condiciones generales de transporte de KLM están disponibles de forma gratuita en KLM y sus agentes autorizados.

 

Equipaje

Equipaje de mano
Se permite que cada pasajero lleve una pieza de equipaje de mano de un tamaño máximo de 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 pulgadas) (l x a x a). Éste no podrá exceder de 12 kg (26 libras), incluidos los accesorios. Los pasajeros de Business Class podrán llevar además una bolsa adicional de 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 pulgadas) (l x a x a) como máximo. Su equipaje de mano no podrá exceder de 18 kg (40 libras) incluidos los accesorios.

En caso de que su viaje incluya un vuelo con alguno de los socios regionales de KLM, como por ejemplo KLM Cityhopper, podríamos solicitarle transportar su equipaje de mano en la bodega de carga. Esto se debe a una menor disponibilidad de espacio en cabina de las aeronaves de estas compañías.

Equipaje facturable

Transporte de equipaje gratis según la clase de cabina
Economy Class en: 
  • Vuelos intercontinentales de KLM
  • Vuelos europeos de KLM que formen parte de un viaje intercontinental
  • Vuelos de KLM entre Europa continental y Bielorrusia, Georgia, Italia, Rusia y Ucrania
  • Tipos de billete con tarifa Fully Flexible de los tipos Y y B
Equipaje facturable:
  • 1 maleta* de 23 kg / 50,5 libras como máximo

Equipaje de mano:

  • 1 maleta** y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 12 kg / 26 libras

Economy Class en vuelos europeos de KLM, incluyendo vuelos de KLM entre Europa continental y Argelia, Israel, Marruecos y Túnez.  

Excepciones:

  • Vuelos de KLM con origen y destino en Bielorrusia, Georgia, Italia, Rusia y Ucrania
  • Tipos de billete con tarifa Fully Flexible de los tipos Y y B

Para estos vuelos, vea arriba "Vuelos intercontinentales".

Solo equipaje de mano:

  • 1 maleta**y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 12 kg / 26 libras

¿Ha reservado un vuelo? Lleve una maleta (de hasta 23 kg) por 15 EUR (precio en el aeropuerto: 30 EUR).

Business Class en vuelos de KLM

Equipaje facturable:

  • 2 maletas*
  • Cada una de 32 kg / 70,5 libras como máximo

Equipaje de mano:

  • 1 maleta** y
  • 1 maleta más pequeña*** y
  • 1 accesorio, por ej.: un bolso o un ordenador portátil
  • Peso máx. de ambos combinado: 18 kg / 40 libras

Si ha adquirido un ascenso de clase durante la facturación o en un terminal de autofacturación, se aplica aún su franquicia de equipaje original.

Dimensiones
* Cada maleta puede medir 158 cm / 62 pulgadas (l + a + a) como máximo.
** Una pieza de equipaje de mano puede medir 55 x 25 x 35 cm / 21,5 x 10 x 13,5 pulgadas (l x a x a) como máximo.
*** En Business Class puede llevar una segunda pieza de equipaje de mano más pequeña que mida como máximo 45 x 20 x 35 cm / 18 x 8 x 13,5 pulgadas (l x a x a).

Advertencia: nuestras compañías aéreas asociadas pueden tener normas de equipaje diferentes. Si efectúa (parte de) su viaje con otra aerolínea, consulte las normas de equipaje de ésta.


 


Siga leyendo sobre equipaje facturable 

 

Servicios especiales

Bajo petición y siempre y cuando resulte posible, KLM tratará de proporcionar servicios especiales a bordo, incluyendo comidas especiales (solo en vuelos intercontinentales), cuidado de bebés y transporte de mascotas. Estos servicios deben ser solicitados al menos 36 horas antes de la partida. Los pasajeros de Business Class e Intercontinental Economy Class pueden seleccionar su asiento cuando realicen la reserva del vuelo.

 

FACTURACIÓN, RECONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN

Horarios de facturación
Los pasajeros deben presentarse en el mostrador de facturación de KLM y en la puerta de embarque con la antelación indicada por KLM. Los horarios de facturación son diferentes en cada aeropuerto. Su viaje será más relajado si realiza la facturación con un margen amplio de tiempo. Si los pasajeros no se presentan con la antelación requerida en la facturación o en la puerta de embarque, KLM se reserva el derecho a cancelar el espacio reservado para estos pasajeros. Los horarios de facturación de KLM están disponibles en la página Web www.klm.com

Consultar los horarios de facturación y entrega de equipaje 

Reconfirmación/Reservas
No es necesario reconfirmar su vuelo con KLM. En cualquier caso, otras aerolíneas requieren que reconfirme las reservas de vuelos de vuelta o de enlace cuando divide su viaje en períodos mayores de 72 horas. Por tanto, recomendamos que contacte con su oficina más cercana de la aerolínea con la que haya realizado la reserva. Debe llevar a cabo esta gestión al menos 72 horas antes de la partida.

Cambios en su plan de viaje
En caso de que las condiciones de la tarifa permitan cambios en el itinerario de viaje y usted quiera realizar cambios en el plan de viaje, por favor informe a su agente de viaje o la oficina de KLM de estos cambios. No llevar a cabo esta gestión podría dar lugar a una cancelación de todas las reservas por adelantado y/o de vuelta que usted haya realizado.

Impuestos, tasas y carga
Cualquier impuesto, tasa y/o cargo impuesto por el gobierno, municipio u otra autoridad, o por la aerolínea operadora, o por KLM a un pasajero determinado o por uso de servicios y facilidades, se añadirán al resto de tarifas y cargos aplicables, y deberán ser pagados por el pasajero siempre que no estén incluidos en el precio, incluso después de que se haya emitido el billete y/o después de que el pasajero haya pagado dicho billete. Si no desea cancelar su billete, puede solicitar un reembolso de la tasa de aeropuerto. Los cargos con los códigos OA y OB no serán reembolsables. Los cargos por carburante con códigos YR y/o YQ serán reembolsables solo en caso de vuelos con tarifa reembolsable.

Puede que se apliquen gastos de administración a los cambios y cancelaciones de billetes.

 

DENEGACIÓN DE EMBARQUE, CANCELACIÓN Y RETRASOS

KLM toma todas las medidas necesarias para evitar retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. En cualquier caso, en caso de que se le deniegue el embarque, su vuelo sea cancelado o retrasado al menos dos horas, KLM debe ofrecer compensación y asistencia en función de cada situación específica. Para más información sobre las condiciones de las compensaciones y/o la asistencia en vuelos con origen en países de la UE, por favor consulte el texto "Compensación y Asistencia(PDF, 125KB)". También puede encontrarse información en el documento Condiciones Generales de Transporte de KLM.

 

CONSEJO PARA PASAJEROS INTERNACIONALES SOBRE LÍMITE DE RESPONSABILIDADES

Se informa a los pasajeros de los viajes con destino final o paradas intermedias en un país distinto al de origen del vuelo que las condiciones del tratado conocido como Convención de Varsovia pueden ser aplicables a la totalidad del viaje, incluyendo cualquier trayecto que discurra por entero en el país de origen o de destino. Para los pasajeros en un viaje con destino, origen o parada programada en los Estados Unidos de América, la Convención y contratos especiales de transporte incluidos en las tarifas aplicables establecen una responsabilidad para las compañías de transporte, como partes firmantes de dichos contratos especiales, por muerte o lesiones de los pasajeros limitada en la mayoría de los casos a daños demostrados que no excedan los 75.000 US$ por pasajero, y que esta responsabilidad hasta el citado límite no dependerá de negligencias por parte de la aerolínea. Para los pasajeros que viajen con compañías no firmantes de los citados contratos especiales o bien en un viaje que no tenga como origen, destino o parada programada los Estados Unidos de América, la responsabilidad de la compañía por muerte o lesiones de los pasajeros está limitad en la mayoría de los casos a aproximadamente 10.000 US$ o 20.000 US$.

Los nombres de las compañías firmantes de los citados contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de dichas compañías. El pasajero puede solicitar información a este respecto.
Puede obtenerse protección adicional mediante la compra de seguros de compañías privadas.  Estos seguros no se ven afectados por límite alguno de la responsabilidad de la compañía establecida por la Convención de Varsovia o los contratos especiales de transporte. Para más información, por favor contacte con su aerolínea o con el representante de su aseguradora.

Nota: El límite de responsabilidad de 75.000 US$ mostrado anteriormente incluye las tasas y costes legales excepto en caso de que la reclamación sea hecha en un estado donde las condiciones establezcan una compensación separada para tasas y costes legales, en cuyo caso el límite debe ser de 58.000 US$ excluyendo los costes y tasas legales.  
Esta es una Advertencia requerida por la Orden 69-2-65 del U.S. DOT.  No refleja las estipulaciones de la Convención de Montreal de 1999 que pueden ser aplicables a su viaje. No nos hacemos responsables de la exactitud de sus contenidos.

A pesar de lo dicho anteriormente, el pasajero podría estar sujeto un régimen de responsabilidades más favorable. Los límites de responsabilidad aplicables para su viaje en un vuelo operado por KLM son los siguientes:

1. No existen límites financieros por muerte o lesiones de un pasajero y KLM puede realizar un pago adelantado proporcional a la pérdida sufrida, con el fin de cubrir las necesidades económicas inmediatas de la persona con derecho a reclamar la compensación.

2. En caso de destrucción , pérdidas, daños o retrasos en la recepción del equipaje, la responsabilidad de KLM está limitada a 1.131 SDRs (aproximadamente 1.230 EUR) para daños demostrados.
Si el valor de su equipaje está por encima de este límite, recomendamos que o bien declare el valor en exceso (sobre el límite de responsabilidad aplicable) del equipaje facturado en el momento de facturar o bien asegure su equipaje antes del viaje.

3. En caso de daños causador por retraso en el transporte aéreo, el límite de responsabilidad de KLM será de 4.694 SDRs (aproximadamente 5.100 EUR) para costes y pérdidas demostrados.

Si su viaje incluye el transporte con otras aerolíneas, debería contactar con ellos para consultar los límites de responsabilidad aplicables.

Este aviso se ha realizado en conformidad con los requerimientos de la Regulación de la Comunidad Europea (CE) No. 889/2002.

 

RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA AÉREA PARA PASAJEROS Y EQUIPAJES

Exención de Responsabilidad Contractual:

Este es un aviso requerido por la Regulación de la Comunidad Europea (CE) No. 889/2002. Este aviso no puede ser usado como base para la reclamación de una compensación, ni para interpretar las provisiones de la Regulación de la Convención de Montreal, y no forma parte del contrato entre la(s) compañía(s) de transporte y usted.  

El aviso resulta inexacto en la aseveración de que en daños superiores a 113.100 SDRs la compañía aérea no puede impugnar las reclamaciones de compensación. Según la Regulación y la Convención de Montreal la posición es la siguiente: para daños superiores a 113.100 SDRs en relación a muertes o lesiones corporales causadas por un accidente a bordo de una aeronave o durante el embarque o desembarque, la aerolínea no puede excluir o limitar su responsabilidad salvo en casos de negligencia contributiva.  Asimismo el límite de la responsabilidad de la compañía aérea por retrasos, destrucción, pérdida o daños en el equipaje es de 1.131 SDRs en total para daños y costes demostrados a menos que el pasajero haya declarado un valor especial en la facturación o haya adquirido un seguro adicional.

Responsabilidad de la compañía aérea para pasajeros y su equipaje
Esta información resume las reglas sobre responsabilidad aplicadas por compañías aéreas de la Comunidad según la legislación de la Comunidad y la Convención de Montreal.

Compensación en caso de muerte o lesiones
No hay límites financieros para la responsabilidad por muerte o lesión de un pasajero. Para daños de hasta 113.100 SDRs (aproximadamente 123.000 EUR) la compañía aérea no puede impugnar reclamaciones de compensación. Por encima de esta cantidad, la compañía aérea puede impugnar la reclamación probando que no hubo negligencias ni otras faltas.

Pagos por adelantado 
Si un pasajero fallece o resulta lesionado, la compañía aérea debe realizar un pago adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas en los 15 días posteriores a la identificación de la persona con derecho a compensación. En caso de fallecimiento, este pago adelantado no será menor de 16.000 SDRs (aproximadamente 20.000 EUR).

Retrasos de pasajeros 
En caso de retraso de un pasajero, la compañía aérea es responsable por daños salvo si se tomaron todas las medidas necesarias para evitar este daño o si resultó imposible tomar estas medidas.
La responsabilidad por retrasos del pasajero está limitada a 4.694 SDRs (aproximadamente 5100 EUR).

Retraso de equipaje 
En caso de retraso del equipake, la compañía aérea es responsable por daños salvo si se tomaron todas las medidas necesarias para evitar este daño o si resultó imposible tomar estas medidas. La responsabilidad por retrasos del equipaje está limitada a 1.131 SDRs (aproximadamente 1.230 EUR).

Destrucción, pérdida o daños en el equipaje 
La compañía aérea es responsable por la destrucción, pérdida o daños en el equipaje hasta 1.131 SDRs (aproximadamente 1.230 EUR). Para equipajes facturados, hay responsabilidad incluso si no se produce falta alguna, siempre y cuando el equipaje no estuviese defectuoso. En caso de equipaje no facturado, la compañía es responsable solo en caso de que se haya cometido alguna falta.

Límites superiores para el equipaje 
Un pasajero puede beneficiarse de un mayor límite de responsabilidad realizando una declaración especial en la facturación o anteriormente, junto al desembolso de una tasa suplementaria.

Quejas sobre el equipaje
Si el equipaje resulta dañado, perdido o llega con retraso o destruido, el pasajero debe presentar una queja ante la compañía aérea lo antes posible. En caso de que el equipaje facturado resulte dañado, el pasajero tiene un plazo de siete días para presentar una queja, y en caso de retraso, el plazo asciende a 21 días, en ambos casos el tiempo cuenta a partir del día en el que el pasajero haya recibido el equipaje.

Responsabilidad contractual y compañía aérea real
Si la compañía aérea con la que realice el vuelo no es la misma que la compañía aérea contractual, el pasajero tiene derecho a dirigir sus quejas o realizar reclamaciones por daños a cualquiera de las dos compañías. Si el nombre o código de una compañía aérea aparece en el billete, ésta será considerada como la compañía aérea contractual.

Plazos para acciones judiciales
Cualquier acción judicial para reclamar compensación por daños debe llevarse a cabo en un plazo de dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave, o bien a partir de la fecha en la que la aeronave debería haber llegado.

Bases para la información 
La base de las reglas descritas anteriormente es la Convención de Montreal del 28 de Mayo de 1999, implementada en la Regulación Comunitaria (CE) No 2027/97 (modificada por la Regulación (CE) No. 889/2002) y en la legislación nacional de los Estados Miembros.

 

LA SEGURIDAD COMIENZA EN SU HOGAR

Por razones de seguridad está prohibido llevar consigo objetos peligrosos como:

  • Explosivos *
  • Gases comprimidos (incluido aerosoles)
  • Sustancias con alto contenido de oxígeno, e.g. peróxidos y productos blanqueadores
  • Líquidos inflamables
  • Corrosivos
  • Materiales oxidantes
  • Materiales radiactivos
  • Imanes
  • Materiales de ignición rápida, venenosos, sustancias irritantes o peligrosas

* Sólo se permite el transporte de munición con fines deportivos previa obtención de un permiso por parte de la aerolínea.

Está prohibido el transporte de armas de fuego, réplicas de armas, puñales, navajas, objetos afilados o puntiagudos, objetos cortantes, instrumentos contundentes, mecheros y otros artículos de carácter ofensivo, en su bolsa de mano o consigo.

Consultar la lista completa de artículos prohibidos 

La compañía puede prohibir o limitar el uso de aparatos electrónicos a bordo de la aeronave (como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras, radios, reproductores de CD, videojuegos o dispositivos de transmisión, incluyendo juguetes con control remoto y walkie-talkies). Por favor, ¡respete las instrucciones de la aerolínea cuando esté a bordo!

Más información disponible bajo petición.
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